1、模塊七模塊七 ：文化、價值觀與能力的考核：文化、價值觀與能力的考核姚姚瓊瓊課課堂堂全景績效工具解析全景績效工具解析-突破績效困境突破績效困境目錄目錄2 2Part 1：著名企業(yè)的文化：著名企業(yè)的文化/價值觀考核價值觀考核Part 4：非量化指標在績效考核中的作用：非量化指標在績效考核中的作用Part 3：能力考核案例分析：能力考核案例分析Part 2：如何提煉核心價值觀：如何提煉核心價值觀PART 1著名企業(yè)的文化價值觀模型GE績效考核體系二維考核體系強制分布曲線九宮格人才評估坦率溝通和及時回饋112233工作業(yè)績價值觀GE價值觀五項價值體系關(guān)注外部包括與廣泛的利益相關(guān)者建立有效聯(lián)系；與外部客
2、戶和環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有預見力；從國際事件中獲取經(jīng)驗，對世界充滿好奇思維清晰包括接受不確定性、適應性強；將戰(zhàn)略與目的聯(lián)系在一起，進行有激勵性的溝通；運用知識、經(jīng)驗、網(wǎng)絡和直覺果斷進行決策想象與魄力包括激發(fā)創(chuàng)新想法并努力實現(xiàn)；鼓勵冒險精神，從成功或失敗中總結(jié)經(jīng)驗；挑戰(zhàn)繁文縟節(jié)或無附加值的工作，推崇速度和簡單實用包容大度包容大度。包括歡迎對立的想法和觀點，虛心傾聽；工作中相互協(xié)作，尊重他人和各種文化；宣揚敬業(yè)精神和獻身精神專于所長擁有專長領域，用經(jīng)驗和成果樹立信譽；不斷自我發(fā)展并對培養(yǎng)他人充滿熱情；利用技術(shù)取得成功。業(yè)績成長價值觀超出預期始終達到有待提高Top Talent有待提高始終達到超出預期不達
3、標有待提高有待提高有待提高有待提高優(yōu)秀優(yōu)秀行為榜樣重要貢獻者GE人才九宮格兩部分：業(yè)績考核KPI：目標的完成情況；完成目標的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價值觀考核比重：業(yè)績/價值觀考核各占50%，價值觀考核不及格則績效考核不及格績效考核組成1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務意識，防患于未然客戶第一1分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分:決策前積極發(fā)表建設性
4、意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍團隊合作1分：適應公司的日常變化，不抱怨2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 擁抱變化1分:誠實正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程
5、，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱。3分:不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和 人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。4分:勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正5分:對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止誠信1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的 時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情1分:今天的事不推到明天，
6、上班時間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成重復的錯誤3分：持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業(yè)1.平常觀察到員工某一種行為時，一定要問自己，這是怎樣的水平，就某個案例很困惑時，請找你的上一級主管或HR討論；2.評估時，針對每一小條給員工打分；3.每一條總分出來后，團隊成員之間做一個比較，看打分是否合理；4.6條總分出來后，團隊成員之間做一個比較，看打分是否合理；5.準備和員工溝通會遇到的問題，若感到很困難，請找你的上一級主管或H
7、R討論；6.和員工對話時，立場堅定，信息明確其他注意事項：功夫在平常：平時關(guān)注細節(jié)，細小的行為，表明自己的態(tài)度；員工會感覺自己受到關(guān)注，主管的關(guān)注對于員工的肯定是很實在的；有時間、有地點、有事件、有評論價值觀評分6步法1.價值觀得分在27分（含）以上，不影響總評分數(shù)，但要指出價值觀改進方向；2.價值觀得分在18分（含）-27分之間，扣除業(yè)績分15%；3.價值觀得分在18分以下，無資格參與績效，評定，獎金全額扣除；4.任意一項價值觀得分在1分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除 價值觀考核PART 2如何提煉核心價值觀企業(yè)文化企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特
8、有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成：（1）表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。（2）中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關(guān)系以及各項規(guī)章制度和紀律等。（3）核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。誰來設計？領導班子骨干人員專家顧問價值觀特點？時代特色行業(yè)特色企業(yè)特色有群體的個性價值觀提煉原則1.核心層共同參與2.確保價值理念反映公司長遠目標3.注重價值觀對變革的關(guān)鍵驅(qū)動因素4.價值理念應該激
9、勵人心和使用簡單易懂的語言價值觀融入其融入與企業(yè)生存與發(fā)展的一切行動融入戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、責權(quán)體系、流程、領導風格融入與員工有關(guān)的每一個程序雇傭方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標準，甚至辭退政策。價值觀讓員工明白1.員工應當遵守的基本價值標準2.大家判斷事物和行為的是非標準是什么3.大家到企業(yè)來要為群體奉獻什么；4.企業(yè)為社會和員工提供什么；5.為達成目標所采用的實現(xiàn)手段是什么；6.員工在企業(yè)中的角色是什么；7.企業(yè)本身繼承與創(chuàng)新的關(guān)系等等PART 3能力考核案例分析能力（Competency）的定義Competency是一種個人的潛在特征，它和一個人在工作崗位和組織環(huán)境中的有效和高工作績效的評價標準
10、存在因果聯(lián)系.能力是指對個人和公司績效至關(guān)重要的、可輔導的、可觀察的、可衡量的、以行為方式表現(xiàn)出來的組合。核心能力反應了公司的價值觀、文化和經(jīng)營準則，是所有員工應該具備和展示的。能力的層次 1 一般-熟悉工作所需的部分概念和知識，但無法獨立開展工作。2 良好-對工作所需的知識有很好的理解，能在崗位上合理運用。可以獨立開展工作，但有時需尋求幫助。3 優(yōu)秀-對工作所需的知識有深刻的理解并有效使用。很少尋求幫助。4 卓越-對工作所需的知識有翔實，具體和徹底的理解并在工作崗位上使用，并取得巨大成果。能對別人無法解決的困難問題提出解決方法。團隊精神(1)Level 1 對工作和團隊有熱情 對團隊有積極貢
11、獻，尤其在團隊目標的完成上面 愿意幫助其他團隊成員 尊重團隊的成員Level 2 激勵其他團隊成員，并凝聚整體一起完成團隊任務 積極參與團隊目標的完成 主動承擔任務，幫助隊員 鼓勵隊員彼此尊重 能根據(jù)任務的需要，有效領導或服從團隊命令團隊精神(2)Level 3 在團隊中，創(chuàng)造歸屬感和團隊精神 讓隊員參與團隊目標的制定，在適當時能做出決定。確保隊員對企業(yè)使命、目標和重要任務的理解和認識 幫助每一個團隊理解他們的重要性，讓每一個人感到自身的 價值和受到尊重。追求成功并與團隊分享成功信念。Level 4 在組織內(nèi)部發(fā)展高效的團隊，鼓舞與慶祝成功的喜悅。在不同團隊中，善于創(chuàng)造高漲的團隊士氣。能在公司
12、的團隊中建立高產(chǎn)出的團隊，并消除彼此的隔閡。能根據(jù)需要促進高層次的合作，并取得業(yè)務目標的完成。溝通技巧(1)Level 1 能就聽眾所關(guān)心的問題進行有效地溝通 能很好地組織自己的觀點進行溝通 能在小團體中作演講Level 2 為聽眾選擇適合的溝通方式 清晰、簡潔、迅速地表達觀點 能用通俗易懂的方式讓人理解他的觀點 在中型團體中，自信的演講 Level 3 能選擇觀眾可以接受的媒介和方法溝通信息和主意，并能很好 地被接受。在不同的場合，能機智的回答問題能在公司內(nèi)部或外界，面對不同數(shù)量和背景的人群，做清晰 效的口頭表達。能和公司高層進行有效溝通，并充分利用他們所給的資源。Level 4 根據(jù)觀眾不
13、同，能選擇不同的語言語音語調(diào)和格式，溝通 復雜的觀點和事件。在不同的場合，面對挑戰(zhàn)和困難的問題，能清楚、簡潔并有說 服力的做出反饋。面對廣大觀眾，能在不同的媒體前有效溝通（新聞發(fā)布會，客 戶會議，內(nèi)部會議）甚至在有爭議或困難的情景下。對有敵意 或世故的觀眾，能做出專家級別的注目的演講。能和業(yè)界專家進行的高效溝通，并善于取得優(yōu)勢。溝通技巧(2)能力在績效考核中的運用目標設定時的自我測評績效考核時的主管測評學習（課程選擇）發(fā)展（人才庫/晉升輪崗）績效考核評估中的一個部分PART 4非量化考核在績效考核中的作用中基層考核表：量化指標中基層考核表：量化指標+非量化指標非量化指標+追加目標與追加目標與任
14、務任務(70%)+(70%)+工作態(tài)度工作態(tài)度(20%)+(20%)+管理行為（管理行為（10%10%）姓名職務評價人評價日期第一部分：指標性目標（權(quán)重第一部分：指標性目標（權(quán)重40%共共400分）分）目標名稱目標標準權(quán)重分數(shù)完成情況信息提供人及時間評估分數(shù)指標得分A(100%)B(75%)C(60%)D（35%)E(0)招聘合格率90%15%60604536210第一部分得分：第二部分：重點工作目標（權(quán)重第二部分：重點工作目標（權(quán)重60%共共600分）分）重點工作名稱標準權(quán)重分數(shù)評估分數(shù)得分A(100%)B(75%)C(60%)D（35%)E(0)完善人力資源管理制度完整性與適用性20%1201209072420第二部分得分本次考核總成績：被考核部門主管意見：考核說明：1：等級劃分：績效考核等級按照五級劃分，A為最高級沒E為最低級。非量化考核類別非量化考核類別1.價值觀考核2.能力考核3.重要事件考核4.挑戰(zhàn)性事件考核5.自評（描述）6.他評（描述）7.360度評估8.面試/述職9.個人發(fā)展目標THANKS歡迎參加姚老師公開課歡迎參加姚老師公開課 績效管理創(chuàng)新與變革績效管理創(chuàng)新與變革3/24255/5-66/16178/4-58/252610/212212/8-9
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