1、員工手冊（試行版）目 錄第一章 公司企業(yè)文化 第二章 員工行為規(guī)范第三章 溝通渠道第四章 基本人事管理制度第五章 基本行政管理制度第六章 獎懲條例第七章 安全知識第八章 附 則 第一章 公司企業(yè)文化一、宗旨至誠服務(wù)，精益求精；規(guī)范管理，銳意拓新是我們的宗旨。對此，每一位員工務(wù)必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。二、經(jīng)營理念本公司的經(jīng)營理念是“人本、求實、規(guī)范、創(chuàng)新”。即以高素質(zhì)的員工隊伍、科學(xué)的管理服務(wù)體系和不斷探索、創(chuàng)新的精神，為業(yè)主、住戶提供滿意的服務(wù)。三、服務(wù)意識物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹立服務(wù)光榮的思想，加強服務(wù)意識，竭力提供高效、準確、周到的服務(wù)，要將每一位業(yè)主、每一位來往公司的客人都視

2、為賓客，為賓客創(chuàng)造一個賓至如歸的境界。公司要求每位員工必須樹立質(zhì)量笫一的意識，要自覺地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來，對業(yè)主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限度地讓業(yè)主滿意，不僅應(yīng)做到滿足業(yè)主已提出現(xiàn)實的服務(wù)要求，更要積極、主動地去發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在服務(wù)要求，致力于提供超出業(yè)主期望的高標準、高質(zhì)量的服務(wù)尊重業(yè)戶，讓業(yè)戶滿意。衡量我們成功與否的重要標準，就是業(yè)戶的滿意程度。尊重業(yè)戶、理解業(yè)戶、與業(yè)戶善意的溝通。第二章 員工行為規(guī)范一、總則 1、熱愛祖國，熱愛生活、熱愛物業(yè)事業(yè)。 2、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明服務(wù)。 3、努力學(xué)

3、習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。 4、遵守公司和各項規(guī)章制度，維護公司聲譽。二、行為要則 1、 儀表：整潔端莊，穩(wěn)重大方。 2、環(huán)境：清潔整齊，使客戶和自己都愉快輕松。 3、待人：熱情服務(wù)，待人真誠、溫文有禮、和顏悅色、不卑不亢、文明禮貌。 4、守時：守時守約為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴格自律。 5、效率：以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。 6、質(zhì)量：凡經(jīng)我手，無論作品或服務(wù)都以精湛、細致、考究而使人信服。 7、專精：鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，精益求精。 8、勤勉：勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、以滴水石穿一般的工作去處世為人。 9、責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對公司高度負責(zé)的精神

4、。 10、自律：永遠不對外人批評公司，永遠不對他人口語經(jīng)理、主管，即便離開公司，也自奉嚴格，自尊自重其人格。 11、安全：時時處處想著公司事業(yè)的安全，小到紙屑、煙頭，大到業(yè)務(wù)服務(wù)項目，可能出差錯的地方都要想到，認真細致地做好工作。三、儀態(tài)儀表 1、個人著裝 1）應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝，自覺保持制服干凈、整齊、筆挺。 2）工作牌按規(guī)定端正佩戴在胸前。 3）紐扣要全部扣好（工作服），穿西裝制服時，不論男女第一顆紐扣須扣上，不得卷起褲腳、衣袖。 4）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不應(yīng)顯有個人物品，如：紀念章、紙張等，制服衣袋不應(yīng)多裝物品顯得鼓起。 2、個人儀表 1）身體、面部

5、、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 2）每天要刷牙，上班前不吃有異味食物以保證口氣清新。 3）頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，男員工不留長發(fā)，以觸后領(lǐng)為度，不準留小胡子，鼻毛不得長出鼻孔。女員工不得披頭散發(fā)，化妝不得濃妝艷抹，不佩戴夸張飾物、留長指甲，不得涂有色指甲油。3、個人儀態(tài) 1）員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 2）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。 3）行走要迅速，不是緊急情況不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，與客戶相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人之中穿行，請人讓路要講對

6、不起，不得橫沖直撞，粗俗無理。四、日常基本行為規(guī)范1、表情規(guī)范 1）微笑是員工最起碼的應(yīng)有表情。 2）面對客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。2、基本禮儀規(guī)范 1）不得當(dāng)眾整理個人衣物。 2）不得隨地吐痰，亂丟雜物。 3）在賓客、同事面前不得經(jīng)常看表。 4）咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 5）在工作場所，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 6）員工在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時，如另有客戶同事走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意她（他）的來臨，不得無所表示，等客戶、同事先開口。 7）客戶和你講話時應(yīng)全神貫注

7、，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 8）客戶要辦理咨詢事情，須給出明確答復(fù)，不可相互推諉。 9）為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼之表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。3、言談規(guī)范 1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得裝腔作勢，聲量適中，如遇省外客戶用普通話進行交流。 2）不準講粗話及使用蔑視和污辱性的語言。 3）不得模仿他人語言語調(diào)和談話。 4）不講過份的玩笑。 5）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”，“謝”字不離口。 6）要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏前，要稱呼“哥”或“姐”、“美女”等禮貌用語。 7）無論從客戶手中接過任何物品，都要說謝謝。 8）客戶說“謝謝

8、”時，要回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 9）任何時候都不能說“喂”，“不知道”之類的話語。 10）與客戶交談時應(yīng)眼望對方，認真傾聽。 11）與人交談應(yīng)維護公司形象，不問及他人隱私，不涉及公司機密。4、辦公環(huán)境規(guī)范 1）辦公桌面必須整潔有序：辦公室不用的資料、用品放入抽屜里；離座后辦公桌上只能留水杯、電話、電腦、文件架。 2）辦公區(qū)域內(nèi)不得吃零食、正餐，正餐需在指定地點食用。 3）不得在上班時間看報刊、雜志、玩手機、非業(yè)務(wù)上網(wǎng)等。 4）未經(jīng)他人許可，不得隨意使用他人辦公設(shè)備或用品（如：對講機、電腦、筆等）。 5）公司領(lǐng)導(dǎo)因工作原因來到下屬辦公桌前，下屬應(yīng)起立經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后方可入座。 6）辦公環(huán)境內(nèi)

9、的綠色植物，不得倒茶水或任意澆水。 7）愛惜飲水機的使用，不得將廢水倒入接水槽。 8）嚴禁帶報紙、雜志進入衛(wèi)生間。 9）離座后將椅子推進辦公桌空檔位，椅子上嚴禁懸掛及粘貼任何東西。 10）不得隨意更換自己的辦公位置。5、電話拔打規(guī)范 1、所有來電，務(wù)必在三聲鈴呼之內(nèi)接聽，聲音清晰、自然、親切，使對方能“聽見”您的笑容。 2、如若座位無人，鄰近人員須及時接聽，做好記錄并及時傳告轉(zhuǎn)達。 3、接電話的規(guī)范用語：您好！物管辦公室！ 4、對方掛斷后，方為通話完畢，任何時候不應(yīng)用力擲聽筒。 5、私人通話不得超過3分鐘，嚴禁撥打信息臺及盜打長途電話，違者須承擔(dān)全部費用。 6、員工不得隨意串接、移動公司電話。

10、6、公司人際關(guān)系規(guī)范 1、公司內(nèi)不傳播小道消息，不搬弄事非，不議論他人私事。 2、不詢問他們薪資情況，對待公司員工升遷不在私下發(fā)表個人意見。 3、積極執(zhí)行上級交辦的工作任務(wù)，不得拒不執(zhí)行或與上級發(fā)生爭吵。 4、盡量為同事提供方便，婉言拒絕違反公司制度的行為。 5、以寬容的心態(tài)接受同事的拒絕。 6、同事之間和睦相處，維護公司良好的辦公氣氛。 7、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶和同事。7、會議規(guī)范 1、按時參加會議，不遲到、早退、未經(jīng)同意不得擅自離會。 2、參會人員做好會議記錄，手機設(shè)為靜音，不得在會上發(fā)出異響。8、禮貌用語規(guī)范A 常用文明用語 要求：態(tài)度熱情、友善、服務(wù)主動、周到、語氣親切自

11、然1、“哥/ 姐，您好”2、“謝謝、多謝、非常感謝”3、“對不起、沒關(guān)系”4、“很高興為您服務(wù)”5、“再見，請走好”6、“請” B 招呼用語 要求：笑臉相迎，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿不卑不亢，顯示出良好的內(nèi)涵與素質(zhì)，使客戶有親切感和信賴感。1、“早上好、下午好、歡迎”2、“我能幫您什么忙？”、“需要我?guī)兔幔俊?、“請問您貴姓？”“請問怎么稱呼您？”4、“您請講”5、“請多關(guān)照”6、“您請坐”7、“請喝茶”、“請用水”C 道歉用語 要求：態(tài)度真誠，力求客戶的諒解與理解，不允許推卸責(zé)任，強詞奪理，客戶發(fā)火時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。1、“對不起，讓您久等了”2、“對不起，耽誤您時間了”3）“

12、真不好意思，打擾您了”、“對不起，給您添麻煩了”4）“對不起，我沒聽清楚，您還需要我做什么”5）“對不起，我是新員工，介紹不夠詳細，請原諒”6）“對不起，我（他 / 她是新員工，服務(wù)不周到之處請原諒）”7）“對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正”8）“真不好意思，讓您多跑了一趟”9）“對不起， 個問題我確實不太明白，稍候再給您解釋好嗎？”10）“這是誤會，請多諒解”11）“您說得很對，我們搞錯了，向您道歉”12）“請您原諒，由于時間關(guān)系我們不能長談”13）“非常抱歉，剛才是我說錯了話，請多多包涵”D 贊賞、同意用語要求：對客戶良好正確的言行表示同意與贊賞時，一定要用詞恰當(dāng)，發(fā)自內(nèi)心，不讓其有

13、虛偽奉承之感。1）“是這樣的，您說的太對了”2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”3）“您這樣說，我真高興”4）“謝謝您的合作”、“很高興與您合作”E 答謝用語要求：對客戶的稱贊或意見一定要表示感謝，顯示出良好的素質(zhì)。1）“您過獎了”2） “多謝您的鼓勵（支持），我們今后要努力做得更好”3） “這是我們應(yīng)該做的”4） “請留下您的意見（建議），我們今后要努力做得更好”5） “多謝您的指點，今后我一定努力改進”6） “您對我的工作滿意，我很榮幸”F 道別用語要求：彬彬有禮，讓客戶高興而來，乘興而歸，不允許默不作聲，面無表情。1）“這是您的東西，請拿好”2）“歡迎再來”3）“周末快樂”4）“合作愉

14、快”5）“請走好”G 電話用語1）“您好，德潤物業(yè)”2）“您好，我是部，請問能幫您什么忙”3）“對不起，不在，請問有什么需要轉(zhuǎn)達的嗎”4）“對不起，不在，我能幫您什么忙”5）“對不起，不在，若您方便，請您留下聯(lián)系電話好嗎？”第三章 溝通渠道一、目的 德潤物業(yè)透過開放的員工溝通渠道促進員工與公司，員工與管理層、各部門之間的工作和諧關(guān)系。德潤的每一位員工，你們都是公司的主人翁，你們可以通過正確的渠道向公司提出合理的建議，意見。二、公司權(quán)階劃分最高決策層：總經(jīng)理管 理 層 ：項目主任、主持部門工作的主管執(zhí) 行 層 ：各部門隊長、領(lǐng)班操 作 層 ：秩序維護員、保潔員、維修工三、渠道1、公告欄公告欄是用

15、來向員工發(fā)報各種不同性質(zhì)的通告，如：公司公告欄 中層管理人員的委命通知（新聘、晉升、調(diào)職、離職等） 內(nèi)部招聘 員工獎勵或處罰通知 其它行政指示通告 活動通知管理人員辦公室公告欄 包含上述內(nèi)容 外出登記 非正式發(fā)文的通知 各種臨時工作安排或措施2、郵件溝通 為了讓員工可以下列各項提出建議性個人意見和建議及反應(yīng)特殊情況的一種渠道，使管理層了解個別員工在工作中的想法、感受和對改善工作效率的提議。 發(fā)送郵件的意見書須有員工姓名、部門方為有效，對所有意見書均保密管理。 對公司發(fā)展和管理有實質(zhì)性意義的建議（意見）書，征求員工同意后公司將公布并給予獎勵。總經(jīng)理郵箱：297229337所有投訴事件不可帶個人感

16、情色彩，應(yīng)本著對公司工作負責(zé)的原則。四、渠道歸口管理1、常規(guī)工作事件按公司權(quán)階劃分層層上報，不可越級上報和反應(yīng)工作情況。2、管理處部門負責(zé)人如因公外出方可向管理處主任匯報。3、一般情況不用直接向總經(jīng)理匯報情況。第四章 基本人事制度使公司人事管理更為專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的作業(yè)，讓各位員工走進德潤物業(yè)便清楚的認識公司的各項人事規(guī)程，也了解到在德潤的日子同時享有的權(quán)利與義務(wù)。特制定基本人事制度。1、 招聘原則：公平、公正、公開2、編制A 計劃內(nèi)招聘1） 用人部門填寫用人需求申請表，交小區(qū)主任。2） 小區(qū)主任根據(jù)各部門計劃編制進行審核。B 計劃外招聘1）用人部門以報告形式申請招聘人員，交小區(qū)主任審核

17、。2）交小區(qū)主任報總經(jīng)理批準后方可進行招聘。3) 公司所有職位均面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄用。被錄用人員必須滿足以下條件： 年齡： （特殊情況可適當(dāng)放寬條件）辦公室管理員以上級28-50歲 秩序維護員20-40歲清潔、綠化工30-55歲 水電工25-50歲 文化程度：高中以上學(xué)歷（有特殊才能可適當(dāng)放寬條件），保安、維修工、綠化工、保潔工不受此條件限制。 基本素質(zhì)要求： 五官端正、身體健康、作風(fēng)正派 有強烈的敬業(yè)精神和進取精神 具有職業(yè)道德，能保守公司秘密 遵守國家法律、法規(guī) 經(jīng)過必要的測試過程且確信其具有某崗位工作能力。3、招聘渠道1）內(nèi)部：競聘、內(nèi)部調(diào)動2）對外：網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，人才市場現(xiàn)場

18、招聘、報紙上招聘信息、通過人員推薦。4、面試1、部門主管對應(yīng)聘材料做資料篩選，通知參加面試的人員。2、用人部門主管和管理處主任對應(yīng)聘人員進行面試，部門主管提出聘用與否的建議。3、管理處主任對管理處一線員工及職員有最終決定錄用權(quán)。4、部門主管及管理人員最終錄用權(quán)歸屬于公司總經(jīng)理。5、錄用一、 新員工入職所需提供的材料： 履歷表 健康診斷書（健康合格證或無傳染病的體檢合格報告） 最終學(xué)校畢業(yè)證書復(fù)印件 資格證、專業(yè)技術(shù)職稱證、上崗證等 一寸免冠照片（近照） 兩張與原單位解除勞動合同關(guān)系的證明 戶口不在本地的需要提供暫住證 身份證原件核對后留復(fù)印件 公司認為必要的其它材料如提供的材料經(jīng)公司查證不屬實

19、，所引發(fā)的后果，公司有權(quán)給予處罰或予以解聘。入職后一周內(nèi)未及時完清以上手續(xù)，暫停發(fā)放當(dāng)月工資，直至辦理完畢。 二、員工收到聘用通知書后到項目辦公室辦理入職手續(xù)。憑聘用通知書到管理員處領(lǐng)取基本辦公用品、資料等。三、一線人員1、秩序隊員、水電工、綠化工、保潔人員面試合格后需試工三天，試工三天不合格者公司將不支付任何報酬。2、物管員辦理試工手續(xù)，由部門負責(zé)人填寫試用評價、學(xué)員評價表。3、試工合格者方可進入試用期，否則公司將無條件請離公司。4、試用期原則上為三個月，最長不超過六個月，業(yè)績突出或?qū)居兄卮筘暙I的員工管理處主任審核后可提前轉(zhuǎn)正，最低不少于一個月。5、 試用期10日內(nèi)，自行辭職一律不計薪酬

20、，試用期10日以上需提前10日通知對方終止雇傭關(guān)系，否則扣除10日工資，公司無理由辭退員工需提前10日告知，不告知的補發(fā)10日工資，離職工資結(jié)算以實際出勤天數(shù)為準。6、員工上班須穿戴公司統(tǒng)一服裝，新入職員工在10天內(nèi)發(fā)放服裝，服裝費用從其入職的第一或第二個月工資中扣除，返還期為兩年，每月返還費用為：服裝費用的總價/24，如中途離職，則未返還完的服裝費不再退還。6、轉(zhuǎn)正1、管理處主任每月初通知試用期滿人員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2、相關(guān)人員提寫書面申請，所屬部門負責(zé)人對該員工的工作表現(xiàn)、能力等情況進行綜合考評，并填寫考評意見，管理處主任核簽。管理人員，由總經(jīng)理審批。3、經(jīng)審核，做出同意轉(zhuǎn)正、提前轉(zhuǎn)正、延長

21、試用期、予以辭退的決定，并書面通知該員工。4、轉(zhuǎn)正后員工與公司簽訂勞動合同。7、考核公司各級管理部門將根據(jù)管理權(quán)限，對員工德、能、勤進行全面考核，重點考核工作實績。1、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的考核以品德言行、工作態(tài)度、工作計劃性、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、解決問題的能力、成本意識為主要考核內(nèi)容，同時參考個人述職報告和員工意見，由總經(jīng)理評定考核結(jié)果。2、 非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的考核1）月考核：由員工所在部門負責(zé)人在每月底就員工當(dāng)月工作情況表現(xiàn)和工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行考核。2）半年及年度考核：結(jié)合工作職責(zé)和工作業(yè)績，由部門負責(zé)人進行考核，考核結(jié)果作為員工獎懲、晉升的依據(jù)。3）公司員工在年度考核中被認為不稱職的，應(yīng)

22、當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定程序予以降職（降級）或辭退8、人事變動1、變動的類型：晉升、平調(diào)、降職（級）、免職2、管理層職員的變動由總經(jīng)理決定，一線員工由管理處負責(zé)人、部門主管協(xié)量決定。3、員工晉升應(yīng)具備以下條件： 很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神 工作成績突出，有超過現(xiàn)任職務(wù)的工作能力 具備擬任職務(wù)的資格條件 年度考核成績優(yōu)異4、員工晉級應(yīng)當(dāng)具備條件 遵守公司規(guī)章制度，有事業(yè)心和敬業(yè)精神 勝任工作，在工作中能起模范作用 年度考核達優(yōu)秀或稱職9、員工的權(quán)利與義務(wù)1、公司員工享有的權(quán)利 取得勞動報酬的權(quán)利 享受社會保險和福利的權(quán)利 休息、休假的權(quán)利 接受業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的權(quán)利g 獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權(quán)利 提出申訴和提請勞

23、動爭議處理的權(quán)利 法律規(guī)定的其它權(quán)利2、公司員工須履行的義務(wù) 遵守職業(yè)道德 遵守公司規(guī)章制度 公正廉潔、克已奉公、服從命令、勤奮工作、盡職盡責(zé) 保守公司機密，維護公司聲譽和利益 不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì) 執(zhí)行勞動安全規(guī)程 法律、法規(guī)、公司章程規(guī)定的其它業(yè)務(wù)10、辭職、辭退公司員工辭職須提前10天提出書面申請，總經(jīng)理、管理處在接到申請五天內(nèi)予以審批。審批期間，申請人不得擅自離職，否則扣除10天工資，公司無理由辭退員工需提前10天告知，不告知的補發(fā)10天工資。有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，而無須任何解釋： 試用期不符合崗位要求； 連續(xù)曠工三天的； 半年、年終考核中被確定為不稱職的； 不勝

24、任現(xiàn)職務(wù)，又不愿接受其他工作安排的； 嚴重違反公司規(guī)章制度的； 泄露公司機密經(jīng)查證核實的； 侵占公司財產(chǎn)的； 患病或者非因工負傷，規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的； 有其它類似于以上情況的違反公司規(guī)定的不良行為。11、培訓(xùn)根據(jù)公司發(fā)展的需要和各級部門對培訓(xùn)的需求，公司將有計劃地對員工進行培訓(xùn)。1、培訓(xùn)分為：新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)（包括專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)，提高素質(zhì)的培訓(xùn)）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、管理人員任職培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等。2、培訓(xùn)方式：授課、研討會、交叉培訓(xùn)及外派參觀學(xué)習(xí)、角色扮演、員工自學(xué)等。3、組織部門： 管理處、各部門高層管理人員按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同分別承擔(dān)對公司員工的培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)工

25、作的組織安排主要管理處主任負責(zé)。公司員工參加培訓(xùn)按規(guī)定進行考核，員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)情況進入個人檔案并作為其任職和晉升職務(wù)的依據(jù)之一。新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)不合格者取消上崗資格；在崗培訓(xùn)不合格者將進行下崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，仍不合格者將予以辭退。員工的培訓(xùn)費用由財務(wù)立帳登記，凡在公司接受過出資培訓(xùn)的，員工在合同期末滿時，要求提前解除合同的，必須向公司繳回剩余培訓(xùn)費。12、員工福利一、適用范圍：公司正式編制內(nèi)的員工，可按公司相關(guān)規(guī)定享受福利待遇。二、薪金、獎金公司員工的薪金由 ：基本工資、績效工資加其它補貼構(gòu)成。薪金的具體標準及浮動工資的考核方式參見公司內(nèi)部管理制度中的人事管理制度。新錄用人員試用期間

26、，發(fā)給試用期工資；試用期滿正式任職后，根據(jù)確定的職務(wù)確定其工資。員工保險已包含在基本工資內(nèi)。三、已轉(zhuǎn)正的員工過生日可享受生日祝賀金100元。四、公司每兩年為員工安排一次常規(guī)體檢。第五章 基本行政管理制度一、 考勤1、工作時間夏季工作時間：辦公室： 上午8:0012:00 下午 14:0017：00清潔工： 上午7:3011:00 下午 14:0017：00 秩序維護員：早班8:0016:00 中班 16:0024:00 晚班0:008:00冬季工作時間：辦公室： 上午8:3012:00 下午 14:0017：30清潔工： 上午8:0011:30 下午 14:0017：00 秩序維護員：早班8:

27、00 16:00 中班 16:0024:00 晚班0:008:002、公司實行上下班打卡制度，按打卡機統(tǒng)計出勤情況計發(fā)工資。3、管理處主任、管理員、秩序維護隊長、水電維修工必須保證移動電話24小時處于接通狀態(tài)，以便緊急情況聯(lián)系到現(xiàn)場處理。4、考勤異常處理每遲到（早退）5-10分鐘之內(nèi)給予書面警告一次，10-30分鐘警告一次，每次遲到（早退）30分鐘以上二小時內(nèi)給予嚴重警告處理，超過二個小時記小過處理。曠工一天除扣發(fā)當(dāng)天工資外還給予記小過處理，連續(xù)曠工三日即作辭退處理，并扣除當(dāng)月工資。上班時間無上級領(lǐng)導(dǎo)同意外出辦私事者按曠工處理。二、假期 假日：管理員每周休息一天，但只能在非周末休息；秩序維護員

28、每10天休息一天；保潔員每10天調(diào)休半天；綠化工每周天休息一天；水電工每周休息一天； 婚假：員工憑結(jié)婚證可享受婚假三天。 喪假：員工直系親屬死亡（父母、配偶、子女）給喪假三天；旁系親屬死亡（祖父母、兄弟姐妹）給喪假一天。婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經(jīng)理提出申請，征得同意后報行政人事部備案。婚、喪假等與休息日和節(jié)假日重合時，其休息天數(shù)不順延。 病假：普通員工因病請假應(yīng)提前向部門負責(zé)人提出申請（急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料），同時須出具市級以上醫(yī)院證明，急診可于復(fù)職后第一天補辦手續(xù)。病假三天以上（含三天），必須報管理處主任、公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批；五天以上（含五天）

29、由管理處或公司相關(guān)部門審核，總經(jīng)理審批。員工去醫(yī)院看病（須醫(yī)院材料證明）時間不超過四小時且當(dāng)日不病休的，仍按工作時間計算。事假：普通員工因事請假，二天以內(nèi)（含二天），由部門經(jīng)理審批；三天以上（含三天）由部門主管提出意見，管理處主任審批；五天以上（含五天），須經(jīng)總經(jīng)理審批。事假及病假請假日無工資，員工一年內(nèi)累計病假超過十五天，事假超過七天，當(dāng)年度無年終獎金。員工請假程序：當(dāng)事人填寫申請單部門主管審批管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)審批。部門主管、管理處主任請假，均須總經(jīng)理批準。所有假期如超過規(guī)定的期限，必須經(jīng)總經(jīng)理批準。第六章 獎懲條例一、獎懲的分類類型（懲）定義 備注書面警告開具通知不做經(jīng)濟處罰一個月內(nèi)三

30、次或以上書面警告追加一個警告警告開具處罰單并扣款20元一個月內(nèi)受三次或以上警告追加一嚴重警告嚴重警告開具處罰單并扣款50元一個月內(nèi)受三次或以上嚴重警告追加一次記小過記 小過開具處罰單并扣款100元一個月內(nèi)受二次小過追加一記大過記大過開具處罰單并扣款200元一個月內(nèi)受大過一次者接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格或全年累計三次記大過者原則上予以開除類型：獎定 義備注通報表揚給予書面表揚并獎勵20元公告欄公布表彰發(fā)給榮譽證書及獎金50-100年終進行表彰嘉獎發(fā)給榮譽證書并獎勵1001000元不等具體金額由總經(jīng)理定記功發(fā)給證書并以資獎勵具體金額由總經(jīng)理定注：獎懲金額從當(dāng)月工資中扣除、增加。二、處罰、獎勵權(quán)限歸口

31、有建議權(quán)的 主持部門主管對部門人員可行使發(fā)建議權(quán) 管理處主任對部門主管有建議權(quán) 有直接權(quán)利的 公司總經(jīng)理 公司管理處主任三、行政處罰監(jiān)督主體：管理處管理人員四、實施細則對在工作中表現(xiàn)突出，有重要貢獻以及有其他突出事跡的員工給予獎勵，堅持精神鼓勵與物資獎勵相結(jié)合的原則。 凡符合以下條件之一者，公司給予通報表揚：1、工作認真負責(zé)，極少有差錯，且任勞任怨。2、配合協(xié)調(diào)性好，能有效地使領(lǐng)導(dǎo)或同事順利完成工作者。3、在原有崗位水平上，積極學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，工作業(yè)績確有提高者。4、待人接物彬彬有禮，舉止文明，講究禮儀者。5、責(zé)任心強，可放心交付工作的。6、遵守公司規(guī)章制度，勘稱楷模者。 凡有以下行為

32、者，給予表彰：1、維護公司榮譽，有具體實例者。2、工作勤奮，品質(zhì)優(yōu)良，有具體實例者。3、改善員工福利、安全衛(wèi)生或其他有益事例確有業(yè)績者。4、承辦、執(zhí)行、策劃或監(jiān)督某事項得力者。5、在公司舉辦的各項比賽中成績優(yōu)異者。6、整理編撰重要資料、報告、內(nèi)容完善且有實用性者。7、對增進集體精神，提高員工士氣及工作效率有顯著成績者。8、拾金不昧數(shù)額較大。9、有其他事跡，足以成為員工楷模者。10、得業(yè)主點名夸獎確有此事者。 凡有以下行為者，給予嘉獎：1、 對管理、技術(shù)、采取措施等方面提出具體方案且采用后確有成效者。2、研究改善工作方法，流程，提高工作效率或降低公司成本者。3、防止或搶救事故有功，使公司和客戶利

33、益免受或減少損失的。4、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益的事件確有事實者。5、對意外事故防患未然，確保人員及財物安全，確有事實者。6、承辦、執(zhí)行、策劃或督導(dǎo)重要事績卓著者。7、具其他較大事跡，足以給予嘉獎的。 凡有以下事跡的，給予記功獎：1、為保護公司或客戶生命、財產(chǎn)安全，在搶救、救災(zāi)特定環(huán)境中奮不顧身、見義勇為者；2、同違法違紀行為作斗爭，有重大立功的；3、在非本職工作范圍內(nèi)，冒險執(zhí)行任務(wù)確有實際功績者。4、檢舉揭發(fā)損害公司利益的行為，為公司換回巨大損失者。5、具有其他重大事跡，為員工表率者。 凡有下列行為，予以警告處分：1、未按公司要求著裝上班。2、未正確佩戴工作牌。3、工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩或

34、發(fā)出怪聲。4、當(dāng)值期間未使用文明用語交流。5、接電話未使用禮貌用語。6、工作散漫、拖拉、粗心大意，受到他人投訴。7、工作期間舉止行為不端正。8、工作時間、工作區(qū)域內(nèi)吃東西（指定地點用正餐除外）。9、上班前無特殊情況飲酒。10、培訓(xùn)、開會遲到或早退。11、當(dāng)值時間使用公司電話辦理私人事情，或非因工作需要長時間占用電話。12、在公司電腦上打游戲及非業(yè)務(wù)上網(wǎng)。13、當(dāng)值時間收聽（看）廣播、錄音、電視、閱讀書報、下棋、打牌、串崗、聊天、辦私事。14、未請假、借口不參與集體活動的。15、不節(jié)約公司財物，造成損失尚小者。16、造謠生事者。17、違反其他行政規(guī)定，情節(jié)尚輕者。18、休息期間，小區(qū)遇緊急情況打

35、移動電話不接或無法接通者19、交辦事項執(zhí)行不力者。 凡有下列行為者，予以嚴重警告處分1、同事間互相謾罵，造成不良影響者。2、培訓(xùn)、開會無故缺席。3、違反操作規(guī)程，造成嚴重工作差錯而給公司、客戶造成損失的。4、對客戶不禮貌或與客戶吵架的。5、向客戶索要小費、禮品的。6、各級、各部門員工之間不尊重、不團結(jié)、不協(xié)作配合，工作推諉，在客戶面前扯皮，損害公司形象的。7、未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙。8、拾遺不報，占為已有的。9、不服從上司工作安排，頂撞上司的。10、將親友或無關(guān)人員帶入工作現(xiàn)場或在工作場所留宿客人的。11、對上級工作安排，無正當(dāng)理由未能如期完成或處理不當(dāng)者。12、對同事惡意攻擊、誣告或造證

36、，制造事端者。13、出入公司不遵守規(guī)定攜帶物品，拒不接受保安人員檢查者。14、未按時提交工作計劃、總結(jié)等。15、未按公司程序工作，給其他部門造成不便的。 凡有下列行為者，予以記過處分，視其情節(jié)嚴重決定：1、貪污、索賄、受賄、行賄。2、玩忽職守、貽誤工作或工作嚴重失職的。3、濫用職權(quán)，損害公司、員工利益的。4、對下屬人員督導(dǎo)不周，發(fā)生事端或?qū)ζ溥`規(guī)事件徇情失職者。5、執(zhí)行重要工作 不得力者。6、對同仁公然侮辱威脅者。7、職務(wù)下所保管的公物短少、損毀、私用或借給非公司人員使用尚未觸犯刑法的。8、散布有損公司聲譽的言論，組織或參加非法組織的。9、偷竊公司或他人財物的。10、泄露公司機密或工作機密的。

37、11、揮霍公款，侵占公司財物，觸犯刑法的。12、弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和客戶的。13、捏造事實請假或其他不當(dāng)行為嚴重者。14、丟失公司重要檔案、物品情節(jié)重大者。15、拒絕聽從安全規(guī)定措施，致使公司蒙受損失者。16、上班時間酗酒生事者。17、聚眾鬧事妨害公司工作秩序者。18、行為粗暴或不檢，有辱集體榮譽情節(jié)重大者。19、濫用職權(quán)假公濟私，確有事實者。20、職務(wù)變動，交接不清或拖延不交者。21、對下屬人員違規(guī)事件，徇情失職不報，且情節(jié)重大者。22、執(zhí)行特定交辦事件，重大疏忽，產(chǎn)生不良后果者。23、其他適于記過行為者。五、流程 申請獎勵部門直接管理人員申請（要求詳細敘述事跡）部門主管管理處主任 總經(jīng)理核

38、準管理處管理員通報并于當(dāng)月工資中計發(fā)獎勵金額獎勵申請不以時間為限，凡符合條件者均可申請獎勵。 處罰程序建議處罰人詳細填寫處罰單部門主管簽批管理處主任被處罰人簽字確認管理處管理員負責(zé)保管、通報（2日內(nèi)）公司各部門每月違紀人超過總?cè)藬?shù)30的，對超標部門予以通報批評。年超標兩次的部門，取消該部門年終評先進的資格。勞動紀律管理實行連帶考核，各部門凡員工違紀的，視情節(jié)扣罰部門負責(zé)人的績效工資。六、處罰申訴員工對涉及本人的人事處理決定不服的，可以在處理決定生效之日七日內(nèi)向管理處主任申訴。申訴期間，不停止對其處理決定的執(zhí)行，管理處主任必須于二日內(nèi)復(fù)核并作出維持原處理、變更或撤消處罰三種結(jié)論，對第二次調(diào)查后的

39、處理結(jié)果仍不服的，則由管理處主任上報總經(jīng)理作出最后的處理決定。管理處主任填寫處罰復(fù)議決定書通知被處罰人。員工提出申訴，必須忠于事實，并對此負責(zé)。總經(jīng)理復(fù)核并認定處罰失誤的責(zé)任人，公司將視其情況追究其相應(yīng)責(zé)任。第七章 安全守則一、安全1、注意防火、防盜、防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況須立即查找原因及處理，并及時報告上級或有關(guān)部門。2、下班前要認真檢查各項設(shè)施、電器電源，消除不安全隱患，保證公司財產(chǎn)和社區(qū)住戶的生命、財產(chǎn)安全。3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或可疑之事，應(yīng)立即報告上級或保安部及有關(guān)部門。4、不得將親友或無關(guān)人員帶至公司工作現(xiàn)場，不準有值班場所留宿客人。5、嚴格執(zhí)行各崗位的安全操作

40、規(guī)程，切實保證設(shè)備、設(shè)施以及水電安全。二、消防1、每位員工入職后必須經(jīng)過嚴格的消防訓(xùn)練，熟記報警電話，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的位置及其使用方法。發(fā)生火災(zāi)后必須聽從消防中心的統(tǒng)一指揮。2、發(fā)生火災(zāi)時必須如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌所措 按動最近的報警器，呼喚附近員工援助 電話通知消防中心，清楚地說出火災(zāi)地點 迅速通知值班經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)，積極配合撲滅火災(zāi)第八章 附則一、公司員工的管理除遵照國家的方針、政策、法令外，應(yīng)依據(jù)本員工手冊規(guī)定辦理。二、公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理需要，對本手冊進行修訂。三、公司員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)本手冊，自覺接受條文的管理并遵照執(zhí)行。四、本手冊解釋權(quán)屬行政人事部。自10月1日起在員工手冊更新如下內(nèi)容：1、 在第六章 第四項、實施細則 警告處分中 增加：串崗 一項 嚴重警告處分中 增加：睡覺 一項2、 在第四章 7、考核中增加：4）每受到一次書面警告，扣5分， 每受到一次警告，扣8分 每受到一次嚴重警告，扣12分 每受到一次小過，扣20分 以上結(jié)果記入月底員工績效考核。