1、購物中心進入精細化管理時代購物中心進入精細化管理時代 現代購物中心不僅僅是簡單物業管理和收租管理。因其商鋪眾多、商業內 容和商業活動繁雜， 需要應用先進的管理技術和信息技術， 實現從商鋪規 劃、 招商租務、 合同管理、財務結算、顧客關系、聯合促銷、物業及設備設 施管理、經營布局調整、租戶汰換等的一體化精細化管理，達到降低運營成 本、提升管理績效、優化 商業內容、滿足顧客需求、協調租戶經營的目的。 商業物業的價值在于精細化管理，實現物業管理、營運管理、商戶管理、 顧客管理整合收益的最大化和各方多贏，實現“統一招商管理、統一租戶管 理、統一合約管理、統一財務管理、統一會員管理、統一客戶管理、統一的
2、物 業管理、統一的儲值卡管理”八大統一，是業者最基本的要求。 一、一、 購物中心需要信息化管理購物中心需要信息化管理 購物中心從定位、項目產品策劃、招商落位到投入運營，業績提升，是一 項復雜的系統工程，購物中心也是一個管理信息、商品交易信息、顧客服務信 息和社會信息交互的巨大平臺，信息化的需求顯著，重視信息化不僅能夠減少 運營上的盲目性，更能有效集約化經營，減少人工成本、溝通成本和運營成本 等，提高商戶和顧客服務的質量。 一個成功的購物中心還考驗經營者是否能夠 創造： 品牌商戶、 品牌商品的控制力？經營商戶的滿意度？消費者的忠誠 度？員工的滿意度？投資者的滿意度？等等。 我們來看如下情況： 三
3、個月后的今天，你管理的購物中心就要開業了，你知道到目前為 止，招商部總共和多少餐飲類的潛在租戶溝通過了？零售類的租戶是否已經招 滿了？ 你能在一分鐘之內看到已表明入駐意向， 并已預定了某塊場地的家居 零售類準租戶的列表嗎？ 你能方便的看到各種經營范圍租戶或相同經營范圍、 不同品牌檔次的 租戶的比例餅圖嗎？ 你知道 50 天內租約到期的租戶有哪些？這些租戶中，有幾個準備續 租？ 為了得到確定場地的租金的數據支持， 你知道哪些租戶最關注哪些場 地嗎？ 這個租戶兩年來已經在公共展示位上搞了 5 次大規模推廣活動了， 下個月的一次，是不是該給他一次優惠了？ 某個租戶退場了，辦理退場手續時打印的退場清單，是不是清楚的列 舉了所有應結款項及應回收設備？ 各樓層、各區域、各經營范圍、各品牌檔次的租戶的貢獻情況如何？ 內部管理的工作是否很混亂，物業、商業、設備、商戶催收、顧客投 訴等等事件處理的流程上總是
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