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大型商場(chǎng)MALL營(yíng)運(yùn)管理模式（8頁）.doc

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大型商場(chǎng)MALL營(yíng)運(yùn)管理模式（8頁）.doc

1、大型 MALL 營(yíng)運(yùn)管理模式九隆街引言：MALL 進(jìn)入中國(guó)的歷史不長(zhǎng)，MALL 管理與傳統(tǒng)商場(chǎng)管理的確具有較大區(qū)別，國(guó)外 MALL 管理公司積累了比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，在大城市引進(jìn)國(guó)外 MALL 顧問公司管理大型 shopping mall 是完全必要的，通過我國(guó)自己培養(yǎng)的優(yōu)秀商業(yè)管理人才，組建項(xiàng)目管理公司也是比較務(wù)實(shí)可行的方式，大型 MALL 由不同業(yè)態(tài)組合，國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀管理人才完全能夠管理好自己的購物中心，從北京塞特到廣州天河城的成功管理實(shí)踐已經(jīng) 證明這是可行得一條道路，楊寶民商業(yè)房地產(chǎn)策劃工作室已經(jīng)聚集一批商業(yè)精英，愿意為國(guó)內(nèi)發(fā)展商提供 MALL 專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。一、MALL 經(jīng)營(yíng)管

2、理模式 1.統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。統(tǒng)一營(yíng)銷管理：為 MALL 策劃 1 年 365 天的系列營(yíng)銷計(jì)劃。統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：成立管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證 MALL 的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng) 2.運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新：（1）.采用新型商業(yè)設(shè)施，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，處處節(jié)約客戶時(shí)間，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)客戶的人文關(guān)懷。例如在超市收銀方面采用能夠并行操作的新型收款桌，同一通道設(shè)置多部收款機(jī)，減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間。（2）.充分發(fā)揮九隆商會(huì)

3、作用，以商引商，淘汰低素質(zhì)供應(yīng)商與服務(wù)商家，確保經(jīng)營(yíng)水平。煙臺(tái)地區(qū)具有悠久的商會(huì)歷史，商會(huì)是社團(tuán)組織，它是商戶與發(fā)展商以及政府溝通的橋梁，積極反映商戶要求，對(duì)九隆街未來發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，有利于提高 MALL 購物公園的整體經(jīng)營(yíng)水平。由于商會(huì)會(huì)員是九隆街強(qiáng)大的客戶資源，因此通過商會(huì)凝聚人心，不斷擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，團(tuán)結(jié)廣大商戶，共同打造 MALL 購物公園。圖 1 典型的 MALL 管理體系（3）.建立完整的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系，為商家代招聘服務(wù)員，同意培訓(xùn)服務(wù)員。（4）.業(yè)態(tài)管理與招商管理二、MALL 商業(yè)管理的主要內(nèi)容購物中心的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。由于 MALL 在我國(guó)是新生事物，由于 MALL 管理的復(fù)雜性，因此，成立 MALL 專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司成為必然。選擇專業(yè)管理公司，完全交給專業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)是一種省心的方式，缺點(diǎn)是管理成本

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