1、第 1 頁 / 共 3 頁 事故報告規范事故報告規范 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 3 頁 政策名稱 現場報告 政策編號 職能區域：保安部門 涉及區域：全部 生效日期： 完成日期： 1 1、目的、目的 為保安部門的運營和管理制定指導方針 2 2、目標、目標 公司希望所有場所的保安程序，記錄和上報在商場發生的安全事件，尤其是服務事件與/或可 能造成賠償的事件 3 3、范圍、范圍/ /責任責任/ /例外事項：例外事項： 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4
2、、意外事件匯報指南、意外事件匯報指南 4.1任何在商場發生的嚴重事件或事件，必須填寫事故報告，在 24 小時之內匯報 4.2 根據事件類型，某些事件報告必須按照我公司的規則 5 5、關于普通責任事件照片拍攝的準則、關于普通責任事件照片拍攝的準則 5.1 應當要求顧客指出所發事件的準確位置， 進行拍攝照片。 即使聲稱的事件情形或原因還不清楚， 也應當立即拍照。請記住，照片可能成為訴訟案的證據，因此,拍照時應當由遠及近從各個角 度對事發地點進行拍攝 5.2 應拍攝全景照片，以便任何人都能看清整個事件現場與其它固定物體的關系(例如,噴泉、商場 入口、燈桿等) 5.3 拍攝的照片應能夠反映索賠人接近所稱事件地點時的視角（例如：照片應該包括事件發生時， 現場的所有警告標記或警告錐) 5.4 務必拍攝所稱事件地點的近照。當所發事件涉及地面差異時（如側道、路面凹坑、裂縫、伸縮 接頭或臺階），應當拍照。這類照片可以幫助顯示地表細微差異 6 6、照片保管指南、照片保管指南 6.1 確保將數碼照片打印出兩份紙質彩色副本， 并將其與存放在物業的事件報告一起保存。 將事件報 告及現場照片掃描，存入電腦。每個月應當將事件報告及現場照片掃描副本刻錄為光盤，以便 保存 6.2 法務部要求提供副本時，請務必在 48 小時內提交給他們 第 3 頁 / 共 3 頁 審批人簽署/印章： 管理辦公室章
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