1、杭州綠園酒店式物業管理方案杭州綠園酒店式物業管理方案 酒店式物業管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務及管理與物業管理融 為一體。業主回到家，就像入住豪華的星級酒店一樣，并且會比住酒店更感到 親切。 首先，我們先了解一下什么叫酒店式服務。從酒店管理的內涵來分，主要 可以歸納為以下幾點：第一、硬件的檔次達到相應星級酒店的配置標準。如： 裝飾材料的選用、衛生潔具的選用、配套的娛樂設施和服務項目以及相應的設 備設施等。第二、軟件服務達到星級酒店的規范標準。如：服務意識、儀表儀 容、禮節禮貌的規范和各類服務操作細則的標準等。所有的這些是建立在酒店 的人力、物力、財力的基礎上。使得賓客進入酒店以后能享受到
2、便捷、舒適、 豪華的服務。 物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合 同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和 環境等管理項目進行維護、修繕、整治和管理，并向物業所有人和使用人提供 綜合性的有償服務。 目前，隨著人們生活水平的提高，市場競爭越來越激烈。物業管理作為服 務行業，必然要走專業化服務的道路。從而推出了酒店式物業管理的概念。酒 店式物業管理的以人為本服務理念，讓業主在完美的居住享受中完成對住 宅、對人生的終極追求。傳統的物業管理吸取星級酒店式物業管理的經驗，一 切從微笑、“您好開始，關注生活中的一點一滴，注重每個細節服務，悉心呵 護您與
3、家人的生活。 杭州綠園作為我們綠城集團首次推出的高規格、上檔次的高層住宅小區， 無論是建筑風格還是裝飾用材均達到三星級酒店的標準。小區的物業管理由五 個方面內容組成，將酒店管理的標準和物業管理的內容進行比較，我們認為有 許多不同之處。結合這兩點，我們擬定了杭州綠園的酒店式物業管理方案： 1 培 訓 物業管理為一項由人力主導的服務行業，物業管理的第一線管理人員必須 接受專業的特定訓練。除灌輸現代化酒店式物業管理知識外還包括其他項目， 如領導才能或公共關系等課程。培訓計劃將以理論與實際并行，并配合適當的 演練，才能熟悉和實際體會突發事故的應變措施及程序。 1.1 全體員工培訓 1.1.1 員工手冊 1.1.2 公司概況 1.1.3 禮貌禮節、儀表儀容、服務意識 1.1.4 物業管理的概念 1.1.5 管理處崗位設置，各崗位職責及基本操作規范 1.1.6 物業治安管理制度及各項措施 1.1.7
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