物業(yè)公司悅方公共事件處理流程（6頁）.docx
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物業(yè)公司悅方公共事件處理流程（6頁）.docx
1、第 1 頁 / 共 6 頁 公共事件處理流程公共事件處理流程 編制部門：編制部門：物業(yè)部物業(yè)部 文件制作：文件制作： 文件審核：文件審核： 文件審批：文件審批： 批準日期：批準日期： 第 2 頁 / 共 6 頁 1 1、 目的目的 面對突如其來的突發(fā)事件， XX 購物中心能及時解決， 給租戶和顧客創(chuàng)造安全和諧的經(jīng)商、 購物環(huán)境。 2 2、范圍、范圍 XX 購物中心 3 3 職責職責 3.1 營運經(jīng)理負責整個事態(tài)的控制和指揮 3.2 保安部負責整個事件的處置與協(xié)調(diào) 3.3 其他相關(guān)部門積極配合管理處作好相關(guān)工作 4 4、 內(nèi)容內(nèi)容 各種突發(fā)事件處理程序 4.1 打架斗毆、流氓滋擾 4.1.1 各
2、樓保安部接警后，值班員應(yīng)做到： 4.1.1.1 記錄好案發(fā)時間 4.1.1.2 作案人數(shù)及特征 4.1.1.3 案件有關(guān)情況 4.1.1.4 報案人姓名、身份、電話號碼 4.1.1.5 立即通知當值領(lǐng)班 4.1.1.6 由當值領(lǐng)班向上匯報并打電話通知警方到場協(xié)肋 4.1.2 處警： 4.1.2.1 保安領(lǐng)班組織警力趕赴現(xiàn)場 4.1.2.2 將斗毆雙方分開，并將肇事者帶離現(xiàn)場，由保安部移交派出所處理 1.2.3 清理現(xiàn)場，查看有無遺留物及公共設(shè)施的完好情況 1.2.4 如有傷害發(fā)生及時與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系進行緊急處理 1.2.5 如發(fā)生重大傷亡事件應(yīng)與客服部一道撥打 120 醫(yī)療中心，請求人道支援 4
3、.2 盜竊 4.2.1 保安員在發(fā)現(xiàn)租戶被盜或接到報警后，應(yīng)做到： 4.2.1.1 記錄好案發(fā)時間，地方 4.2.1.2 記錄好報案人姓名、身份、電話號碼 4.2.1.3 記錄好與案件有關(guān)的情況 4.2.1.4 通知當值領(lǐng)班到場 4.2.1.5 做好保護好現(xiàn)場工作 4.2.2 處警： 4.2.2.1 登記 4.2.2.2 組織警力，攜警具趕赴現(xiàn)場 4.2.2.3 布置警戒線，無關(guān)人員不得入內(nèi)，與案件有關(guān)人員都不能擅自離開 4.2.2.4 對抓獲的現(xiàn)形要將人與臟物一并帶到保安部，并派專人看守 4.2.2.5 通知公安，并協(xié)同做好相關(guān)工作 4.2.2.6 將犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 第 3 頁 / 共 6 頁 4.3 吸毒、販毒 4.3.1 保安員巡邏發(fā)現(xiàn)公共洗手間、空置房、地下停車場等有人吸毒、販毒或接到報警時應(yīng)做到： 4.3.1.1 馬上報告上級 4.3.1.2 小心控制現(xiàn)場 4.3.
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