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購物中心營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)課程(2頁).doc

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購物中心營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)課程(2頁).doc

1、營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)課程營業(yè)員專業(yè)知識培訓(xùn)課程 序號序號 培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目 內(nèi)容內(nèi)容 達標(biāo)要求達標(biāo)要求 課時課時 講師講師/負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 人人 1 服務(wù)理念 在思想上得到統(tǒng)一,使 其能夠明確工作任務(wù)與 方向 營業(yè)員職業(yè)發(fā) 展規(guī)劃 2 課時 2 工作職責(zé)與一 日工作流程 1、早班工作流程 明確工作職責(zé),正確處 理日常工作 2 課時 2、插班工作流程 3、晚班工作流程 4、在崗銷售工作流程 3 賣場規(guī)范 賣場行為規(guī)范 熟悉賣場行為規(guī)范,并 嚴(yán)格遵守。 2 課時 賣場管理規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 4 客服中心相關(guān) 知識 1、客服中心服務(wù)項目 基本了解客服中心的服 務(wù)內(nèi)容。 2 課時 2、VIP

2、顧客手冊 3、VIP 積分兌換流程 4、禮金券發(fā)放流程 5、改衣流程 6、接待顧客投訴流程 5 其他相關(guān)工作 流程 1、退換貨流程 熟悉與銷售相關(guān)的各項 流程,并能夠?qū)嶋H操 作。 2 課時 2、銷售對帳流程 3、商品盤點流程 4、標(biāo)價點貨流程 5、貨品報失流程 6、贈品管理流程 6 顧客心理學(xué) 1、消費需求; 掌握顧客心理促進銷 售。 2 課時 2、消費需求的特點 3、購買動機與策略方法 7 銷售技巧 1.根據(jù)顧客的需求,正確 能夠利用銷售技巧,提 升銷售業(yè)績。 2 課時 介紹商品賣點 2.組合搭配的技巧 3.不斷發(fā)展目標(biāo)顧客 8 陳列技巧 1、陳列的作用 1、掌握陳列的基本原則 和技巧 2、

3、掌握陳列出樣的特點 3、陳列搭配技巧 2 課時 2、陳列的原則 3、商品的陳列出樣特點展示 4、各類商品出樣特點展示具 體要求 5、服飾的陳列搭配技巧 6、貨架、貨柜具體陳列特點 9 票據(jù)填寫 1、各表單(銷售、退換貨) 填寫規(guī)范與要求 熟練掌握各表單填寫規(guī) 范與要求,基本做到無 錯誤。 2 課時 2、反復(fù)演練操作 10 商品物價知識 管理規(guī)定 1、物價的重要性和物價部門 的相關(guān)的法律法規(guī) 了解物價的相關(guān)知識與 規(guī)定 2 課時 2、簡要介紹價格法 3、標(biāo)價簽各個項目規(guī)范 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 與標(biāo)識管理 1、型號的換算 能夠熟練掌握商品質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)識管理。 2.各品類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.各品類標(biāo)識 11 商品知識 1、各類商品的選購與鑒別 掌握基本的商品知識與 常識。 2 課時 2、各類商品的保養(yǎng)與維護 票據(jù)填寫 3、日報、標(biāo)價簽、盤點表單 表據(jù)填寫規(guī)范與要求。 12 安全知識 1、安全防盜意識和措


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