1、 商戶調查問卷商戶調查問卷 尊敬的客戶： 您好！感謝貴方長期以來對我購物廣場廣場的大力支持和信任。為更好地了解貴方對我商場商業管 理工作的需求和意見，不斷改進和提升我們的營運管理和客戶服務的品質，懇請您在百忙之中完成這份 問卷。我們期待您的反饋和意見，感謝配合。 第一部分：對商業管理服務的關注度與滿意度評價第一部分：對商業管理服務的關注度與滿意度評價 A1：在過去的 6 個月里，您對本廣場的營運管理和客戶服務的總體評價打_分 （100 分表示表現非常好，非常滿意；0 分表示表現非常差，非常不滿意。） A2：請根據貴店在本廣場的經營現狀和需求對下列商業管理服務內容的關注程度和滿意程度進行打分。
2、打分方式如下表所示。 （10 分表示表現非常關注/非常滿意；0 分表示表現完全不關注/非常不滿意。如果您對該項工作不 了解或不清楚，請選擇“不確定/不清楚”的 M 選項。） 非常 關注 一般 完全 不關 注 不確 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常 滿意 一般 非常 不滿 意 不確 定/不 清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序號 管理服務內容 滿意度 關注度 不確定/不清 楚 1 硬件設施的總體評價 1-1 公共設備設施運行狀況（電梯、空調、供水電氣設施 等） 2 內部環境的總體評價 2-1 根據季節調節空調、廣場內溫度的適宜性 2-2
3、照明設施和光線的適宜性 2-3 背景音樂及廣播服務的適宜性 2-4 指示標識/引導方位清楚明了 2-5 室內外裝飾環境及休閑設施的設計和布置 2-6 節假日/季節/重大活動的室內外美化和布置 2-7 公共區域（室內）的清潔 2-8 公共區域（室外）的清潔 2-9 衛生間的保潔及異味處理 3 租戶組合 3-1 業態分布的比例和結構的合理性 3-2 商家品牌檔次與廣場整體客群定位的適宜性 3-3 廣場內商家、品牌的豐富性 3-4 廣場內商家、商品的品質 3-5 商家之間客流的互補和互動性 4 品牌形象 4-1 廣場的知名度 4-2 廣場的美譽度 4-3 廣場的客流量 5 營銷推廣 5-1 充分了解商家在宣傳推廣和促銷方面的需求 5-2 開展宣傳推廣和促銷活動的頻率 5-3 宣傳推廣/促銷力度和對消費者的吸引力 5-4 廣場統一的宣傳推廣和促銷活動所帶來客流量和經濟效 益 5-5 協助
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