家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理比較分析（2頁）.doc
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家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理比較分析（2頁）.doc
1、家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理之比較家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理之比較 比較家樂福、沃爾瑪和好又多等大型超市的人員管理，不難發現有許多共同點，有許 多值得我們借鑒和學習。 .以信任及掌握賦予每位員工全責的工作 掌握：強調必須充分了解員工。 信任：在很大程度上關注結果。 全責：工作任務的完整性。在這些外資超市中，職員有一種特別的責任感，那就是上 司賦予其完成任務的職權和義務，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價管理等 等，給人一種達不到目標并非是環境和上司管理的原因，而是自己無能為力。 .必要時決策的制定僅限于兩個階層 為何限于兩個階層：強調效率。 必要時：當事物超過我們的職責時必須與
2、上級討論。 兩級決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責，他們必須對自己職責范圍內的一切 事物負責，而一旦決策超出范圍，他無論如何也得請示上司，否則那怕結果對了，也會受 到嚴厲的批評，被認為蔑視上司，但在請示和解決問題時要求及時匯報，不得耽誤。 .借以交換意見及良質溝通來激發創造力 創造力的意義在于向顧客提供更好的服務，源動力來自于交換意見和良質的溝通。良 好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法，改善現狀，例 如家樂福在每天開店前 15 分鐘給全體員工召開簡單的早會。 .主動出擊，但須團結一致 例如，當科長與全國性廠商談判好促銷條件，提高部門的營業額時，必須轉告其他 店
3、。主動出擊，不是為了自己的利益，他至少是為了一個部門或一個店的利益。家樂福有 一不成文的規定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實提供，不得以任何理由搪 塞或拖延，否則就受到投訴。你的部門業績好了，就有義務向別家分店說明策略。 .可以接受錯誤，但此須絕對誠實 誠實：這是一個道德問題，也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的 方向，同時也為員工提供了一個道德行為方向。誠實是不可商量的，欺騙是不可接受和原 諒的。 外資超市非常重視這一點，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴重的后果，你必受到很嚴 厲的處罰。如沃爾瑪就設有專門的稽查部門，負責對相關行為進行調查。 .掌握工作職責及績效，按照公司要求的考核表及業績做比較，否則準備離職 外資零售超市根據歷史和市場情況給每個部門訂下營業績效，如毛利率、毛利額和營 業額等，要求各經營部據此制定更為詳盡的每周、每月營業報告，和采取一些商品促銷活 動等
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