1、（V.0912）目 錄contents VIP 服務適用范圍 4特別聲明 4VIP 客戶分級標準及對應的服務項目 5國內國際救援服務 612 小時電話醫生服務 16貴賓體檢 17全球貴賓禮遇服務 18122Customer Service 42本手冊適用于中美大都會人壽保險有限公司保險期間在一年期以上，符合我公司 VIP 客戶標準的有效保單被保險人。本手冊中的 VIP 分級標準及服務項目內容自 2010 年 1 月 1 日起替換曾經下發的各類 VIP 卡片及相關內容。1.中美大都會人壽 VIP 客戶服務項目隨著您保險合同終止或中止而自動終止或中止。當您的保險合同交費金額發生變化，導致失去相應持

2、卡資格的，將自動喪失享有本項服務的權利。2.本服務手冊與中美大都會人壽 VIP 卡屬本公司所有，VIP 附加值服務屬本公司免費贈予符合相應標準的被保險人的服務項目，本公司保留對服務條款的解釋、服務內容的變更以及調整發卡標準、停止提供各項服務的權利。3.VIP 附加值服務由第三方服務商提供，中美大都會人壽不對您與第三方服務供應商因服務而產生的任何糾紛承擔法律責任。4.VIP 卡一旦遺失或損毀，請即撥打公司客服熱線 400-818-8168，申請補發。特別聲明5VIP分級標準以及對應的服務項目以下附加值服務內容僅為符合本公司 VIP客戶標準的被保險人本人提供。VIP 客戶級別入圍標準附加值服務內容

3、都會銀卡0.5 萬元 AFYP1 萬元國內醫療救援都會金卡1 萬元 AFYP3 萬元國內醫療救援國際旅行及醫療救援12 小時電話醫生都會健康金卡（僅直效行銷渠道）2 萬元 AFYP3 萬元國內醫療救援國際旅行及醫療救援12 小時電話醫生貴賓體檢（每兩年一次）都會白金卡3 萬元 AFYP5 萬元國內醫療救援國際旅行及醫療救援12 小時電話醫生貴賓體檢（每兩年一次）客戶服務活動都會鉆石卡AFYP 5 萬元國內醫療救援國際旅行及醫療救援12 小時電話醫生貴賓體檢（每年一次）全球貴賓禮遇客戶服務活動*AFYP：累計年化標準保費*都會白金卡、都會鉆石卡客戶可指定兩名親屬（年齡小于 65 周歲）享有國內及

4、國際救援服務3Customer Service 6持卡人須知名詞釋義國內國際救援服務遇到緊急事件時，請撥打我們的24小時服務熱線：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務）撥打方法如下：境外撥打：所在國家的國際接入碼+86-400-650-0621 或所在國家的國際接入碼+86-10-64105700國內撥打：400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，需要詳細說明自己的姓名、證件號、所處地區、住所、聯系方式、遇到問題、希望得到的服務等。當您離開居住地時，請隨身攜帶VIP卡及本服務手冊。1.中美大都會人壽緊急救援中心（以下簡稱救援中心）：意指本公司

5、委托提供國內國際醫療救援服務之公司，目前本公司委托特約機構為國際（SOS）救援中心。2.持卡人（以下簡稱“您”）：持有中美大都會人壽 VIP 卡、享有緊急救援服務的被保險人，還包括都會白金卡/都會鉆石卡客戶的兩名指定親屬。3.適用年齡：被救援對象最大適用年齡為 65 周歲。4.救援范圍：（1）國內救援服務適用于離開居住地 150 公里以外，并且單次旅行不超過 90 天。（2）國際救援服務適用于離開本國或常住國，并且單次旅行時間不超過90 天。5.“本國”：指國籍國。6.“常住國”或“國內”：指中國（不含臺灣地區、香港及澳門特別行政區）。7.“居住地”：指中華人民共和國（不包括中國香港、澳門、臺

6、灣）任一省份（自治區或直轄市），以您與本公司簽發的保險合同上登記的通訊地址為準。7國內醫療救援服務1.電話醫療咨詢您在國內旅行時，如身體不適或遇到緊急醫療狀況，可撥打救援中心電話得到救援中心醫生的醫療咨詢服務。*此服務不應被視為電話診療、120或911服務。2.醫療機構推薦、介紹和建議您如在國內旅行途中身體不適或生病，應您的要求及病情需要等，救援中心可介紹并推薦當地的盡可能符合治療要求的、經其審查認證或與其有合作關系的醫療機構（醫院、診所、牙醫等，包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等）。3.協助、安排就醫住院根據您的身體狀況或病情需要等，救援中心可協助您在當地盡可能符合治療要求的、經其審查認

7、證或與救援中心有合作關系的醫療機構（醫生、醫院、診所、牙醫等）就醫。如病情嚴重，救援中心將協助安排您住院治療，發生的費用由您承擔。4.住院期間醫療費用的擔保和/或墊付，及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控當您在國內旅行時因疾病或者意外需要住院治療時，應您的要求，救援中心會協助您及時辦理入住其網絡醫院的手續；在事先從您的信用卡或者從您家屬處獲得充分的財務支付的保證后，可擔保您住院期間的相關醫療費用。在為您擔保了住院期間的相關醫療費用且在符合保密及授權條件和可能的情況下，救援中心醫生會聯系您的主治醫生，對您住院期間的醫療情況進行跟蹤監控，在可能的情況下，救援中心可盡力協助獲取您的醫療報告、出院小結

8、、賬單和收據等文件。鑒于救援中心為您提供此醫療服務，您應向救援中心支付相關費用。5.遞送必需藥物和醫療用品在有醫療必要且盡可能的情況下，救援中心可安排為您遞送護理、治療所必需的而在當地無法獲得的基本藥物、藥品及醫療用品。藥物、藥品或醫療用品的遞送須遵守中國的法律規定，并且，發生的相關費用需由您承擔。Customer Service 86.緊急醫療轉送在國內旅行途中，當您病情嚴重并經救援中心的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時，救援中心將安排適合的交通工具把您從當前所在醫院轉移至可提供更為適當的醫療保健服務的最近醫院。7.醫療轉送回國內居住地在您被救援中心緊急醫療轉送并住院初步治療且病情穩定后，

9、應您的要求，救援中心可安排適當的交通工具轉送您返回國內居住地繼續治療。8.安排骨灰運送回國內居住地若您在國內旅行時不幸身故，救援中心可安排將您的骨灰從身故事發地運送回國內居住地，或者應您的遺愿或直系親屬的要求安排在身故地安葬。9.協助送返未滿十八周歲的同行子女您如有未滿十八周歲的子女隨同在國內旅行，因您遭受意外傷害、疾病、醫療轉送或身故而導致無人照顧，救援中心可安排一張經濟艙單程機票協助該子女返回國內居住地。必要時，救援中心會安排合格人員護送陪同。10.協助親友探病當您在國內住院治療已經連續超過 7 天以上，應您的要求，救援中心可安排最多 1 張經濟艙往返機票協助一位親友從國內居住地到醫院探望

10、。11.親友探病住宿安排救援中心將妥善安排必要的、在您緊急醫療轉送及運送回國內居住地途中的探病親友的住宿。12.親屬處理后事若您在國內旅行時不幸身故，應親屬要求，救援中心可安排最多 1 張經濟艙往返機票協助一位您的直系親屬前往事發地處理后事。13.緊急口訊傳遞當您發生緊急情況或傷病事故時，救援中心可按照您的要求將情況盡快通知親屬和/或雇主。14.旅行信息咨詢服務您可在國內旅行前和旅行中聯絡救援中心獲得天氣信息的服務。9國際旅行及醫療救援服務（一）國際旅行救援服務1、旅行信息咨詢服務您可在旅行前和旅行中聯絡救援中心獲得如下信息:護照和簽證要求；當地疫苗接種的要求和需要；天氣；當地語言；匯率2、大

11、使館、領事館信息您可向救援中心咨詢獲得中國駐目的地國家大使館、領事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館、領事館的電話、地址。3、行李延誤、遺失援助當您搭乘商業航班旅行時，如行李在旅途中丟失或延誤，救援中心可介紹相關部門如航空公司、海關等，以協助您找回行李，但發生的相關費用需由您承擔。4、護照遺失援助如您在境外旅行時重要的身份證件（如護照、旅行證件等）遺失或被盜，救援中心可向您提供與補發手續相關的信息，并介紹適當的部門或機構，以便補發相關文件，發生的相關費用需由您承擔。5、重新安排旅行計劃如您因緊急情況不能按原計劃的線路繼續旅行，救援中心可協助您重新安排航班、酒店及旅行計劃，發生的相關費用需由

12、您承擔。6、協助安排酒店住宿您在境外住院時，如需親友的陪同，救援中心可協助安排該親友在境外的酒店住宿，發生的相關費用需由您承擔。7、翻譯服務您在本國或常住國境外旅行途中遇到緊急情況時，可撥打救援中心電話，得到免費的短時、緊急的電話翻譯服務。救援中心也可協助介紹當地翻譯，包括地址、電話和工作時間等信息，但雇傭翻譯的費用需由您承擔。Customer Service 108、緊急法律援助在您的要求下，救援中心可協助介紹當地的律師事務所，甚至協助安排保釋等，發生的相關費用需由您承擔。9、緊急口訊傳遞和文件遞送您在境外發生緊急傷病事故時，可要求救援中心將情況盡快通知家屬等。在您要求時，救援中心可協助您將

13、緊急文件遞送給親友或同事，發生的相關費用需由您承擔。（二）國際醫療救援服務1、電話醫療咨詢您在境外旅行時，如身體不適或遇到緊急醫療狀況，可撥打救援中心電話得到醫生的醫療咨詢服務。*但此服務不應被視為電話診療、120 或 911 服務。2、醫療機構推薦、介紹和建議根據您的要求及身體狀況、病情等，救援中心可介紹并推薦當地盡可能符合治療要求的、經其審查認證及/或與其有合作關系的醫療機構，包括醫生、醫院、診所、牙醫等，內容包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等。3、協助、安排就醫住院根據您的身體狀況、病情等，救援中心可協助您在當地盡可能符合治療要求的、經其審查認證及/或與其有合作關系的醫療機構（醫生、

14、醫院、診所、牙醫等）就醫。如病情嚴重，救援中心將協助安排您住院治療。發生的相關費用需由您承擔。4、醫療翻譯服務救援中心可通過電話方式為您提供醫療翻譯服務。5、住院期間醫療費用的擔保和/或墊付及住院期間醫療情況的跟蹤、觀察和監控當您在境外因疾病或者意外需要住院治療時，應您的要求，救援中心會協助您及時辦理入住其網絡醫院的手續，在救援中心事先從您的信用卡或者從您家屬處獲得充分的財務支付保證的情況下，可擔保您住院期間的相關醫療費用。在為您擔保了住院期間的相關醫療費用且在符合保密及授權條件和可能的情況下，救援中心醫生會聯系您的主治醫生，對您住院期間的醫療情況進行跟蹤監控，在可能的情況下，救援中心可盡力協

15、助獲取您的醫療報告、出院小結、賬單和收據等文件。鑒于救援中心為您提供此醫療服務，您應向救援中心支付相關服務費用。116、遞送必需藥物和醫療用品在有醫療必要且盡可能的情況下，救援中心可安排為您遞送護理、治療所必需的而在當地無法獲得的藥物、藥品及醫療用品。藥物、藥品或醫療用品的遞送須遵守當地的法律規定，并且，發生的相關費用需由您承擔。7、緊急醫療轉送在本國或常住國境外旅行途中，當您處于嚴重病情并經救援中心的醫師判斷所在醫院無法提供適當處理時，救援中心將安排空中和/或水陸運輸把您從當前所在醫院轉移至可提供更為適當的醫療保健服務的最近醫院。8、醫療轉送回本國或常住國在您接受了由救援中心安排的緊急醫療轉

16、送并在境外住院和治療，病情穩定后，如您要求，救援中心將安排適當的交通工具轉移您返回本國或常住國繼續治療。9、安排遺體（或骨灰）運送回本國或常住國若您在境外不幸身故，如情況允許并合法，應直系親屬要求，救援中心可安排運送遺體或骨灰返回本國或常住國；救援中心也可根據您的遺愿或直系親屬的要求，安排在身故地安葬。10、協助親友探病當您在本國或常住國境外住院治療且已經連續超過 7 天以上，救援中心可按您的要求安排往返機票協助一位您的親友從本國或常住國到醫院探望。*救援中心不承諾該親友可以獲得該國的簽證，并且簽證及旅行的相關費用需由您或親友承擔。11、親友探病住宿安排救援中心將妥善安排必要的、緊急醫療轉送及

17、運送回國途中的探病親友的住宿，相關費用由您或親友承擔。12、協助送返未滿十八周歲的同行子女如您有未滿十八周歲的子女隨同在本國或常住國境外旅行，因您遭受意外傷害、疾病、醫療轉送或身故而導致無人照顧，救援中心可安排一張經濟艙單程機票協助該未滿十八周歲子女返回本國或常住國。必要時，救援中心會安排合格人員護送陪同。13、親屬處理后事若您在本國或常住國境外不幸身故，應親屬的要求，救援中心可安排往返機票協助一位您的直系親屬前往境外處理后事。Customer Service 12*救援中心不承諾該親屬可以獲得該國的簽證，并且簽證及旅行的相關費用需由您的親屬承擔。14、緊急口訊傳遞您在本國或常住國境外發生緊急

18、情況或傷病事故時，救援中心可按您的要求將情況盡快通知親屬和/或雇主。15、治療、轉運期間的食宿救援中心將妥善安排您在緊急醫療轉運及緊急轉送回居住地的途中的食宿，相關費用由您承擔。在同一事故下，對任何使用者的救援服務限額如下：國內救援服務限額救援項目服務限額緊急醫療轉送RMB2.4 萬元醫療轉送回國內居住地RMB8 萬元安排骨灰運送回國內居住地RMB4 萬元協助送返未滿十八周歲的同行子女一張經濟艙單程機票，如有需要可安排合格人員護送協助親友探病一張經濟艙往返機票親友探病住宿安排RMB600 元/日，最多 5 日親屬處理后事1 張經濟艙往返機票13除外事項國際救援服務限額救援項目服務限額緊急醫療轉

19、送RMB64 萬元醫療轉送回本國或常住國RMB32 萬元安排遺體（或骨灰）運送回本國或常住國RMB12 萬元協助親友探病1 張經濟艙往返機票協助送返未滿十八周歲 的同行子女一張經濟艙單程機票，如有需要可安排合格人員護送親屬處理后事1 張經濟艙往返機票 下列情況救援中心將不提供緊急救援服務：1.已存在病情并由該病情直接導致發生的任何費用。“已存在病情”是指您在所享受的救援服務生效前十二個月內經住院治療過的任何病情，或者您在享受救援服務前六個月中經執業醫師診斷或治療包括經處方藥品治療過的任何病情。2.在保險單有效期內，一年內，對于您的單一病情發生一次以上緊急醫療救援撤離或緊急運送回國。3.本手冊服

20、務項目內未明確已含在內的，并且未經救援中心事先書面批準的，以及非救援中心安排的任何費用；本例外不適用于當救援中心不能被事先聯絡上并且可以合理預料延誤可能會造成您失去生命或傷害而從偏遠或原始地區進行的緊急醫療撤離。4.您在居住地發生的事故。5.在居住地之外旅行的您違反執業醫師建議發生的，或者已存在疾病和意外事故為了獲得醫療或休息和恢復目的而發生的任何費用。6.救援中心醫生根據其專業知識認為您病情能夠在當地充分治療，或Customer Service 14治療可以拖延直至返回其本國或常住國時發生的任何醫療撤離或歸國費用。7.救援中心醫生根據您健康狀況，認為您可以不需要醫療陪護作為普通旅客旅行時發生

21、的任何醫療撤離或歸國費用。8.與分娩、流產或懷孕有關的任何治療和費用。本例外不適用于前二十四周孕期內發生的危及母親或胎兒生命的任何非正常懷孕或致命懷孕并發癥。9.由于參與下列項目而間接或直接導致的損傷：在進行需要使用向導或繩索的洞穴探險、爬山或者攀巖、使用硬頭盔和空氣軟管裝備的地上坑洞探索、空中滑翔、跳傘、蹦極跳、氣球駕駛、懸掛式滑翔或者深海潛水，武術、拉力賽、非用足的任何種類賽跑，以及職業性或主辦的任何有組織體育活動時發生的意外事故或傷害的任何有關費用。10.因情緒、智力障礙或精神上疾病發生的任何費用。11.因自殘、自殺、吸毒、酗酒或者性病發生的任何費用。12.因獲得性免疫缺失綜合癥（艾滋病

22、）或任何與艾滋病有關的病情或疾病發生的任何費用。13.與從事任何形式的空中飛行有關的任何費用，但是作為乘客在規定航線乘坐定期航班或許可包機的除外。14.與您實施的或意圖實施的違法行為有關的任何費用。15.不符合治療國規定的醫療實踐標準經由非注冊執業醫師進行或命令進行的治療有關的任何費用。16.因在任何國家的軍隊或警察隊伍中服役執行公務時、積極參與戰爭、入侵、外敵行動、敵對、內戰、叛亂、騷亂、革命或起義而發生的任何費用。17.涉及使用或釋放任何核武器、裝置或者化學、生物制劑而發生的任何費用，包括由于恐怖行為或戰爭以任何方式引起的費用。18.因船舶或石油鉆井平臺或遠洋地點需要進行的任何活動而發生的

23、任何費用。19.意外事故或突發疾病時，您的年齡在六十五周歲以上。20.因核反應或輻射直接引起的任何費用。21.因您本人提供的任何信息或數據資料有誤而引起的責任由您承擔。15您的義務不可抗力之免責事由救援中心將全力提供救援服務，但是如果您所在地存在救援服務不能提供或因戰爭風險、政治原因、自然災害（如水災、地震等）等不可抗力事由，或因您的家屬疏于通知救援中心等不可歸于救援中心的事由，致使救援中心援助遲緩或不能進行者，本救援中心不負緊急救援責任。1.保持信息的準確性：您應當向中美大都會人壽提供準確的相關信息，若相關信息發生變化，請及時通知中美大都會人壽客戶服務部。2.及時通知義務：發生屬于救援范圍內

24、的意外事故或突發疾病時，應當立刻通知救援中心。如情況危急，應用妥當而快捷的方法前往就近的醫院，在到達醫院后，設法聯絡緊急救援中心，除了告知您基本信息及事故情況外，還需告知以下內容：*您已前往的醫院或醫療機構名稱、地址及電話；*您的家庭醫生及當地主治醫生的姓名、地址及電話。Customer Service 16特別聲明1.救援中心為您所安排的醫生、醫院、診所及其他任何專業人員均非本救援中心的受雇人、代理人，對您提供的緊急救援均屬建議性、輔助性服務，本手冊任何一項服務均由您或其親屬提出，經救援中心同意后進行。救援中心不負任何法律責任。您不得以救援中心介紹、聯絡服務商或因此產生的其他決定而提出追索。

25、2.當意外事故發生超過兩年時，將終止提供由該事故而引致的緊急救援服務。12 小時（北京時間 10：0022：00）電話醫生服務 服務電話：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務）境外撥打：所在國家的國際接入碼+86-400-650-0621 或所在國家的國際接入碼+86-10-64105700國內撥打:400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，請提供姓名和證件號，便于身份驗證。17通過身份驗證后，救援中心的專業醫護人員可通過專線在每天 10 點至 22點的時間內為您回答關于一般性健康與醫療的問題：1)常見家庭緊急情況處理建議，如肌肉拉傷、骨折、

26、火災、煤氣中毒、意外傷害等2)居家醫療問題咨詢，如胸痛、氣短、目眩、暈厥等身體不適等3)常見藥物使用指導、建議4)保健咨詢，如控制體重、運動、健康飲食、戒煙等5)體檢項目及體檢報告咨詢6)兒童專區：兒童護理常識及常見病建議，兒童疫苗注射計劃注:1、此前存在的慢性疾病、精神類疾病和心理咨詢等不在該服務的范圍之內。2、本服務主要針對全科醫療問題。3、本服務不應被視為電話診療或 120 服務。貴賓體檢是中美大都會人壽為都會健康金卡、都會白金卡及都會鉆石卡客戶推出的附加值服務項目之一，旨在通過這種方式，提醒您關注健康，及時了解身體狀況，發現困擾健康的各種問題，提出解決方案，為您的健康保駕護航。公司與全

27、國多家著名體檢機構和醫療中心建立了廣泛的聯系，VIP 客戶只需撥打客服熱線 400-818-8168 提出體檢需求，通過身份驗證后客服人員將就近為您安排免費專業的體檢服務。體檢項目內容，請洽公司客服熱線咨詢。【注意事項】1 VIP 客戶免費體檢需求應提前 10 個工作日提出；2客戶需提供詳細的個人信息，以便于身份的甄別；3客戶應說明其所處的位置，以便于客服人員就近安排；4如因故不能進行體檢，需提前三個工作日通知客服中心；5體檢服務僅限被保險人本人享有，不得轉讓；6都會健康金卡、都會白金卡客戶應在相應的保單周年日后提出申請，都會鉆石卡客戶在保單回執簽收十日后提出申請。7本服務都會鉆石卡客戶每年享

28、有一次，都會健康金卡、都會白金卡客戶每兩年享有一次。貴賓體檢Customer Service 18全球貴賓禮遇服務24 小時服務電話：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務）境外撥打：所在國家的國際接入碼+86 400-650-0621所在國家的國際接入碼+86 10 64105700國內撥打:400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，請提供姓名、證件號，便于身份驗證。應您的要求，救援中心可向您提供以下服務。（一）服務內容1.全球酒店查詢預訂協助查詢全球主要城市的酒店并預定。2.全球機票查詢預訂查詢航班信息，并提供預定。3.全球機場接送安排協助

29、安排機場接送服務。4.全球汽車租賃服務應您的要求，服務中心可協助安排全球汽車租賃服務。5.全球餐飲預訂提供全球范圍內的有關餐飲信息。同時,可幫助您預定座位。6.全球高爾夫預訂及行程安排推介專門組織高爾夫主題旅行的旅游服務機構。若您指定主題高爾夫旅游產品，可協助安排預定。若您有定制要求，服務中心可提供旅行服務機構的聯系方式。7.全球音樂會等演出信息咨詢及訂票，行程安排提供全球性音樂會等演出的信息，并協助安排門票的預定與遞送。同時，可按照您的要求協助安排機票、酒店的預定和行程中的車輛接送。8.鮮花禮品遞送服務中心可幫助您安排遞送鮮花或禮品至指定地點。199.全球旅行、海外會議安排及行前建議可協助安

30、排機票、酒店、會議室等，并提供行前注意事項的信息。注意：此服務僅為私人/個人提供，團體活動需自行安排。10.公務機，私人飛機，游艇，專車等的安排協助您在全球安排和預定公務機、私人飛機、游艇、豪華專車等服務。11.全球旅游區中文當地導游安排提供全球旅游區中文當地導游的信息并作相應安排。12.全球精品旅游線路推薦及行程安排推介專門組織精品主題旅游的旅游服務機構及其產品。若您指定主題旅游產品，服務中心可協助安排機票、酒店的預定和行程中的車輛接送。注：1.上述所有項目服務中心將盡最大努力提供，但不能保證每一次都能按照您的要求完成；2.上述服務是基于協助安排或者轉介紹為基礎，服務中心不支付任何第三方費用

31、。第三方費用指的是：除在服務中心內、由服務人員在電話上提供的組織、協調、聯絡、安排等服務以外的其他所有費用，包括但不限于您要求購買的商品或服務本身的費用、遞送的費用、需要繳納的稅費、在服務過程中需要支付第三方服務商的費用等。所有第三方費用需由您承擔，服務中心在提供服務之前或之中應向您說明；3.上述服務所提供的商品或服務通常沒有“價格優惠”；4.上述產品或服務并非通過“專有渠道”、而是通過公共渠道獲得，服務提供給您的是省時、省力和其他“方便性”；5.服務中心不擔保第三方商品或服務的供應商的質量，您應當自行決定Customer Service 20是否使用服務中心提供信息的供應商。（二）.服務流程中美大都會人壽 VIP 客戶同意支付第三方費用，并簽署委托付款授權書，是否同意使用信用卡支付將 mail order 轉交商戶進行訂購協助客戶與商家進行多方電話溝通，獲取授權以客戶簽署的委托付款授權書代客戶網上支付21