1、衡量品牌忠誠度的六大指標 客戶忠誠是客戶基于對品質的認可、體驗的滿意和情感的歸依而自然產(chǎn)生的對品牌產(chǎn)品和 服務的持續(xù)購買行為，它對品牌的成長具有決定性的意義。營銷學有一個公理就是，忠誠 的客戶才能為品牌帶來更大的價值。這就要求我們在品牌滿意度和美譽度的基礎上建立品 牌忠誠度，通常可以用以下的六大指標進行衡量。 一、重復購買的次數(shù)重復購買的次數(shù) 在一定時期內(nèi)，客戶對某一品牌產(chǎn)品或服務重復購買的次數(shù)越多，則說明其對這一品牌的 忠誠度就越高，反之就越低。應該注意的是，在確定這一指標的合理界限時，必須根據(jù)不 同的產(chǎn)品或服務加以區(qū)別對待，比如重復購買汽車與重復購買可樂的次數(shù)是沒有可比性 的。 二、決策時
2、間的長短決策時間的長短 根據(jù)消費心理規(guī)律，消費者購買商品，尤其是選購商品，都要經(jīng)過仔細比較和挑選的過 程。由于信賴程度有差別，對不同品牌的商品，消費者購買決策時間的長短也是不同的。 一般來說，購買決策時間越短，說明其對某一品牌商品形成了偏愛，對這一品牌的忠誠度 越高；反之，則說明他對這一品牌的忠誠度越低。在運用這一標準衡量品牌忠誠度時，必 須剔除產(chǎn)品性能、質量等方面的差異而產(chǎn)生的影響。 三、購物路程的遠近三、購物路程的遠近 一般而言，消費者都喜歡就近購買，以節(jié)省時間和其他耗費，但是由于對品牌的偏好程度 有區(qū)別，當就近沒有該品牌的商品時，可能并不遵循就近購買的原則，而是選擇需要花費 更遠路程去購
3、買心儀的品牌商品，這就說明其對該品牌的忠誠度高，反之則低。應該注意 的是需要排除價格等因素的影響，例如消費者寧愿多走 2 里路去沃爾瑪而不去附近的超市 買東西，可能是由于沃爾瑪?shù)膬r格更低。 四、對價格的敏感度四、對價格的敏感度 一般來說，消費者對商品的價格都是非常重視的，但這并不意味著消費者對各種品牌商品 的價格敏感程度也一致。事實證明，對于喜愛和信賴的商品，消費者對其價格變動的承受 能力強，即敏感程度低；而對于不喜愛的商品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏 感度高。據(jù)此亦可衡量消費者對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意消費者對于 該產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品供求狀況以及市場競爭程度等三個因素的影響，在實際運用中， 要排除它們的干擾。 五、對競爭者的態(tài)度五、對競爭者的態(tài)度 人們對某一品牌態(tài)度的變化，多半是通過與競爭者相比較而產(chǎn)生的。根據(jù)消費者對競爭者 產(chǎn)品的態(tài)度，可以判斷其對其他品牌的
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