1、顧客消費心理顧客消費心理 消費者心理過程五個階段：消費者心理過程五個階段： （1） 尋找購買目標 （2） 分析所購商品 （3） 聯想商品使用狀況 （4） 判斷比較 （5） 實際購買 常見消費者購買心理：常見消費者購買心理： （1） 求美心理求美心理 具有這種心理的消費者以城市年輕女性為主，在購買商品時，一般只注 重商品的美觀，而不注重使用的價值，對商品的包裝、款式、造型等尤 為講究。 （2） 求名心理求名心理 大多為城市年輕男女，重視商品威望和象征意義，要名貴，牌子響，顯 示自己的地位特殊，炫耀自己的能力非凡，其核心是“顯名和炫耀”， 同時對名品有安全信賴感。，質量心得過。 （3） 求實心理求
2、實心理 以家庭主婦和低收入者為主，不講究美觀和象征意義，強調實用實惠， 樸實耐用。 （4） 求新心理求新心理 以青少年兒童為主，重視款式和眼下流行樣式，追逐新潮，對于是否耐 用，價格是否合理，不大考慮。動機是：時髦而奇特。 （5） 求廉心理求廉心理 以農村和低收入者為主，特別計較價格，喜歡物美價廉和特價處理。核 心：便宜和低檔。 （6） 攀比心理攀比心理 以青少年為主，購買時感情易沖動，存在偶然性，總想自己比別人的好 和強，求得自我心理滿足。 （7） 癖好心理癖好心理 以老年人為主，根據自身的習慣愛好購買，傾向集中，行為理智，具有 經濟和持續性特點。 （8） 獵奇心理獵奇心理 以青少年兒童為主
3、，喜歡新品，注重質量、功能、花樣、款式等，追求 新的享受、樂趣、刺激。 （9） 從眾心理從眾心理 以女性為主，易受人群影響，喜歡留心別人的穿著，大聽別人購買商品的信 息，易產生模仿和暗示心理，易接受別人的勸說。 （10） 情感心理情感心理 以女性為住主，比男性有更強的情感性，購物易受直觀感覺和情感影 響，對清新廣告、新鮮包裝、新穎式樣、感人氣氛有著好奇心，易激起 購買欲。 特定的消費者心理：特定的消費者心理： 1、 兒童顧客兒童顧客 特別好奇，凡有新奇有趣的東西都能對其產身生誘惑力、不穩定性，兒 童消費純屬情感性，對事物產生和失去興趣都很快，要強性高。 2、老年顧客、老年顧客 （1） 喜歡買用慣了的產品，對新的產品常持懷疑的態度，很多情況下 是在親朋的推薦下才去購買未曾用過的某品牌產品。 （2） 購買心理穩定，不宜受廣告心理影響。 （3） 希望購買質量好、價格公道、方便舒適、結實耐用、售后
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