預覽

購物廣場消費者商品投訴工作指引（修改）（1頁）.doc

資源ID：130715 資源大小：16KB
資源格式： DOC 下載：注冊后免費下載

下載報告請您先登錄！

驗證碼下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

郵箱/手機：
驗證碼：	獲取驗證碼
溫馨提示：	系統會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機號，密碼是驗證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗證碼：	換一換

加入VIP，免費下載

賬號：
密碼：
驗證碼：	換一換
當日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

購物廣場消費者商品投訴工作指引（修改）（1頁）.doc

1、第 1 頁共 1 頁消費者商品投拆工作指引消費者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。 1.2 根據消費者權益保護法關于“經營者的義務”的規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。 1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受理： 1）經營者之間購銷活動方面的投訴。 2）個人之間私下交易商品或非法渠道所購商品及接受服務的有關投訴。 3）超過國家規定的保修期或保證期商品。被投訴方已不再負有違約責任的投訴。 4）購買時經營者已明確說明是殘次品，處理品的商品的投訴。 5）未按商品使用說明安裝、使用，保管自行拆

2、動而導致商品損壞或人身危害的投訴。 6）未提供受損事實依據、投訴理由不充足或沒有明確被投訴方的投訴。 7）糾紛雙方曾達成調解協議并已執行，又沒有新情況，新理由的投訴。 8）向工商行政管理等行政執法機關申訴，并已在受理過程中的投訴。 9）法院判決或仲裁機構裁決已經發生法律生效和法院、仲裁機構已進行審理或仲裁過程中的投訴。 10）不符合國家法律、法規的投訴。 2.0 2.0 投訴受理要求投訴受理要求 2.1 服務總臺接待投訴顧客時，應要求投訴人提供文字材料，或協助投訴人填寫投訴處理單。其內容包括：投訴人和被投訴人的姓名、商戶名稱、電話號碼、購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規格、數量、價格、投訴人及被投訴人交涉情況和投訴要求。 2.2 投訴接待人員應查驗投訴人提供的相關憑證或發票，對缺少憑證和情況不明的投訴，應向投訴人解釋和說明，并待補齊所需證明后受理。 2.3 服務總臺凡接到消費者的投訴，受理或不受理均應于三日內告知投訴人（一般較簡單的投訴應予當場決定）。不受理的或轉至有關部門處理的投訴要向消費者說明具體理由。 2.4 直接處理的當地一般性投訴，在確定受理之日起半個月內應有明確的結果，特殊情況不受此限。

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

購物廣場消費者商品投訴工作指引（修改）（1頁）.doc

購物廣場消費者商品投訴工作指引（修改）（1頁）.doc