1、第 1 頁 / 共 3 頁 處理報失案件流程處理報失案件流程 編制部門：編制部門：物業部物業部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 3 頁 1 1、處理報失案件流程、處理報失案件流程 1.1 接報告人員 注 1、如有需要對現場拍照。如失主需要報警，請失主自行報警。 2、如丟失手機，應在現場和涉及人面前撥打該手機號碼確認 是否被人撿拾，如無法接通應提 醒失主及時辦理停機手續。 3、 警方調查時最好陪同 （如方便可留詢問筆錄），自己調查時應將報失案件登記 表填寫齊全， 要表現出足夠的專業知識，較強的責任心并及時回復失主。 2
2、2、撿拾物品接收、發還工作流程、撿拾物品接收、發還工作流程 2.1 目的 確保在本公司管轄區域內租戶或員工丟失的物品得到妥善處理并能夠及時準確地發還失主以減 少租戶或員工的財產損失。 2.2.適用范圍 本公司管轄區域內租戶或員工丟失的物品接收和發還工作。 正常工作時間 主管 非正常工作日 值班經理 攜報失案件登記表、像機及照明設備趕赴現場 詢問失主及相關人員情況并由失主填寫報失案件登記表 征得失主同意在現場及外圍地點查找，如遇重大案件注意保護現 場，及時通知主管（非營業時間） 報告保安主管 營運經理/商場總經理 同意后報警 110 協助報警 寫出調查情況報告 事后 接報告人員 主管 值班經理 攜報失案件登記表、像機及照明設備趕赴現場 詢問失主及相關人員情況并由失主填寫報失案件登記表 征得失主同意在現場及外圍地點查找，如遇重大案件注意保護現 場，及時通知主管（非營業時間） 報告保安主管 營運經理/商場總經理 同意后報警 110 協助報警 寫出調查情況報 事后寫出事情報告 第 3 頁 / 共 3 頁 2.3.工作流程 審 批 人 簽 署 / 印 章 ： 管理辦公室章 撿拾物品人員 及時將物品交至保安部辦公室 填寫撿拾物品接收登記 由保安部保管撿拾物品并設法尋找失 失主攜帶商戶證或其他有效證件至保安部辦公室 保安部負責人核實無誤，由失主填 寫撿拾物品發還登記表
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