1、購物中心如何保持經營活力購物中心如何保持經營活力 目前國內市場上大量商業綜合題項目的開業，將帶給消費者更多購物的選擇，但也將進一 步激化北上廣深等一線商業市場的競爭狀況，尤其使原本以購物中心模式運營的商場面臨 相當程度的競爭壓力。那么，一個成熟的購物中心如何才能保持運營活力呢？ 第一，必須保持市場的敏感性。市場上原有的購物中心都是經歷了市場考 驗而生存下來的，大部分已進入成熟期，但仍須時刻關注顧客需求、競爭對手 及品牌資源的變化，及時進行調整。以品牌銷售為獲利方式的購物中心，必須 及時引入更具活力的品牌，淘汰老化的品牌，才可保持對顧客的吸引力。 第二，適時進行硬件更新。隨著收入水平及文化素質的
2、提高，人們的消費 心理也日趨感性化，其購物需求不僅限于對購入貨品的中意程度，還將關注購 物過程的切身感受。由于購物中心裝修所用的材料都有折舊周期，人們的審美 觀念亦是處于動態變化，所以購物中心在使用一定年限后需要進行翻新，這一 周期為 710 年，否則會降低對消費者的吸引力，導致生意下滑。 第三，適度保持業態的混合性。過多引入高租金的購物類業態，會使得一 個規模龐大的購物中心功能日趨單一，造成贏利能力下滑。混合性功能是保障 購物中心持續向上發展的活力所在，這要求運營方具備對業態比例合理把握的 能力，單一追求租金最大化無疑是殺雞取卵。 第四，避免運營方的官僚與腐敗。對于一個進入穩定期的購物中心而
3、言， 大量的零售客戶有主動進入的意愿，使得購物中心的運營方成為強勢主體，容 易滋生尋租行為，運營方在招商對象的選擇上便容易喪失原則，致使購物中心 難以朝既定的目標發展。 第五，經常進行關聯及創新的促銷活動。良好的促銷活動能夠凸顯購物中 心的定位特征，并可為目標顧客帶來實際的利益，比如對于一個面向年輕家庭 的購物中心，內容涵括豐富的親子周活動就可以起到良好的效果。同時，如果 一個購物中心能夠運用創意不時為目標顧客提供更多預期之外的驚喜，那么這 個購物中心肯定會長期受到消費者的喜愛。 第六，注重細節的積累與提升。在顧客要求日益提高的現實下，細節對顧 客的影響力被成倍放大，逐漸成為衡量購物中心優劣的重要標準。對于一個購 物中心而言，追求細節亦是一個長期的工程。與新興的購物中心相比，成熟的 購物中心基于以前的運作經驗，在對區域市場及顧客的熟悉方面，都已具備了 相對的積累，這是優勢所在。因此，在這個
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