福建武夷物業公司服務數據分析作業指導書（9頁）.doc
-
資源ID：128929
資源大小：87.53KB
全文頁數：9頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
福建武夷物業公司服務數據分析作業指導書（9頁）.doc
1、 福建武夷物業管理公司服務福建武夷物業管理公司服務 數據分析作業指導書數據分析作業指導書 武夷（福建）物業管理有限公司 作業指導書 數據分析作業指導書 WY/QP080401200401 第 1 版第 0 次修改 2004.11.10生效 第 1 頁 共 7 頁 1、 目的和適用范圍 1.1 目的 本作業指導書針對武夷物業公司確定的各項數據分析的方法加以說明，使公司和物業處通過 數據分析的方法，清楚地分析產生不合格的原因，了解與控制服務質量狀況，以便改進工作。 1.2 適用范圍 適用于公司各職能部門、各物業處在服務過程中對服務質量進行各種數據的采集和分析。 2、 職責 2.1 總經理負責確保物
2、業服務質量和質量管理體系的質量改進。 2.2 管理者代表負責數據分析于質量改進的監督檢查和指導，并組織培訓。 2.3 綜合管理部負責組織各部門收集來自監視和測量活動及其他相關來源的各種信息和數據，并對其 進行分析，提出改進建議。 2.4 公司各職能部門、各物業處負責參與各自相關的資料、數據的收集、傳遞、交流、分析、處 理。 3、 與本作業指導書相關的文件 服務提供的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-09 數據分析與質量改進的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-15 顧客滿意程度測量的控制程序 WYWG/QMSB-2004-1-12 4、 工作程序和管理辦法 4.1 數據分析流
3、程圖 改進結果 改進控制程序 數據分析管理 歸口傳遞、交流、歸 檔 實施 分析、處理 數據收集 傳遞、交流 統計技術的選定 武夷（福建）物業管理有限公司 作業指導書 數據分析作業指導書 WY/QP080401200401 第 1 版第 0 次修改 2004.11.10生效 第 2 頁 共 7 頁 4.2 數據的來源 4.2.1 外部來源 （一）國家政策、相關法規、現行標準 （二）外部調查結果 （三）市場需求、新技術、新材料的應用 （四）相關方信息反饋及投訴 4.2.2 內部來源 （一）管理評審、質量管理體系審核 （二）糾正和預防措施實施情況 （三）服務質量檢查和考評結果 （四）各種渠道的意見和建議 4.3 數據的收集、分析與處理 4.3.1 外部數據的分析、處理與傳遞 （一）綜管部負責國家政策、政府相關部門法規，現行標準及相關方信息反饋及投訴類數據 的收集與處理，對出現的不合格項，執行不合
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
