1、質(zhì) 量 手 冊(cè)發(fā)布日期：目錄1前言11.1目標(biāo)11.2信念11.3質(zhì)量宣言12質(zhì)量保證體系22.1總述22.2分則32.3制造質(zhì)保措施32.4設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書(shū)42.5服務(wù)承諾53工程管理53.1總述53.2分述6質(zhì)量目標(biāo)6安全目標(biāo)6工程目標(biāo)64工廠驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收84.1總述84.2試驗(yàn)9工廠出廠試驗(yàn)（FAT）9現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)（SAT）104.3主要檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備情況表105交貨與運(yùn)輸116現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)126.1技術(shù)服務(wù)136.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé)147保修服務(wù)158培訓(xùn)159技術(shù)資料和交付161 前言l 客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿(mǎn)意的服務(wù)。l 公司增加盈利、日益發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人

2、人來(lái)支持。所以我們需要高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。1.1 目標(biāo)n 以客戶(hù)的需求為自己的需求，推動(dòng)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更大的成功。n 客戶(hù)的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶(hù)創(chuàng)造利益。1.2 信念n 我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價(jià)值內(nèi)涵總是豐富、豐富、再豐富正因?yàn)槿绱耍覀兊拿恳豁?xiàng)創(chuàng)作都是杰作。1.3 質(zhì)量宣言 n 科學(xué)管理n 用戶(hù)至上n 持續(xù)改進(jìn)2 質(zhì)量保證體系2.1 總述n 目的及適用范圍為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的質(zhì)量愿望項(xiàng)目部建立健全質(zhì)量管理保證體系，設(shè)專(zhuān)職質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)工程制造，質(zhì)量跟蹤

3、檢查和質(zhì)量控制情況匯報(bào)工作，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查。n 質(zhì)量保證體系及措施嚴(yán)格按照2000版ISO9001質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本工程安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，并設(shè)立專(zhuān)職安全負(fù)責(zé)落實(shí)。n 相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)n 設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SY系列鑲嵌式模擬屏及其它相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。n 職能分工及工程質(zhì)量目標(biāo)由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)與業(yè)主對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的有關(guān)要求及時(shí)傳到各要素部門(mén)及相關(guān)工序，并將本項(xiàng)目的進(jìn)展情況及業(yè)主的具體愿望及時(shí)對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書(shū)提出的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)本手冊(cè)

4、的實(shí)施，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。n 計(jì)劃實(shí)施程序1. 建立組織機(jī)構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；2. 設(shè)置科學(xué)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；3. 制定質(zhì)量崗位責(zé)任制；4. 制訂該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；5. 建立技術(shù)文件及管理；6. 建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證；7. 建立最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)要求，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度；8. 建立質(zhì)量審核制度；9. 建立工程保修與回訪制度；2.2 分則n 設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測(cè)試保證，以及工程應(yīng)用質(zhì)量保證。n 申樂(lè)科技所選用的組成系統(tǒng)的各單元，都是采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過(guò)的、成熟的、高可靠性的全新產(chǎn)品，并且在國(guó)內(nèi)的眾多工程項(xiàng)目中已有成功

5、的應(yīng)用。這些產(chǎn)品在采購(gòu)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；在出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在申樂(lè)科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進(jìn)行離線測(cè)試。在交貨時(shí)同時(shí)向買(mǎi)方提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書(shū)及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。n 在各部件組成基本系統(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支持軟件和廠站控制系統(tǒng)，都要進(jìn)行基本系統(tǒng)綜合測(cè)試，這種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試可以保證基本集成的可靠質(zhì)量。n 在工廠測(cè)試（FAT）和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試（SAT）中，都是按預(yù)定的測(cè)試大綱進(jìn)行，并有完整的記錄。n 申樂(lè)科技保證所提供的設(shè)備在各個(gè)方面均符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，申樂(lè)科技對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何損壞，

6、缺陷故障，在收到買(mǎi)方的書(shū)面通知后，將會(huì)在5天內(nèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)規(guī)范的要求。2.3 制造質(zhì)保措施本公司的主要生產(chǎn)設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)數(shù)量1ZT1250 200克注塑機(jī)2臺(tái)2烘干料斗100Kg2臺(tái)3W67-80/3200型折邊機(jī)1臺(tái)4Q11-31320型剪板機(jī)1臺(tái)5JH21-63型開(kāi)式可傾壓機(jī)1臺(tái)6JD23-10型開(kāi)式可傾壓機(jī)1臺(tái)7JH23-35型開(kāi)式可傾壓機(jī)1臺(tái)824112型臺(tái)鉆1臺(tái)9Z512B型臺(tái)鉆1臺(tái)10LGK8-40型等離子切割機(jī)4臺(tái)11DN-25型點(diǎn)焊機(jī)7臺(tái)12NSA-120型直流手工鎢極氬弧焊機(jī)5臺(tái)我們將根據(jù)DL411/T-1991標(biāo)準(zhǔn)，組建該工程項(xiàng)目，完成質(zhì)量、

7、技術(shù)要求，積極推行工程質(zhì)量的全過(guò)程控制。2.4 設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書(shū)2.4.1.1 產(chǎn)品質(zhì)量的保證n 我方所提供的所有設(shè)備是全新的，且按最佳方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造。所用材料最大限度地適合使用，設(shè)計(jì)和材料已考慮盡可能增加使用壽命和運(yùn)行的可靠性，不易磨損，容易維護(hù)、檢驗(yàn)和調(diào)整。n 我方在設(shè)計(jì)、制造、集成、交貨的各個(gè)階段，均能滿(mǎn)足運(yùn)行的高度可靠性。n 設(shè)計(jì)和規(guī)格相同的設(shè)備，其偏差在容許范圍內(nèi)，且能互換。2.4.1.2 工程質(zhì)量、進(jìn)度的保證措施n 多年來(lái)樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司一貫按照質(zhì)量第一的原則，制定有關(guān)有效執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和控制措施，保證了工程項(xiàng)目提供的產(chǎn)品硬件、軟件和整個(gè)系統(tǒng)

8、集成等有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求。n 申樂(lè)科技保證服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)人員為本公司最資深、具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)工程師，并提供穩(wěn)定、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。n 申樂(lè)科技在產(chǎn)品銷(xiāo)售簽約時(shí)，與用戶(hù)明確產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標(biāo)、型號(hào)、配置和質(zhì)量保證要求，保證提供的產(chǎn)品符合合同的規(guī)定要求。n 申樂(lè)科技嚴(yán)格履行合同規(guī)定的技術(shù)服務(wù)，并提供良好的售后服務(wù)，包括硬件維修、軟件維護(hù)和升級(jí)、備件供應(yīng)和技術(shù)支持，并對(duì)客戶(hù)的一些非合同范圍內(nèi)的服務(wù)予以響應(yīng)。n 申樂(lè)科技建立了產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則，并對(duì)工程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)交底、工廠驗(yàn)收，到貨驗(yàn)收、產(chǎn)品調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、工程驗(yàn)收等工作情況編制足夠的記錄。n 申樂(lè)科技將嚴(yán)格按合同范圍內(nèi)的供貨

9、時(shí)間表提供合同范圍內(nèi)的產(chǎn)品，并按合同要求提交技術(shù)文檔、資料、圖紙、報(bào)告等。2.5 服務(wù)承諾n 樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司作為電力系統(tǒng)內(nèi)一家專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的高科技公司，特別重視科技含量和服務(wù)質(zhì)量。 “科技為本，服務(wù)至上”是本公司的企業(yè)宗旨，公司所提供的工程服務(wù)及設(shè)備的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，已在客戶(hù)心目中樹(shù)立了良好形象及較好的口碑，并深受廣大客戶(hù)的信任。n 本公司備有充足的備品備件，為客戶(hù)提供百分之十的元件配件。產(chǎn)品五年內(nèi)免費(fèi)保修，燈光元件保修十年，終身服務(wù)。n 供方與遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)時(shí)，由需方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)廠家前來(lái)共同接口，供方提供其接口系統(tǒng)的通訊規(guī)約。同時(shí)本公司有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師，公司可以通過(guò)電話(huà)、

10、傳真和電子郵件等各種方式接受客戶(hù)的技術(shù)請(qǐng)求，一旦接到客戶(hù)的技術(shù)請(qǐng)求，本公司會(huì)在8小時(shí)作出響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，對(duì)于省內(nèi)客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，公司可在24小時(shí)內(nèi)派服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)于省外客戶(hù)保證做到48小時(shí)之內(nèi)派服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，保證設(shè)備正常運(yùn)行（包括節(jié)假日）。另外，公司還將為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)、軟件版本升級(jí)等服務(wù)，定期進(jìn)行巡訪，保存質(zhì)量、服務(wù)、培訓(xùn)記錄。3 工程管理3.1 總述n 申樂(lè)科技在多年系統(tǒng)工程實(shí)踐中，已形成一套行之有效的工程管理制度和體系。每個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施，均采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。由一個(gè)固定的工程組負(fù)責(zé)完成，工程組設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，項(xiàng)目工程師二名，質(zhì)量總監(jiān)一名，按本

11、工程系統(tǒng)分工，工程組中設(shè)系統(tǒng)工程師和應(yīng)用工程師，分別由有經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任。n 項(xiàng)目經(jīng)理作為申樂(lè)科技代表，將全權(quán)負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的全部事務(wù)，包括：1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、集成、測(cè)試等工廠管理2 負(fù)責(zé)工程實(shí)施、進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)管理等事務(wù)協(xié)調(diào)3 作為與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)各種用戶(hù)聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)會(huì)議和培訓(xùn)、驗(yàn)收等事務(wù)的安排與協(xié)調(diào)4 監(jiān)督和檢查硬件、軟件責(zé)任工程師5 按月向公司和用戶(hù)提交工程項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告6 質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品質(zhì)量并直接向總經(jīng)理匯報(bào)3.2 分述3.2.1 質(zhì)量目標(biāo) 工程實(shí)施的質(zhì)量必須符合合同要求，必須達(dá)到國(guó)家和電力行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等；單位工程驗(yàn)收合格率100%，單位工程優(yōu)良率90以

12、上；竣工資料齊全完整。3.2.2 安全目標(biāo)l 不發(fā)生工程參與人員的人身死亡、重傷事故。l 不發(fā)生設(shè)備重大事故。3.2.3 工程目標(biāo) 本工程的目標(biāo)為：按照合同規(guī)定的時(shí)間和技術(shù)要求，按期、保質(zhì)、保量地完成工程任務(wù)。3.2.3.1 工程實(shí)施的管理1. 按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及合同的要求設(shè)計(jì)、制造和提供設(shè)備(包括附屬裝置、備品、專(zhuān)用工具及消耗性材料)，保證提供的設(shè)備技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、主要性能指標(biāo)達(dá)到或優(yōu)于國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，且運(yùn)行安全可靠。2. 按合同規(guī)定的時(shí)間和要求提供所需的所有技術(shù)文件及圖紙，并迅速交寄給有關(guān)各方。3. 提供設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、運(yùn)行及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4. 在發(fā)貨之前對(duì)設(shè)備的有關(guān)內(nèi)

13、在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進(jìn)行準(zhǔn)確的和全面的檢驗(yàn)，出具符合合同規(guī)定的質(zhì)量證書(shū)。5. 安排用戶(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。6. 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。7. 將合同規(guī)定的設(shè)備在合同交貨期之前交到現(xiàn)場(chǎng)。8. 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試及性能驗(yàn)收。9. 對(duì)所供設(shè)備按合同要求實(shí)行質(zhì)保和維修。3.2.3.2 工程項(xiàng)目的組織建設(shè)根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況以及本公司在其他類(lèi)似項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，本公司建立以下組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理：l 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督各工作組的工作情況及進(jìn)度，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)具體方案具有決定權(quán)。l 質(zhì)量控制組：對(duì)設(shè)備硬件和軟件的檢測(cè)過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行審查。l 技術(shù)支持組：由

14、本公司有經(jīng)驗(yàn)的軟硬件工程師組成，根據(jù)用戶(hù)提出的特殊要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置、擴(kuò)充或修改，以及技術(shù)支持。l 售后服務(wù)組：由本公司具有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)軟、硬件十分精通、熟悉的技術(shù)人員組成，接到用戶(hù)的服務(wù)要求，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。3.2.3.3 工程進(jìn)度n 合同簽訂后，我們將及時(shí)向有關(guān)的供貨單位發(fā)出訂貨單，從而確保設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)交貨及工程的順利進(jìn)行。買(mǎi)方需用提供設(shè)備布置、尺寸、原理、接線圖供我們參考。我們將派出有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。我們的工程師將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行出廠前的驗(yàn)收，設(shè)備出廠并到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)后，我們會(huì)盡快派工程師前往買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。具體工程進(jìn)度將

15、同用戶(hù)協(xié)商3.2.3.4 工程進(jìn)度表周項(xiàng)目第一周第二周第三周第四周認(rèn)可圖系統(tǒng)設(shè)備制造第一次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)最終圖第二次設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)系統(tǒng)設(shè)備裝配調(diào)試培訓(xùn)工廠驗(yàn)收裝運(yùn)注：1、時(shí)間從合同生效之日起算 2、可按工程的具體實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)整 4 工廠驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收4.1 總述n 設(shè)備在出廠前要經(jīng)過(guò)工廠驗(yàn)收。工廠驗(yàn)收時(shí)，需方需派人參加。在工廠驗(yàn)收前，申樂(lè)科技將提供驗(yàn)收大綱給需方，由需方認(rèn)可，工廠驗(yàn)收后，雙方人員在驗(yàn)收大綱上簽字。n 檢驗(yàn)的范圍包括系統(tǒng)功能測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試，如果工廠檢驗(yàn)有不符合要求之處，我方將立即對(duì)不符之處進(jìn)行修改，然后再進(jìn)行驗(yàn)收。n 在設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束時(shí)，雙方工程師再對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。驗(yàn)收大

16、綱由申樂(lè)科技提供，由需方認(rèn)可，驗(yàn)收結(jié)束后，由雙方在驗(yàn)收大綱上簽字。我方派往需方現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)服務(wù)的人員所有費(fèi)用包括在合同總價(jià)中。4.1.1.1 所有完成裝配的設(shè)備和材料在交貨前應(yīng)經(jīng)供方測(cè)試。試驗(yàn)報(bào)告至少包括下列項(xiàng)目：1 被測(cè)試設(shè)備名稱(chēng)2 測(cè)試項(xiàng)目、設(shè)備的數(shù)量和序號(hào)3 日期、地點(diǎn)和使用的測(cè)試方法4 測(cè)試設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，儀表類(lèi)型5 測(cè)試結(jié)果報(bào)告6 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試7 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收供貨設(shè)備。8 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試將在設(shè)備安裝、調(diào)試完成并成功投入連續(xù)運(yùn)行兩個(gè)月后進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試應(yīng)在運(yùn)行狀態(tài)下進(jìn)行。測(cè)試項(xiàng)目和方法以雙方確認(rèn)的測(cè)試計(jì)劃為基礎(chǔ)。4.2 試驗(yàn)4.2.1 工廠出廠試驗(yàn)（FAT）工廠驗(yàn)收包括單個(gè)設(shè)備性能試驗(yàn)、子系

17、統(tǒng)功能試驗(yàn)、以及全系統(tǒng)功能試驗(yàn)。單個(gè)設(shè)備試驗(yàn)，由我方負(fù)責(zé)完成，其他試驗(yàn)均需有買(mǎi)方在場(chǎng)見(jiàn)證。我方在工廠驗(yàn)收前2周提出FAT測(cè)試大綱供買(mǎi)方確認(rèn)，買(mǎi)方見(jiàn)證代表5人赴工廠參加工廠驗(yàn)收。l 系統(tǒng)功能試驗(yàn)該項(xiàng)試驗(yàn)主要是對(duì)招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格書(shū)中所描述的系統(tǒng)功能和性能指標(biāo)的測(cè)試。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的起動(dòng)、重新起動(dòng)、系統(tǒng)初始化、故障和計(jì)算機(jī)內(nèi)部通信等試驗(yàn)；對(duì)數(shù)據(jù)采集及處理功能試驗(yàn)以模擬終端方式接入的硬件和軟件及精度試驗(yàn)；對(duì)人機(jī)聯(lián)系子系統(tǒng)、CRT畫(huà)面選擇、響應(yīng)時(shí)間、更新、報(bào)警等試驗(yàn)；對(duì)自診斷和保護(hù)系統(tǒng)的試驗(yàn)，以及各種可能的錯(cuò)誤和設(shè)備故障的處理。l 系統(tǒng)穩(wěn)定性試驗(yàn)在全負(fù)載全功能下進(jìn)行72小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，對(duì)招標(biāo)書(shū)文件技術(shù)規(guī)格書(shū)中

18、規(guī)定的功能和性能指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。l FAT驗(yàn)收失敗的處理在FAT驗(yàn)收中，由于嚴(yán)重的功能故障而引起系統(tǒng)運(yùn)行中斷，就要重復(fù)再連續(xù)運(yùn)行72小時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，由此引起的責(zé)任和費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。4.2.2 現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)（SAT）l 現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)設(shè)備安裝完畢后，我方負(fù)責(zé)在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)度模擬屏系統(tǒng)安裝調(diào)試（包括和買(mǎi)方主站SCADA系統(tǒng)的正確連接使用），并由我方負(fù)責(zé)買(mǎi)方參加在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)度模擬屏系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（SAT）。由我方提供試驗(yàn)大綱，由買(mǎi)方確認(rèn)。l 我方將提供有經(jīng)驗(yàn)并有才干的人員完成下列工作：檢查并評(píng)審賣(mài)方所提供設(shè)備的安裝。參與設(shè)備的驗(yàn)收試驗(yàn)、起動(dòng)和試運(yùn)行、并有責(zé)任修理和更換損壞的合同設(shè)備。l 我方技術(shù)人員

19、應(yīng)詳細(xì)解釋技術(shù)資料、圖紙、操作、設(shè)備性能和試驗(yàn)、運(yùn)行有關(guān)注意事項(xiàng)，以及回答并解決合同范圍內(nèi)業(yè)主提出的問(wèn)題。l 為了保證正確的完成上述工作，我方技術(shù)人員應(yīng)提供用戶(hù)全面地、正確地技術(shù)指導(dǎo)和必要的示范演示。l SAT驗(yàn)收失敗和處理辦法與FAT階段相同。l 備品備件替換試驗(yàn)：對(duì)所有備品備件加電投入運(yùn)行，有故障的備品備件由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換。l SAT通過(guò)后，我方技術(shù)人員對(duì)軟件進(jìn)行清理，做2套軟件備份，每套備份分成2部分，即永不變更部分和用戶(hù)自定義部分。買(mǎi)方技術(shù)人員在我方指導(dǎo)下獨(dú)立完成軟件裝載，備份軟件載入光盤(pán)等媒介中。l 只有經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可，工地驗(yàn)收試驗(yàn)才算結(jié)束。4.3 主要檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備情況表公司對(duì)于日

20、常生產(chǎn)中的過(guò)程檢驗(yàn)、半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)都要求以DLL-91鑲嵌式電力調(diào)度模擬屏通用技術(shù)條件為標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全的檢測(cè)設(shè)備，以下為主要設(shè)備清單：序號(hào)名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格數(shù)量用途1雙臂電橋QJ571臺(tái)導(dǎo)體直流電阻2數(shù)字兆歐表VC608B0.1M1000M1臺(tái)絕緣電阻檢測(cè)3分析天平TG328A0.1mg100g1臺(tái)質(zhì)量測(cè)量4高溫試驗(yàn)箱1臺(tái)高溫試驗(yàn)5耐火燃燒裝置1套馬賽克模塊耐火試驗(yàn)6氧指數(shù)測(cè)定儀HC-21套氧指數(shù)測(cè)定7單雙臂電橋QJ361臺(tái)直流電阻8振動(dòng)試驗(yàn)機(jī)FZD-25A1臺(tái)燈光顯示元件的測(cè)量9TES數(shù)字式照度計(jì)TES-1330A20、200、2000、20000 lux1臺(tái)10絕緣電阻測(cè)試儀ZC901臺(tái)測(cè)

21、電線電纜絕緣電阻11低溫試驗(yàn)箱SDD-01040C1臺(tái)低溫試驗(yàn)5 交貨與運(yùn)輸5.1.1.1 我方將保證按合同要求按時(shí)交貨。5.1.1.2 運(yùn)輸n 我方負(fù)責(zé)貨物的發(fā)送運(yùn)輸，包括運(yùn)輸線路、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式等。n 我方將發(fā)送貨物到買(mǎi)方指定的地點(diǎn)并與買(mǎi)方指定的現(xiàn)場(chǎng)工程師辦理貨物交接手續(xù)；如我方錯(cuò)發(fā)到貨地點(diǎn)或接貨人，我方將自行承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。n 我方發(fā)送貨物的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量等如不符合同規(guī)定的，買(mǎi)方有權(quán)拒絕接收，且我方將承擔(dān)由此而發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。n 買(mǎi)方應(yīng)提供詳細(xì)的安裝地名錄及產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格清單，并應(yīng)指定各地現(xiàn)場(chǎng)交接的工程師來(lái)辦理貨物交接手續(xù)。n 運(yùn)輸標(biāo)記我方將在每一包裝箱鄰接的4個(gè)側(cè)面用不易

22、褪色的油漆以醒目的中文印刷字體標(biāo)明以下各項(xiàng)：（1） 收貨人（地址、電話(huà)、傳真）（2） 合同號(hào)（3） 發(fā)貨人（4） 目的港（站）（5） 合同設(shè)備名稱(chēng)、箱號(hào)/件號(hào)（6） 毛重/凈重（公斤）（7） 尺寸（長(zhǎng)寬高，以厘米計(jì)）n 凡重達(dá)2噸或2噸以上的單件設(shè)備或部件，我方將在每件包裝箱和兩側(cè)用中文的運(yùn)輸標(biāo)志標(biāo)明“重心”、“吊裝點(diǎn)”，并根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和運(yùn)輸?shù)牟煌螅郧逦謽釉诎b箱上注明“小心輕放”、“勿倒置”、“防潮”等適當(dāng)?shù)臉?biāo)志，以方便裝卸和搬運(yùn)。5.1.1.3 發(fā)運(yùn)通知我方將在合同規(guī)定的交貨期前提前以電報(bào)、快報(bào)或傳真書(shū)面方式將合同號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、數(shù)量、包裝件數(shù)、外型尺寸、重量及發(fā)運(yùn)日期等通知買(mǎi)方。

23、我方將在設(shè)備裝車(chē)完成24小時(shí)內(nèi)通知買(mǎi)方合同號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、數(shù)量、發(fā)票金額、載運(yùn)車(chē)（船）名稱(chēng)、預(yù)計(jì)到達(dá)目的地日期以及其他注意事項(xiàng)等。6 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)是極端重要的。我們的現(xiàn)場(chǎng)工程師們都曾有過(guò)作為用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，所以我們能夠充分的理解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性并且重視它。在本項(xiàng)目中，我公司將指派有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的工程師參加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，項(xiàng)目工程師的名單將在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前提供給需方。申樂(lè)科技的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。在安裝和調(diào)試前，我們的技術(shù)人員將向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。我方

24、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的一切行為負(fù)責(zé)。6.1 技術(shù)服務(wù)6.1.1.1 技術(shù)服務(wù)n 根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量和性能要求，我方將提供系統(tǒng)軟、硬件基本配置的建議，由需方選擇。n 根據(jù)需方配置，分別針對(duì)系統(tǒng)配置寫(xiě)明各項(xiàng)費(fèi)用和設(shè)備材料單位報(bào)價(jià)。n 提供完整的備件清單并逐項(xiàng)開(kāi)列報(bào)價(jià)清單。n 提供專(zhuān)用電纜，工具及專(zhuān)用的系統(tǒng)測(cè)試儀表。6.1.1.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于用戶(hù)是極端重要的，作為一家有著十余年為用戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)廠家，我們能夠充分地理解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性并且重視它。n 為便于合同設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，我方將自費(fèi)派出有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的并經(jīng)買(mǎi)方認(rèn)可的技術(shù)人員到合同現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。由買(mǎi)方安排適當(dāng)時(shí)間，由我方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的正

25、確安裝、使用和試驗(yàn)給予技術(shù)講課，并在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段，對(duì)買(mǎi)方系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。n 在安裝和調(diào)試前，我們的技術(shù)人員將向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的一切行為負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。n 我方負(fù)責(zé)合同設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝的指導(dǎo)和檢查，負(fù)責(zé)合同設(shè)備屏內(nèi)部件的組裝、連線，負(fù)責(zé)信號(hào)的正確性檢查，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、啟動(dòng)及試運(yùn)行，負(fù)責(zé)解決變電所投運(yùn)時(shí)合同設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，保證變電所的智能(SYDP-2000)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)設(shè)備的正常按期投運(yùn)。n 我方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)除了解答和解決

26、由買(mǎi)方在合同范圍內(nèi)所提供的詢(xún)問(wèn)及問(wèn)題外，并將詳細(xì)地解釋技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。n 我方將為買(mǎi)方提供完整的和正確的技術(shù)說(shuō)明書(shū)和進(jìn)行必要的演示。n 我方的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將持續(xù)到所有合同設(shè)備投產(chǎn)結(jié)束后。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人日數(shù)1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試2-5人.日2.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、投運(yùn)2-5人.日6.1.1.3 保證期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)保證期為36個(gè)月。保證期從全部設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收試驗(yàn)合格簽字后算起，追溯期為24個(gè)月，期內(nèi)我方將負(fù)責(zé)在條件下計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。在保證期內(nèi)設(shè)備發(fā)生損壞或缺陷，或不滿(mǎn)足合同要求，我方在接到買(mǎi)方的書(shū)面通知后將在48小時(shí)內(nèi)派人至現(xiàn)場(chǎng)處理事故修復(fù)或更換有損壞和有

27、缺陷的設(shè)備，其費(fèi)用由我方承擔(dān)。從故障修復(fù)之日起，重新計(jì)算保證期。如果我方仍不能滿(mǎn)足合同要求，則買(mǎi)方可按合同處理或更換這些設(shè)備，由此引起的所有費(fèi)用將由我方承擔(dān)，收到買(mǎi)方的單據(jù)后我方即將費(fèi)用付給買(mǎi)方。6.1.1.4 保證期后的技術(shù)服務(wù)保證期后，我方仍將向買(mǎi)方提供優(yōu)惠服務(wù)，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)換版，承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進(jìn)，以合理價(jià)格向買(mǎi)方提供需要的備件，并在接到買(mǎi)方通知后48小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行售后服務(wù)。合同提供的所有設(shè)備的備品備件，10年內(nèi)買(mǎi)方如再需要購(gòu)買(mǎi)，我方保證提供。6.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé)n 根據(jù)市場(chǎng)部的任務(wù)通知單內(nèi)容，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。從接受任務(wù)通知起，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所有事宜的安排，與客

28、戶(hù)協(xié)商服務(wù)進(jìn)程的安排，與公司其它部門(mén)協(xié)調(diào)服務(wù)支持工作。n 接受顧客的咨詢(xún)。n 負(fù)責(zé)為顧客提供信息資料。 n 負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋意見(jiàn)的收集。7 保修服務(wù)n 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試文件簽字后，系統(tǒng)將移交用戶(hù)開(kāi)始試運(yùn)行，同時(shí)一年的保修期開(kāi)始。我們的技術(shù)服務(wù)是以申樂(lè)科技技術(shù)隊(duì)伍為后盾，同時(shí)，我們也一再?gòu)?qiáng)調(diào)培訓(xùn)一支強(qiáng)有力的用戶(hù)使用維護(hù)隊(duì)伍的重要性，也就是說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和積累實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)后，他們應(yīng)能具有自行診斷排除一般性硬件和軟年故障的能力，也只有這樣，才能從根本上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行。n 在一年保修期內(nèi)將免費(fèi)提供損壞的部件（由于人為因素或事故造成的硬件損壞，只收成本費(fèi)），保修期過(guò)后，我們將長(zhǎng)期優(yōu)惠提供備品備件和

29、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)敢庠谙到y(tǒng)再開(kāi)發(fā)和高層應(yīng)用方面，繼續(xù)與用戶(hù)和設(shè)計(jì)部門(mén)保持長(zhǎng)期合作。我們將在接到設(shè)備故障報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。8 培訓(xùn)n 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方將對(duì)買(mǎi)方提供關(guān)于智能(SYDP-2000)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)的硬件和軟件、設(shè)備組態(tài)維護(hù)及設(shè)備的應(yīng)用，的全面技術(shù)培訓(xùn)，使用戶(hù)掌握該系統(tǒng)的安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、故障排險(xiǎn)除等技能。n 我方將提供買(mǎi)方培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)有關(guān)的資料，并提供試驗(yàn)儀器、工具、安全保護(hù)用品，以及工作場(chǎng)地和其他必須品等。n 我方將在工廠檢驗(yàn)前5天提出培訓(xùn)課程與時(shí)間表，包括具體培訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)、人數(shù)、詳細(xì)內(nèi)容等，提供給買(mǎi)方確認(rèn)后予以實(shí)施。n 我方將對(duì)參加培訓(xùn)的人員

30、提供住宿和交通方便。培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的計(jì)劃人日數(shù)時(shí)間地點(diǎn)1.硬 件培 訓(xùn)傳授智能型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)原理、基本工作原理、設(shè)備界面、現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、維護(hù)、故障診斷和故障定位等方面的足夠技術(shù)內(nèi)容10人/15日工廠檢驗(yàn)前20天買(mǎi)方2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使接受培訓(xùn)的人員具備能獨(dú)立完成智能型調(diào)度模擬屏運(yùn)行參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)生成和維護(hù)、程序接口的編程操作、系統(tǒng)擴(kuò)充、人工畫(huà)面修改10人/3日工程施工或工程結(jié)束前后現(xiàn)場(chǎng)9 技術(shù)資料和交付n 在合同簽訂后15天內(nèi)給出全部技術(shù)資料清單和交付進(jìn)度，并由需方確認(rèn)。我公司提供的技術(shù)資料一般分為投標(biāo)階段，配合工程設(shè)計(jì)階段，施工調(diào)試試運(yùn)階段和性能驗(yàn)收階段。n 賣(mài)方提供工程圖紙和工程住處的時(shí)間：n 在合同簽訂后7天內(nèi)向買(mǎi)方提供：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置材料、制造、培訓(xùn)和交付設(shè)備的工程階段計(jì)劃表工廠測(cè)試驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收和試運(yùn)行的工作程序和方法初步設(shè)計(jì)工程圖紙所有設(shè)備的初步配置清單，并注明型號(hào)、技術(shù)性能和參數(shù)n 在合同簽訂后15天內(nèi)向買(mǎi)方提供：提供最終工程設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁┠軌虼_保合同內(nèi)所要求的系統(tǒng)功能條件下的系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明手冊(cè)的審查稿n 在安裝調(diào)試完畢向買(mǎi)方提供：提供最終的系統(tǒng)全部安裝詳細(xì)圖紙、軟件框圖和技術(shù)說(shuō)明手冊(cè)最新圖紙的完整設(shè)備清單具體的資料清單，按招標(biāo)文件要求定出。