1、 廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司 廣州仟佰惠彩妝連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 目 錄序 3企業(yè)背景5企業(yè)故事5企業(yè)文化6人第一章 組織管理6第一節(jié)組織體系6第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員招聘制度7第二章 人員基本管理10第一節(jié) 店長(zhǎng)10第一條 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)10第二條 專賣店店長(zhǎng)工作制度12第三條 店長(zhǎng)行為禁忌12第二節(jié) 店助12第三節(jié) 店助崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)13第一條 店助工作制度13第四節(jié) 收銀員14第一條 收銀員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)15第二條 工作職責(zé)15第二條 收銀員工作紀(jì)律15第五節(jié) 導(dǎo)購(gòu)16第一條 導(dǎo)購(gòu)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)17第二條 導(dǎo)購(gòu)工作制度18第三章 專賣店人事管理19第一節(jié) 職員人事表19附表一：?jiǎn)T工履歷登記表19附表二

2、：店長(zhǎng)評(píng)核表20附表三：店員試用期考核表24附表四：店員晉升資深員工考核表28附表五：店員培訓(xùn)記錄表34附表六：店員離職申請(qǐng)表35第二節(jié) 內(nèi)勤表收發(fā)傳真記錄表37工服統(tǒng)計(jì)表37排班表：38店：第四章 專賣店?duì)I業(yè)流程39專賣店?duì)I業(yè)流程表39第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前42第一條 營(yíng)業(yè)前工作流程42一、店長(zhǎng)42二、收銀員43第二條 早會(huì)的內(nèi)容及注意事項(xiàng)43第二節(jié) 營(yíng)業(yè)中45一、 店長(zhǎng)45二、 店助46三、 收銀員46四、 導(dǎo)購(gòu)員的工作流程46第三節(jié) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作流程47第一條 店長(zhǎng)與收銀員工作內(nèi)容47一、 店長(zhǎng)47二、 收銀員47第二條 晚會(huì)內(nèi)容及注意事項(xiàng)48第四節(jié) 專賣店月工作流程49第五章 收銀制度49第

3、一節(jié) 收銀管理49第一條 收銀作業(yè)的基本流程49第二條 收銀作業(yè)的管理50第三條 賣場(chǎng)收銀作業(yè)規(guī)范51第四條 收銀結(jié)算作業(yè)規(guī)范52第二節(jié) 收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理54第一條 收銀錯(cuò)誤的處理54第二條 請(qǐng)換零鈔的處理55第三條 收銀累計(jì)有盈余的處理55第六章 專賣店管理制度：55第一條 店鋪獎(jiǎng)罰制度56第二條 店鋪安全管理制度56第三條 專賣店衛(wèi)生管理57第四條 專賣店宿舍管理58第五條 交接班管理59第六條 專賣店考核管理59第七條 專賣店?duì)I業(yè)額管理61第七章 專賣店事故處理及預(yù)防62第一節(jié) 消防預(yù)防管理62第一條 消防預(yù)防管理62第二條 火警的緊急處理流程62第二節(jié) 意外事件處理63第一條 停電的

4、預(yù)防處理措施63第二條 緊急傷病64第三節(jié) 專賣店失竊處理64第一條 偷竊客經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)所和特征64第二條 對(duì)偷竊的應(yīng)變和處理原則方法64第三條 注意防止迷魂藥事件的發(fā)生64貨盤點(diǎn)的定義65盤點(diǎn)目的65盤點(diǎn)范圍65盤點(diǎn)方式65第八章 貨品管理66第一節(jié) 存貨盤點(diǎn)制度66第一條 每日交接班管理66第二條 每月對(duì)賬盤點(diǎn)66第三條 月盤點(diǎn)流程66第二節(jié) 庫(kù)存管理66第一條 合理的正常庫(kù)存控制66第九章 專賣店進(jìn)補(bǔ)貨管理67第一節(jié) 專賣店進(jìn)（補(bǔ)）貨管理流程67第二節(jié) 貨品到店流程67第十章 貨品管理所需表格67附表一：入庫(kù)單67附表二：退貨單68附表三：補(bǔ)貨單68附表四：調(diào)撥單69附表五：銷售日?qǐng)?bào)表6

5、9附表六：庫(kù)存盤點(diǎn)表70附表五：銷售日?qǐng)?bào)表附表六：庫(kù)存盤點(diǎn)表序特許連鎖加盟已成為當(dāng)今零售業(yè)態(tài)的主流趨勢(shì)，其存在和快速發(fā)展的優(yōu)勢(shì)就在于模式的可快速?gòu)?fù)制性，復(fù)制不是簡(jiǎn)單的重復(fù)而是經(jīng)過(guò)千錘百煉出來(lái)的成熟運(yùn)營(yíng)管理辦法，讓任何參與其中的加盟者都可以模仿和學(xué)習(xí)使用的方法，“零售為王，決勝終端”的關(guān)鍵也在于此。仟佰惠彩妝連鎖超市從這一商業(yè)模式的誕生就已注定了它的不平凡，彩妝“論堆賣”既是一種營(yíng)銷理念更是一種全新的零售模式，擺脫了傳統(tǒng)意義上的專業(yè)產(chǎn)品必須有專業(yè)人事才能銷售的束縛，讓銷售更簡(jiǎn)單，讓運(yùn)營(yíng)成本更低，讓顧客購(gòu)買更隨意。我們遵循的銷售理念就是“自然銷售”，我們做的就是彩妝業(yè)的零售賣場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品低廉的

6、價(jià)格占據(jù)化妝品零售行業(yè)至高點(diǎn)。也許會(huì)有很多投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目供你選擇，在你沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的情況下選擇變成你從商的第一道門檻，“選擇比努力更重要”，再?zèng)]有作出最后決擇前你是否已經(jīng)找到了未來(lái)經(jīng)營(yíng)的法寶，零售管理的“人，店，貨”，看似簡(jiǎn)單的“進(jìn)，銷，存”無(wú)處不是玄機(jī)，“管理就是細(xì)節(jié)”這些細(xì)節(jié)往往成為左右你經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，你可以學(xué)習(xí)但不可以盲目選擇，因?yàn)槟阋獮檫@種盲目買單。經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜和反復(fù)的總結(jié)與提煉我們把全套的仟佰惠彩妝連鎖超市運(yùn)營(yíng)管理辦法整理成冊(cè)，呈現(xiàn)給所有熱愛(ài)生活和想要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的仟佰惠準(zhǔn)加盟商以及所有仟佰惠的優(yōu)秀事業(yè)伙伴，為大家在今后的招商加盟、終端管理、人員培訓(xùn)、裝修陳列等繁瑣的

7、工作上找到理論依據(jù)和行為準(zhǔn)則，從而在經(jīng)營(yíng)與管理上更能得心應(yīng)手，也為所有徘徊在加盟項(xiàng)目選擇的上的你指明方向。謹(jǐn)此機(jī)會(huì)再次感謝所有參與編輯整理的所有仟佰惠的事業(yè)伙伴！企業(yè)背景：2008年10月，經(jīng)過(guò)多年的籌備與考察、試點(diǎn)、反復(fù)校正，廣州仟佰惠營(yíng)銷有限公司正式宣告成立，并擬定了10年深度發(fā)展計(jì)劃：3年時(shí)間要在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)滿1000家店；58年時(shí)間內(nèi)將“仟佰惠彩妝連鎖超市”打造成一線知名彩妝渠道品牌，首期投資6000萬(wàn)。為配合仟佰惠彩妝連鎖超市的發(fā)展，公司在廈門新建了占地6萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，中央廠房全部按照國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)成本及質(zhì)量實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，生產(chǎn)能力可達(dá)10個(gè)億；依托與國(guó)內(nèi)多

8、家高端日化科研機(jī)構(gòu)建立的研發(fā)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以保證產(chǎn)品的更新速度及使用效果達(dá)到最佳狀態(tài)。同時(shí)，仟佰惠彩妝連鎖廣納賢才，引進(jìn)一批來(lái)自國(guó)際大型連鎖企業(yè)的骨干，且同步引入外部營(yíng)銷咨詢戰(zhàn)略合作團(tuán)隊(duì)，共同將十年來(lái)所積累的零售終端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，成功梳理并形成一整套的連鎖店運(yùn)營(yíng)、管理、培訓(xùn)體系。包括：加盟者評(píng)估與測(cè)試、共贏體系設(shè)計(jì)與管理、店面選址與裝修陳列、店面日常運(yùn)營(yíng)管理、店面培訓(xùn)體系、物流倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)動(dòng)向觀測(cè)與反饋等方面。經(jīng)過(guò)一系列的運(yùn)作，仟佰惠連鎖目前已經(jīng)建立了國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)領(lǐng)先的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)師隊(duì)伍，并將踐行全新的商業(yè)模式，最大程度實(shí)現(xiàn)加盟商與仟佰惠共進(jìn)共贏的局面。企業(yè)故事：在仟佰惠彩妝連鎖超市項(xiàng)目正

9、式啟動(dòng)前。彩妝只在專柜內(nèi)銷售，完全沒(méi)有開(kāi)放式的自由選購(gòu)。而在“仟佰惠”，彩妝是可以自由選購(gòu)，任意試用的，近百種顏色的唇彩、幾百種完全不同的指甲油、成堆成列的眼影、1米寬的中島柜上看過(guò)去，全是眼影、全是粉底。“仟佰惠”成了一個(gè)品種最全、價(jià)格最低的彩妝超市，擁有近1500種SKU，涵蓋彩妝、護(hù)膚、美發(fā)、工具、香熏等，為不同臉型、不同品味、不同需求的顧客打造各種彩妝組合，為廣大顧客提供最超值的彩妝選擇。同時(shí)，仟佰惠連鎖超市全國(guó)首家引入歐美流行的“彩妝論堆買”銷售模式，完全采用開(kāi)放式陳列，讓顧客充分自由感受和嘗試，極大程度上降低了售賣成本和提升了顧客成交率。通過(guò)局部試點(diǎn)及幾家不同區(qū)域直營(yíng)店的相繼營(yíng)業(yè)，

10、證實(shí)了仟佰惠的彩妝銷售模式完全可行。在店中，相當(dāng)部分的顧客由過(guò)去的35分鐘平均停留時(shí)間迅速提升至平均15分鐘；單次購(gòu)買貨品數(shù)量由過(guò)去的平均1.3件迅速提升至5.2件；成交率由過(guò)去的53%迅速提升至86%。同時(shí)顧客的進(jìn)店率、回頭率也發(fā)生大幅度提升。花都金城廣場(chǎng)店試營(yíng)業(yè)8天，便利潤(rùn)過(guò)萬(wàn)，開(kāi)業(yè)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額破萬(wàn)，震驚了諸多業(yè)內(nèi)人士。2009年8月，仟佰惠彩妝連鎖超市將正式啟動(dòng)全國(guó)連鎖加盟，為廣大的中小創(chuàng)業(yè)者提供在金融危機(jī)背景下最佳投資選擇，做可以迅速規(guī)模化的年輕女性的必需品生意仟佰惠彩妝連鎖超市。仟佰惠彩妝連鎖超市必將開(kāi)創(chuàng)中國(guó)彩妝乃至日化行業(yè)渠道新格局，深度影響并改變中國(guó)彩妝零售行業(yè)。企業(yè)文化：拿出最好

11、的表現(xiàn)每一位仟佰惠員工都在不懈努力，追求卓越。我們力求以最好的品牌形象面對(duì)廣大客戶。工作中注重細(xì)節(jié)仟佰惠, 注重細(xì)節(jié)是零售行業(yè)的靈魂。熱愛(ài)所做的事情無(wú)論對(duì)工作，還是對(duì)生活，積極而充滿激情是所有仟佰惠員工所具備的共同特點(diǎn)。表達(dá)自己的想法仟佰惠為員工提供了一個(gè)能夠自由交流的工作環(huán)境，并通過(guò)不斷激發(fā)大家發(fā)揮創(chuàng)造力，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同飛躍。誠(chéng)實(shí)并尊重他人我們相信這是每一個(gè)仟佰惠員工所尊崇的為人之道。開(kāi)心快樂(lè)每一天我們真誠(chéng)的期望所有仟佰惠的員工，能夠從工作中尋找到樂(lè)趣與激情！ 加入仟佰惠，在這個(gè)充滿了活力與激情的舞臺(tái)上，讓我們共同舞動(dòng)將來(lái)！人第一章 組織管理第一節(jié) 組織體系第一條 運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)

12、部店長(zhǎng)店助收銀導(dǎo)購(gòu)員運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員招聘制度一、職責(zé)與權(quán)限：1、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的面試；2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員考察期間的考核評(píng)估； 3、各大區(qū)招聘的營(yíng)業(yè)員，原則上分配到各大區(qū)。如大區(qū)已經(jīng)超編，則由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一調(diào)配；4、各店鋪按編制自行招聘；如條件允許可協(xié)助其它店鋪招聘。應(yīng)聘條件1、女性，未婚，18-28周歲，學(xué)歷不限；持本人有效身份證。2、五官端正，性格開(kāi)朗外向，主動(dòng)積極；愿從事化妝、銷售等工作，接受區(qū)域內(nèi)分配；優(yōu)先條件：具相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、能全國(guó)分配、中專或高中學(xué)歷優(yōu)先。 二、薪資直轄市薪資標(biāo)準(zhǔn)：層 級(jí)底 薪 （元）業(yè)績(jī) 提成全勤獎(jiǎng)（元）補(bǔ)助 （元）住宿其 它培訓(xùn)期800/包住試用期100

13、02%40/包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正后12003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)中級(jí)營(yíng)業(yè)員13003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)高級(jí)營(yíng)業(yè)員15003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)注：年終獎(jiǎng)為：工作滿一年1500元，工作滿二年2500元省會(huì)級(jí)城市薪資標(biāo)準(zhǔn)：層 級(jí)底 薪 （元）業(yè)績(jī) 提成全勤獎(jiǎng)（元）補(bǔ)助 （元）住宿其 它培訓(xùn)期600/包住試用期8002%40/包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正后10003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)中級(jí)營(yíng)業(yè)員11003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)高級(jí)營(yíng)業(yè)員12003%40120包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)注：年終獎(jiǎng)為：工作滿一年1000元，工作滿二年2000元地級(jí)市薪資標(biāo)準(zhǔn)：層 級(jí)底 薪 （元）業(yè)績(jī)

14、 提成全勤獎(jiǎng)（元）補(bǔ)助 （元）住宿其 它培訓(xùn)期500/包住試用期6002%30/包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)轉(zhuǎn)正后7003%30100包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)中級(jí)營(yíng)業(yè)員8003%30100包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)高級(jí)營(yíng)業(yè)員9003%30100包住獎(jiǎng)罰、年終獎(jiǎng)注：年終獎(jiǎng)為：工作滿一年800元，工作滿二年1500元。三、福利（1）、公司免費(fèi)為員工提供化妝品、彩妝工具及銷售技能/技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)帶薪（按試用期底薪核算），提供住宿，不住宿者公司不給予補(bǔ)貼。（2）、假期：除享有法定節(jié)假日包括元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶3天、五一1天、清明1天、中秋1天、端午1天，計(jì)11天。（3）、春節(jié)加班者公司派發(fā)利是100元/人；（4）、員工于法定假

15、期上班，如無(wú)法安排調(diào)休者，底薪以200%計(jì)算（春節(jié)假期底薪以300%計(jì)算）； （5）、晉升職位：店助、店長(zhǎng)、推廣培訓(xùn)師、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等；四、工作時(shí)間及方式（1）、六天工作制：每周上六天，周休1天，月休4天（具體休息時(shí)間由店里安排）；（2）、試用期：工作時(shí)間（2班倒），每天持續(xù)約7-8小時(shí)（含午、晚餐進(jìn)餐時(shí)間）；（3）、試用期為1個(gè)月；五、招聘流程：步驟面試項(xiàng)目?jī)?nèi)容步驟1面試證件審核1、身份證：與求職者本人對(duì)照、證件是否在有效期內(nèi)、證件的真?zhèn)蔚取?、畢業(yè)證：審核學(xué)習(xí)時(shí)間的邏輯性及證件印章、字跡的清晰度等簡(jiǎn)歷審核1、資料填寫是否完整，重點(diǎn)放在工作經(jīng)驗(yàn)、離職原因、前一單位薪資水平、期望待遇、聯(lián)系電話等；

16、2、觀察: （形象、禮儀姿態(tài)）、身體（四肢、五官等）是否有殘缺；3、穿著打扮是否得體、是否穿得干凈 整潔；基本禮儀禮貌；面談1、求職者自我介紹：對(duì)過(guò)往工作是否清楚，表達(dá)是否清晰，是否充滿自信；2、為什么選擇本公司：求職動(dòng)機(jī)；3、前單位工作內(nèi)容、上班時(shí)間、待遇、離職原因：判斷是否適應(yīng)應(yīng)聘職位；4、家境情況、興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)、未來(lái)打算：了解其對(duì)工作追求的是什么（穩(wěn)定？工資？發(fā)展？或其它？），了解聘用以后是否穩(wěn)定；5、對(duì)以前公司、同事、領(lǐng)導(dǎo)的看法：在以前公司中的人際關(guān)系如何，對(duì)將來(lái)的工作是否會(huì)產(chǎn)生影響；6、你能服從公司區(qū)域/全國(guó)性分配嗎？如果愿意希望分配至哪些城市？步驟2通知辦理證件 （期限3天）體檢

17、（乙肝兩對(duì)半、胸透）畢業(yè)證復(fù)印件1份，身份證復(fù)印件2份（正反兩面），1寸彩照2張。步驟3試工證件齊后在店試工1天，試工8小時(shí)。2、試工合格后，店長(zhǎng)填寫考察期營(yíng)業(yè)員評(píng)估表；并將應(yīng)聘者個(gè)人檔案?jìng)髡嬷吝\(yùn)營(yíng)部。步驟4培訓(xùn)店長(zhǎng)根據(jù)各區(qū)文員通知培訓(xùn)時(shí)間，按期安排新員工參加培訓(xùn)。報(bào)到時(shí)須帶齊個(gè)人檔案的原件（工作申請(qǐng)表、體檢表、考察期營(yíng)業(yè)員評(píng)估表、身份證復(fù)印件2份、小一寸彩照1張。）步驟5分配服從公司分配六、注意事項(xiàng)1、招聘人員要求：招聘人員代表公司整體形象，須衣著、儀表得體，談吐大方，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度； 2本指引將印刷成自用品放在公司，各店鋪按需要可自行領(lǐng)取。3、店長(zhǎng)將試工合格人員的資料3天內(nèi)交至各督導(dǎo)

18、；督導(dǎo)逐級(jí)審批后，由督導(dǎo)交運(yùn)營(yíng)部。七、招聘咨詢聯(lián)系電話：020-38039087傳真電話：020-38039139 第二章 人員基本管理第一節(jié) 店長(zhǎng)第一條 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)部 門銷售終端崗位名稱店長(zhǎng)直接主管運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)間接主管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任 職條 件學(xué) 歷高中及以上年齡30歲以下工作經(jīng)歷三年以上從事化妝品行業(yè),兩年以上獨(dú)立管理連鎖店鋪的管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)銷售知識(shí)，管理知識(shí)，人事知識(shí)，貨品知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍專賣店運(yùn)作的整個(gè)流程，專賣店的管理，零售業(yè)的專業(yè)知識(shí)崗位目標(biāo)與 權(quán) 限綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。崗位職責(zé)：按重要順序依此 列出每項(xiàng)職責(zé)及

19、目標(biāo)負(fù)責(zé)程度：全責(zé) 部分 支持工作內(nèi)容1.管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)全責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪管理及運(yùn)作；指定店鋪銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；傳達(dá)并執(zhí)行公司的相關(guān)政策和規(guī)定，以及商品部的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其它業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；負(fù)責(zé)店鋪各組別管理人員的選拔和考評(píng)；指導(dǎo)各組別的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；店鋪突發(fā)事件的主要處理人和責(zé)任人；合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及其定單的及時(shí)發(fā)放；正確執(zhí)行公司現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序； 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火防盜的日常維護(hù)、保養(yǎng)；負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；授權(quán)值班店助處理店

20、內(nèi)事務(wù)；負(fù)責(zé)店內(nèi)其它日常事物；每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；2.以身做責(zé)，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工，合理控制人事資本 全責(zé)3.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出全責(zé)4.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作全責(zé)5.作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁 部分6.維護(hù)店鋪友好的顧客服務(wù)，維護(hù)店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列 支持第二條 店長(zhǎng)必備條件一、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化管理，發(fā)揮每一個(gè)員工才能，團(tuán)結(jié)互助形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力完成既定目標(biāo)。二、具備迅速判斷解決問(wèn)題的能力；數(shù)據(jù)、報(bào)表分析的邏輯思維和計(jì)算能力，能夠執(zhí)行掌控專賣店的經(jīng)營(yíng)策略和銷售手段。三、具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識(shí)，忠于公司，德才兼?zhèn)洌\(chéng)實(shí)守信。第三條 店長(zhǎng)行為禁忌一

21、、工作無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)，方法簡(jiǎn)單粗暴，員工隊(duì)伍人心渙散，不團(tuán)結(jié)。二、推卸逃避責(zé)任，私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀。三、好大喜功，成績(jī)歸自己錯(cuò)誤歸別人；對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂。四、不相信員工，不愿幫助指導(dǎo)員工，不愿員工超越自己。第二節(jié) 店助第一條 店助崗位說(shuō)明書(shū)部 門銷售終端崗位名稱店助直接主管店長(zhǎng)、督導(dǎo)間接主管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任 職條 件學(xué) 歷初中及以上年齡25歲以下工作經(jīng)歷從事相關(guān)管理工作或銷售工作半年以上專業(yè)知識(shí)銷售知識(shí)，管理知識(shí)，人事知識(shí)，貨品知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍專賣店運(yùn)作的整個(gè)流程，專賣店的管理，零售業(yè)的專業(yè)知識(shí)崗位目標(biāo)與權(quán)限輔佐店長(zhǎng)的工作并接受其管理崗位職責(zé)：按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度：

22、全責(zé) 部分 支持工作內(nèi)容1.作為店鋪日常運(yùn)作之管理人員及店長(zhǎng)的助理部分協(xié)助店長(zhǎng)，包括店鋪運(yùn)作、顧客服務(wù)、銷售管理、店形象、人員管理、貨品管理和貨源管理，具體內(nèi)容參閱店長(zhǎng)職責(zé)；執(zhí)行店長(zhǎng)的工作安排和指示；制定各部門量化工作指標(biāo),追蹤各組別報(bào)表完成情況,即使采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)；在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下行使各組別工作或則授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；組織和參與盤點(diǎn)；賣場(chǎng)環(huán)境的布置整理；顧客抱怨與投訴的處理和匯報(bào)；制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)組別解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；協(xié)調(diào)店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各組別執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；每日、周、月制作公司指定的報(bào)表。2.維

23、護(hù)店內(nèi)各組別正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況部分3.協(xié)助店長(zhǎng)管轄和監(jiān)督運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象、服務(wù)和人員管理的目標(biāo)部分4.以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工部分第二條 店助必備條件一、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)與銷售技巧能力，同時(shí)兼有帶新人以及帶動(dòng)店內(nèi)員工提升店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)完成銷售目標(biāo)的能力。二、輔助店長(zhǎng)完成店內(nèi)日常工作。第三節(jié) 收銀員第一條 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)部 門銷售終端崗位名稱收銀員直接主管店長(zhǎng)、督導(dǎo)間接主管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任 職條 件學(xué) 歷高中及以上年齡30歲以下工作經(jīng)歷從事收銀相關(guān)工作一年以上專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍電腦操作，POS系統(tǒng)操作崗位目標(biāo)與權(quán)限正確高效完成收銀工作,確保款項(xiàng)無(wú)誤崗位職責(zé)：按重要順

24、序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度：全責(zé) 部分 支持工作內(nèi)容1.店鋪所售商品價(jià)格的確認(rèn) 全部執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；組織每月末的商品盤點(diǎn)；補(bǔ)貨與商品管理；與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與應(yīng)付，并將有關(guān)情況即使匯報(bào)；在無(wú)需收銀的情況下，要協(xié)助其它同事工作，并參與銷售；處理每天的結(jié)帳工作，報(bào)表制作，確保應(yīng)收營(yíng)業(yè)額與實(shí)收金額準(zhǔn)確無(wú)誤，確保收銀臺(tái)內(nèi)美觀整潔，收銀柜物料的掌控2.按收銀程序處理整個(gè)收銀過(guò)程 全部3.日?qǐng)?bào)表、現(xiàn)金帳的制作，每日個(gè)人銷售業(yè)績(jī)提供給店長(zhǎng)全部4.管理營(yíng)業(yè)款的儲(chǔ)存 全部5.附加推銷支持第二條 工作職責(zé)1、收銀操作要快速，包括掃描、裝袋、收錢、找零。2、收銀必須準(zhǔn)確無(wú)誤。3、保證錢款、單據(jù)、貨品的安

25、全。4、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條 收銀員工作紀(jì)律：1、營(yíng)業(yè)時(shí)間身上不可攜帶現(xiàn)金，到崗后先由店長(zhǎng)例行檢查方可開(kāi)機(jī)工作。2、開(kāi)機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。3、工作中不得打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。4、營(yíng)業(yè)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開(kāi)收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開(kāi)時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)或店助，并將錢箱鎖好由店長(zhǎng)或者店助看管收款機(jī)。5、收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)或店助簽字證實(shí)。6、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來(lái)，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。7、收銀

26、完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁(yè)或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。8、裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧客帶走包裝入袋的貨品。9、收銀操作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。10、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?1、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中。12、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。13、接班收銀員必須提前15分鐘到崗，辦好交接班手續(xù)。14、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)第一條 導(dǎo)購(gòu)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)部 門銷售終端崗位名稱導(dǎo)購(gòu)直接主管店長(zhǎng)、督導(dǎo)間接主管運(yùn)營(yíng)經(jīng)理任職條件學(xué) 歷初中及以上年齡18-25歲工作經(jīng)歷從事過(guò)相關(guān)銷售行業(yè)專業(yè)知

27、識(shí)顧客知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)業(yè)務(wù)了解范圍專賣店的銷售流程及技巧崗位目標(biāo)與權(quán)限服從店長(zhǎng)的工作安排,服務(wù)顧客崗位職責(zé)：按重要順序依此列出每項(xiàng)職責(zé)及目標(biāo)負(fù)責(zé)程度全責(zé) 部分 支持工作內(nèi)容1按公司要求進(jìn)行店鋪運(yùn)作 全部提供專業(yè)的銷售服務(wù)，促進(jìn)店鋪的銷售，承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；代表公司品牌形象，提供專業(yè)的顧客服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系；執(zhí)行上司交予的店鋪云作工作，接受上司的合理工作分配；自覺(jué)執(zhí)行公司和店鋪有關(guān)的員工規(guī)定和制度；反饋顧客意見(jiàn)和銷售狀況，提出合理性的建議；確保同事之間的分工合作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神；店內(nèi)設(shè)施的維護(hù)，店鋪的清潔打掃，保證店鋪內(nèi)部環(huán)境的整潔和美觀，使其合乎公司的品

28、牌形象；貨物整理和參與盤店環(huán)境的整潔和美觀，使其合乎公司的品牌形象；貨物整理和參與盤店2代表公司接待顧客作為最前線的員工全部3提供卓越的顧客服務(wù)，以達(dá)成最高銷售業(yè)績(jī)?yōu)榧喝稳?.對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)部分 二、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。熟悉彩妝銷售基本操作流程，掌握化妝技巧及彩妝的基本知識(shí)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。二、通過(guò)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。三、貨品陳列以及安全維護(hù)，保持貨品、宣傳用品、促銷用品整潔。四、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。五、運(yùn)用各種銷售技巧，刺激顧客的購(gòu)買欲望，提升專賣店的營(yíng)業(yè)額。六、收集顧客對(duì)貨品和

29、專賣店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴。七、完成日、周、月銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等報(bào)表工作。八、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。三、導(dǎo)購(gòu)工作制度一、遵守工作作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌。二、有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問(wèn)必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。四、工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。五、工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。七、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品性能，禁止

30、夸大或貶低公司產(chǎn)品。八、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過(guò)于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其它導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。九、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。十、個(gè)人工作物品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，按內(nèi)盜處理。十一、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。十二、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。十三、熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握滅火器的使用方法。十四、交接班時(shí)做到：交接清楚，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，關(guān)好門窗，做好防火防盜工作。第一章 專賣店人事管理第一節(jié) 職員人事表附表一：.員工履歷登記表應(yīng)聘職位： 期望待遇： 填表

31、日期： 年 月 日姓 名性 別出生日期婚姻狀況籍 貫民 族最高學(xué)歷專 業(yè)可到職日期身份證號(hào)碼家庭電話現(xiàn)住址手 機(jī)戶籍地址家庭成員狀況關(guān)系姓名年齡職業(yè)聯(lián)系地址/電話緊急聯(lián)系人姓名：聯(lián)系電話：緊急聯(lián)系人住址：教育及培訓(xùn)經(jīng)歷起止時(shí)間就讀院校/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)/課程取得何種證書(shū)自我評(píng)價(jià) 您的工作經(jīng)歷在職起止時(shí)間公司名稱職位證明人聯(lián)系方法請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)應(yīng)聘崗位工作職責(zé)的理解：您對(duì)應(yīng)聘崗位的優(yōu)勢(shì)與不足：附表二：店長(zhǎng)評(píng)核表所屬店鋪： 入職日期： 評(píng)估時(shí)限 ： 被評(píng)核人： 被評(píng)核人職位： 備注：- 請(qǐng)?jiān)谶x擇的項(xiàng)目的格內(nèi)打“”，如評(píng)核內(nèi)容未能充分反映其表現(xiàn)，可在個(gè)人績(jī)效登記表的備注欄處作出適當(dāng)之補(bǔ)充，并將評(píng)估分?jǐn)?shù)填寫好

32、。 - 店鋪負(fù)責(zé)人：每?jī)蓚€(gè)月做一次評(píng)核，以兩個(gè)月的工作表現(xiàn)為評(píng)估依據(jù)，取其平均分?jǐn)?shù)作最后成績(jī)。 總得分 = 每項(xiàng)得分累加（即100分） 及格分?jǐn)?shù)為(60分)（一） 心態(tài) （總分：14分）項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)沒(méi)有做 有待改善 好0分 1分 2分1忠誠(chéng)與正直為人誠(chéng)實(shí)，時(shí)刻將公司利益放在首位。 2積極學(xué)習(xí)及主動(dòng)進(jìn)取不斷尋求進(jìn)取，全面造就自我，主動(dòng)學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)，使自己得到有效提升。 3客觀及樂(lè)于接受別人的意見(jiàn)認(rèn)真和客觀地考慮別人提出的建議，勇于接受和改正。 4能動(dòng)性工作主動(dòng)，經(jīng)常提出建設(shè)性的意見(jiàn)，不斷尋求改進(jìn)。 5公平，公正，勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)處理人和事都做到公平，公正不偏袒，勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 6成本意

33、識(shí)具有強(qiáng)烈的成本節(jié)約，在不影響運(yùn)作的情況下開(kāi)源節(jié)流，包括文具等行政用品的消耗控制、店鋪員工加班制度的嚴(yán)格控制、以及店內(nèi)用電與電話費(fèi)的節(jié)約意識(shí)。 7以身作則自覺(jué)遵守公司的制度，熱情待客，是同事學(xué)習(xí)的榜樣。 （二） 技能 （總分：52分）項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)沒(méi)有做 有待改善 好 0分 1分 2分1溝通能力a. 主動(dòng)聆聽(tīng)，易地而處，樂(lè)于接受同事意見(jiàn)；b. 正面、清晰地傳達(dá)公司政策及活動(dòng)，做好上傳下達(dá)的工作；c. 尊重同事，當(dāng)同事發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)不惡意批評(píng)。 2合理安排人手 合理安排好上班表，根據(jù)員工不同的性格或特長(zhǎng)合理安排好人員崗位。 3. 分析問(wèn)題及解決問(wèn)題a. 能客觀地分析引發(fā)問(wèn)題的原因，從根本上解決問(wèn)題；b

34、. 能獨(dú)立處理店內(nèi)工作及突發(fā)問(wèn)題，作出有效應(yīng)變。 4教練技巧a. 每天定時(shí)對(duì)同事進(jìn)行實(shí)地教練（例：提升銷售技巧、提升顧客服務(wù)意識(shí)等）b. 能經(jīng)常應(yīng)用好說(shuō)-做-看的教練技巧c. 經(jīng)常留意同事的表現(xiàn)和情緒，及時(shí)有效作出輔導(dǎo)。 5策劃組織能力統(tǒng)籌策劃店鋪運(yùn)作事項(xiàng)，（如：店鋪盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、大型活動(dòng)、店鋪大會(huì)等），做到有計(jì)劃，有跟進(jìn) 6有效推動(dòng)銷售目標(biāo)a. 每天使用“簡(jiǎn)報(bào)記錄表”有效主持班前例會(huì)b. 例會(huì)后15分鐘內(nèi)跟進(jìn)同事們的接收和執(zhí)行情況c. 每天主持時(shí)段會(huì)議（三四次），總結(jié)時(shí)段生意及即時(shí)鼓勵(lì)士氣及解決問(wèn)題d. 按規(guī)定時(shí)間有效組織店務(wù)員進(jìn)行下班前例會(huì)e. 正確分析銷售目標(biāo)及數(shù)據(jù)，及時(shí)作出跟進(jìn)，有效帶領(lǐng)

35、整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)致公司下達(dá)的銷售目標(biāo)f. 每月有效組織召開(kāi)店鋪大會(huì) 7貨品及陳列維護(hù)管理a. 按公司指引，確保店鋪整體畫(huà)面及貨品陳列的協(xié)調(diào)；b. 每周準(zhǔn)時(shí)按照公司要求報(bào)補(bǔ)貨單c. 嚴(yán)格按照公司要求調(diào)理店鋪暢銷款與滯銷款的庫(kù)存 8.帳務(wù)能力a. 能確保在店鋪營(yíng)業(yè)后不超過(guò)30分鐘處理完所有帳務(wù),帳務(wù)與實(shí)際貨品數(shù)的準(zhǔn)確無(wú)誤,每月對(duì)帳與財(cái)務(wù)帳目的準(zhǔn)確無(wú)誤 b. 能確保銷售單及各種表格的正確填寫 9執(zhí)行人手安排嚴(yán)格無(wú)異議的執(zhí)行區(qū)長(zhǎng)配給的人員名額和工作時(shí)數(shù) 10店鋪氣氛及衛(wèi)生情況a.店鋪氣氛用語(yǔ)及回應(yīng)聲，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性、員工激情，門迎情況，音樂(lè)曲目合適等b.店內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，公共區(qū)域衛(wèi)生，貨架貨品無(wú)灰

36、塵c倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)一、整潔、有序 11評(píng)核員工工作表現(xiàn)定期公正的評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并作出有效的跟進(jìn) （三） 管理績(jī)效 (總分34分)1.被評(píng)核人在管理該店鋪期間，店鋪達(dá)致公司月銷售目標(biāo)的百分比 %、 %* 100%以上為9 分 90%99%為 5 分 80%89%為 3 分 80%以下為0分 2個(gè)月合計(jì): 分2.被評(píng)核人在管理該店鋪期間，店鋪在神秘貓?jiān)u核的月平均分?jǐn)?shù) * 每個(gè)月90分以上為9 分 8090分為 5 分 6080分為 3 分 60分以下為 0 分 2個(gè)月合計(jì): 分總得分：_l 評(píng)估人評(píng)語(yǔ)： 被評(píng)估人制定未來(lái)工作目標(biāo)：（根據(jù)區(qū)長(zhǎng)的指引制定）主要目標(biāo)行動(dòng)或工作計(jì)劃理想成效時(shí) 間被評(píng)估員

37、工簽署 日 期 區(qū)長(zhǎng) 簽署 日 期 附表三：店員試用期考核表入職日期： 200 年 月 日 填表日期： 年 月 日姓名：填表說(shuō)明：部門：1本表第一部分由員工填寫，其余部分由該員工主管填報(bào)。2請(qǐng)?zhí)顖?bào)人用鋼筆或炭素筆清楚填寫報(bào)表中崗位： 各項(xiàng)內(nèi)容。3填報(bào)人應(yīng)客觀、公正評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。本次考核性質(zhì)（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)空格處劃“”）4本表將作為員工轉(zhuǎn)正、聘用合同續(xù)訂、 試用期滿 晉升 職位變更、提薪及其它人事變動(dòng)的主要 續(xù)訂聘用合同 獎(jiǎng)勵(lì) 參考資料。本表完成后由人力資源部統(tǒng)一歸檔。 臨時(shí)/定期調(diào)薪 公司內(nèi)部調(diào)動(dòng) 其它（請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明）5填表人對(duì)表中項(xiàng)目如有疑問(wèn)，請(qǐng)向人力資源部咨詢。本次考核日期： 上次考核日期：

38、自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)1你對(duì)過(guò)去 個(gè)月在公司的表現(xiàn)感到： 很滿意 還可以 不滿意2你對(duì)與同事及上司間關(guān)系感到： 很滿意 滿意 還可以 不滿意3你對(duì)于目前工作感到： 還能擔(dān)當(dāng)更困難的工作 正適合本身能力 能力稍感不足 能力明顯不足4你對(duì)目前工作量感到: 太大 適中 太少5你對(duì)目前工作環(huán)境感到： 很好 好 尚好 差6你對(duì)目前工作時(shí)間感到： 太長(zhǎng) 稍長(zhǎng) 剛好7你對(duì)目前的待遇感到： 很好 稍少 合適 太少8你對(duì)所擔(dān)任職務(wù)希望： 繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)職 如可能變更至 部門 如可能調(diào)動(dòng)至同部門 職務(wù) 對(duì)本公司工作職務(wù)不適合9希望主管如何幫助你，使你未來(lái)工作更好:10何種訓(xùn)練你較感興趣或?qū)δ悻F(xiàn)職有所幫助:11有機(jī)會(huì)希望從事

39、何種工作:主要業(yè)績(jī)對(duì)店長(zhǎng)的建議對(duì)公司建議（管理、制度、環(huán)境）員工簽字考評(píng)內(nèi)容(由直接上級(jí)填寫)出勤狀況(天、次)病假事假遲到早退處罰獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目要點(diǎn)優(yōu)良合格100 90 80 70 60 50 40 30 品德30%誠(chéng)實(shí)10%能夠坦誠(chéng)布公、實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)地待人處事偶爾有撒謊現(xiàn)象和不守信譽(yù)，基本上能夠以誠(chéng)待人時(shí)有不實(shí)語(yǔ)言，不能獲得同事與上級(jí)信賴，虛假匯報(bào)，掩蓋工作失誤責(zé)任心10%可以放心交付工作，能夠徹底完成目標(biāo)和任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，問(wèn)題意識(shí)較強(qiáng)具有責(zé)任心，可以交付工作，但須督導(dǎo)方可完成。責(zé)任心不強(qiáng)，常需督促，尚不能完成任務(wù)。職業(yè)道德10%嚴(yán)守公司機(jī)密，保持高度警覺(jué)，嚴(yán)格遵守公司管理制度

40、及掌握公司工作尺度、原則，堅(jiān)決服從公司決定能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規(guī)章制度，偶有破環(huán)情況，理解公司的決定對(duì)外傳播公司機(jī)密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級(jí)矛盾，隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定能力項(xiàng)70%專業(yè)知識(shí)能力20%能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及時(shí)、有效的解決各類問(wèn)題，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。 專業(yè)知識(shí)明顯不足，影響工作進(jìn)展服務(wù)意識(shí)和親和力20%能夠主動(dòng)積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶親和力，不暴躁，工作差錯(cuò)率較少能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現(xiàn)象或偶爾出現(xiàn)差錯(cuò)服務(wù)意識(shí)不夠，有衙門作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現(xiàn)象，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 學(xué)習(xí)和進(jìn)

41、取能力10%能主動(dòng)學(xué)習(xí)和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運(yùn)用到工作學(xué)習(xí)意識(shí)和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容不善于學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，被迫學(xué)習(xí)自律能力10%能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定及制度，忠于職守，從不擅自離崗有自律意識(shí)和能力，能夠遵守公司考勤規(guī)定，但偶爾有竄崗現(xiàn)象和違規(guī)現(xiàn)象。自律意識(shí)和能力不足，常有擅離崗位現(xiàn)象及違規(guī)現(xiàn)象。協(xié)作能力10%能夠積極與他人順利達(dá)成工作任務(wù)和要求尚能與人合作，能夠達(dá)成工作任務(wù)與要求協(xié)作不善，常常致使工作無(wú)法進(jìn)行和開(kāi)展綜合得分： 分（加權(quán)平均計(jì)算）備注：考核結(jié)果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用。店長(zhǎng)簡(jiǎn)評(píng)試用期考核情況：試用期不合格按期轉(zhuǎn)正提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正日期： 年 月

42、日區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)店鋪人事意見(jiàn)培訓(xùn)經(jīng)理審批附表四：店員晉升資深員工考核表入職日期： 年 月 日 填表日期： 年 月 日姓名：填表說(shuō)明：1本表第一部分由員工填寫，其余部分由部門： 該員工主管填報(bào)。2請(qǐng)?zhí)顖?bào)人用鋼筆或炭素筆清楚填報(bào)表中崗位： 各項(xiàng)內(nèi)容。3填報(bào)人應(yīng)客觀、公正評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。本次考核性質(zhì)（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)空格處劃“”）4本表將作為員工轉(zhuǎn)正、聘用合同續(xù)訂、 試用期滿 晉升 職位變更、提薪及其它人事變動(dòng)的主要 續(xù)訂聘用合同 獎(jiǎng)勵(lì) 參考資料。本表完成后由人力資源部統(tǒng) 臨時(shí)/定期調(diào)薪 公司內(nèi)部調(diào)動(dòng) 一歸檔。 其它（請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明）5填表人對(duì)表中項(xiàng)目如有疑問(wèn)，請(qǐng)向人力本次考核日期： 上次考核日期： 資源部咨詢

43、。自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)1你對(duì)過(guò)去 個(gè)月在公司的表現(xiàn)感到： 很滿意 還可以 不滿意2你對(duì)與同事及上司間關(guān)系感到： 很滿意 滿意 還可以 不滿意3你對(duì)于目前工作感到： 還能擔(dān)當(dāng)更困難的工作 正適合本身能力 能力稍感不足 能力明顯不足4你對(duì)目前工作量感到: 太大 適中 太少5你對(duì)目前工作環(huán)境感到： 很好 好 尚好 差6你對(duì)目前工作時(shí)間感到： 太長(zhǎng) 稍長(zhǎng) 剛好7你對(duì)目前的待遇感到： 很好 稍少 合適 太少8你對(duì)所擔(dān)任職務(wù)希望： 繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)職 如可能變更至 部門 如可能調(diào)動(dòng)至同部門 職務(wù) 對(duì)本公司工作職務(wù)不適合9希望主管如何幫助你，使你未來(lái)工作更好:10何種訓(xùn)練你較感興趣或?qū)δ悻F(xiàn)職有所幫助:11有機(jī)會(huì)希望從

44、事何種工作:主要業(yè)績(jī)對(duì)店長(zhǎng)的建議對(duì)公司建議（管理、制度、環(huán)境）員工簽字綜合考核(由直接上級(jí)填寫)出勤狀況(天、次)病假事假遲到早退處罰獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目要 點(diǎn)優(yōu)良合格100 90 80 70 60 50 40 30 品德項(xiàng)目30%誠(chéng)實(shí)10%能夠坦誠(chéng)布公、實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)地待人處事偶有撒謊現(xiàn)象和不守信譽(yù)，基本上能夠以誠(chéng)待人時(shí)有不實(shí)語(yǔ)言，不能獲得同事與上級(jí)信賴，虛假匯報(bào)，掩蓋工作失誤責(zé)任心10%可以放心交付工作，能夠徹底完成目標(biāo)和任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，問(wèn)題意識(shí)較強(qiáng)具有責(zé)任心，可以交付工作，但須督導(dǎo)方可完成。責(zé)任心不強(qiáng)，須常督促，尚不能完成任務(wù)。職業(yè)道德10%嚴(yán)守公司機(jī)密，保持高度警覺(jué)，嚴(yán)格遵守公司管

45、理制度及掌握公司工作尺度、原則，堅(jiān)決服從公司決定能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規(guī)章制度，偶有破環(huán)情況，理解公司的決定對(duì)外傳播公司機(jī)密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級(jí)矛盾，隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定能力項(xiàng)70%專業(yè)知識(shí)能力20%能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及時(shí)、有效的解決各類問(wèn)題，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。 專業(yè)知識(shí)明顯不足，影響工作進(jìn)展服務(wù)意識(shí)和親和能力20%能夠主動(dòng)積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶親和力強(qiáng)，不暴躁，工作差錯(cuò)率較少能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現(xiàn)象或偶爾出現(xiàn)差錯(cuò)服務(wù)意識(shí)不夠，有衙門作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現(xiàn)象，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)

46、 學(xué)習(xí)和進(jìn)取能力10%能主動(dòng)學(xué)習(xí)和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運(yùn)用到工作學(xué)習(xí)意識(shí)和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)悟?qū)W習(xí)內(nèi)容不善于學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，被迫學(xué)習(xí)自律能力10%能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定及制度，忠于職守，從不擅自離崗有自律意識(shí)和能力，能夠遵守公司考勤規(guī)定，但偶爾有竄崗現(xiàn)象和違規(guī)現(xiàn)象。自律意識(shí)和能力不足，常有擅離崗位現(xiàn)象及違規(guī)現(xiàn)象。協(xié)作能力10%能夠積極與他人順利達(dá)成工作任務(wù)和要求尚能與人合作，能夠達(dá)成工作任務(wù)與要求協(xié)作不善，常常致使工作無(wú)法進(jìn)行和開(kāi)展綜合得分： 分（加權(quán)平均計(jì)算）備注：考核結(jié)果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用。專業(yè)考核(由直接上級(jí)填寫)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)很好 一般 不好3分 2分

47、 N/A忠誠(chéng)為人誠(chéng)實(shí),尊敬上司 工作態(tài)度在任何情況下支持公司的決策，隨時(shí)接受工作變動(dòng) 上進(jìn)心有明確目標(biāo)，不斷尋求改進(jìn)及自我提升。 團(tuán)隊(duì)工作與他人精誠(chéng)合作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；主動(dòng)幫助別人，保持良好的合作關(guān)系。 打招呼主動(dòng)打招呼，包括眼神接觸、親切的笑容，聲音能給顧客清晰聽(tīng)見(jiàn)，靈活變化招呼語(yǔ)。給人舒服的感覺(jué)。而繁忙時(shí)間亦能做到。 介紹產(chǎn)品a. 熟悉貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、擺位、價(jià)格，貨號(hào),有針對(duì)性客人推介； b. 主動(dòng)發(fā)問(wèn)了解顧客需要，細(xì)心聆聽(tīng)，不時(shí)作出回應(yīng)； c. 主動(dòng)展示貨品，按顧客需要作貨品介紹； d. 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試用； e. 保恃恰當(dāng)空間，讓顧客選購(gòu)，不過(guò)于緊貼顧客，使顧客感覺(jué)不舒服。 回應(yīng)異議a

48、. 耐心聆聽(tīng)顧客提出異議 b. 尊重客人意見(jiàn)，提供專業(yè)建議 c. 以產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)作響應(yīng) d. 確定顧客是否滿意，與顧客達(dá)到良好的溝通 帶新員工能力 能有計(jì)劃的帶領(lǐng)新進(jìn)員工熟悉工作流程，講述店鋪制度，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，更進(jìn)新員工銷售技巧及處理售后服務(wù)的技巧。 協(xié)助店長(zhǎng)完成收銀及銷售單的記錄在店長(zhǎng)不在時(shí)，能協(xié)助店長(zhǎng)完成賣場(chǎng)的收銀工作，保證銷售金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并清晰的記錄銷售單。 點(diǎn)貨退貨能力能熟練的協(xié)調(diào)店長(zhǎng)對(duì)賣場(chǎng)到貨時(shí)的，清點(diǎn)核對(duì)、上貨工作，熟悉調(diào)貨單，退貨單的操作 帶頭能力a. 能帶領(lǐng)員工看好賣場(chǎng)，保證賣場(chǎng)貨品安全，隨時(shí) b. 提醒其它員工。c. 能帶領(lǐng)員工做好迎客及送客工作。 d. 能帶頭做好每天的

49、衛(wèi)生，并以身作則與其它員工共同維護(hù)賣場(chǎng)清潔，整齊清潔度要符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 陳列技巧能獨(dú)立按要求完成整個(gè)賣場(chǎng)的貨品陳列并能達(dá)到良好的視覺(jué)效果，而且有指導(dǎo)新員工完成的能力。 帳務(wù)能力能基本熟悉店鋪帳務(wù)的操作，并能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)。 紀(jì) 律a. 全勤 b. 無(wú)接受任何的紀(jì)律警告 整潔儀表臉部化彩妝（適用于女同事），發(fā)型搭配恰當(dāng)，頭發(fā)顏色符合公司標(biāo)準(zhǔn)，給人時(shí)尚整潔、神彩奕奕的感覺(jué)。 1.被評(píng)核人1個(gè)月在該店鋪期間內(nèi)，達(dá)致店鋪月銷售目標(biāo)的百分比 %* 100%以上為10分，70%-100%為5 分，70%以下為0分。2.被評(píng)核人前1個(gè)月在該店鋪期間，銷售業(yè)績(jī)名次為 名* 員工業(yè)績(jī)排行第1名為15分 第

50、2名為5分 第3名以后為0分。總得分：_店長(zhǎng)簡(jiǎn)評(píng)1、 簡(jiǎn)述該員工優(yōu)點(diǎn)及對(duì)公司突出貢獻(xiàn)：2、 簡(jiǎn)述該員工最突出的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)：3、 綜合意見(jiàn)：4、總結(jié)評(píng)語(yǔ)：建議提升 建議加薪 建議辭退工作表現(xiàn)良好 工作表現(xiàn)退步 不可能有大進(jìn)展適合現(xiàn)職 不適合現(xiàn)職區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)店鋪人事意見(jiàn)培訓(xùn)經(jīng)理審批附表五：店員培訓(xùn)記錄表姓名：職位：部門：入職日期：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期是否達(dá)標(biāo)員工簽署培訓(xùn)者簽署備注附表六：店員離職申請(qǐng)表部 門職 位入職日期工 號(hào)姓 名離職日期離職方式：辭職 自動(dòng)離職 辭退原因：部門主管簽字 ：部門經(jīng)理簽字 ：行政部簽字：總經(jīng)理簽字：交接項(xiàng)目：部門工作交接：簽名：電腦部：電腦設(shè)備檢查簽名：財(cái)務(wù)部：是否有借

51、支簽名：行政部：工具交接： 計(jì)算器 打孔器 直尺 剪刀 訂書(shū)機(jī) 文件夾 其它接收人簽名：人事方面： 制服壓金 工牌 工卡 其它接收人簽名：總務(wù)方面： 鑰匙 其它接收人簽名：備注：離職人員需按以上相關(guān)手續(xù)正常辦理第二節(jié) 內(nèi)勤表收發(fā)傳真記錄表時(shí)間傳真地址收發(fā)份數(shù)傳真號(hào)碼傳真內(nèi)容收/發(fā)人工衣統(tǒng)計(jì)表姓名款式顏色碼數(shù)合計(jì)單價(jià)折后價(jià)金額SMLXL 2XL排班表：店 月份考勤表本月共 天，應(yīng)出勤 天序號(hào)姓名日期1號(hào)-31號(hào)本月實(shí)出勤天數(shù)員工確認(rèn)簽字時(shí)間1上午下午2上午下午3上午下午4上午下午5上午下午6上午下午7上午下午8上午下午9上午下午10上午下午備注： 正常= 事假= 病假= + 曠工= 0 遲到=

52、0 早退= V店：第二章 專賣店?duì)I業(yè)流程專賣店?duì)I業(yè)流程表： 仟佰惠彩妝連鎖店 月 日店鋪日志（星期 ）員工簽到員工簽到職位姓名上班時(shí)間下班時(shí)間加班職位姓名上班時(shí)間下班時(shí)間加班巡店人員簽到巡店人員簽到工作日志組別完成時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任人主管檢查巡查記錄巡查意見(jiàn) 人 事開(kāi)鋪前1、開(kāi)早會(huì)2、清點(diǎn)人數(shù)3、每人做10個(gè)不同的面部表情4、做10個(gè)不同的鬼臉5、喊10句“我要成功”（手握拳頭）6、喊10次“加油”7、喊10次“再堅(jiān)持一下”8、用5種語(yǔ)言對(duì)同事說(shuō)“我愛(ài)你”9、每天設(shè)立一個(gè)小目標(biāo)并達(dá)成10、整理儀表11、清潔貨架12、清潔鏡子13、清潔化妝臺(tái)14、清潔地面15、清潔試用裝 營(yíng)業(yè)中1、放音樂(lè)2、開(kāi)空

53、調(diào)3、開(kāi)燈光4、觀察天氣5、隨時(shí)清潔 營(yíng)業(yè)后1、清潔地面2、清潔鏡子3、清潔化妝臺(tái)4、關(guān)電器5、查包6、關(guān)電源7、關(guān)門窗收銀開(kāi)鋪前1、清理收款臺(tái)2、點(diǎn)銀頭3、開(kāi)電腦4、整理收銀物料5、編制提交銷售報(bào)表 營(yíng)業(yè)中1、看交更2、通報(bào)FIVE數(shù)3、通報(bào)十大4、通報(bào)目標(biāo)完成情況 營(yíng)業(yè)后1、記錄客人建議2、寫交更3、清機(jī)4、報(bào)數(shù)5、傳真數(shù)據(jù)6、打印報(bào)表 陳列推廣 開(kāi)鋪前1、整理收銀機(jī)2、整理貨架3、整理掛板4、清潔陳列柜 營(yíng)業(yè)中1、整理海報(bào)等2、擺位3、企位4、搞氣氛5、促銷推廣6、做游戲7、統(tǒng)計(jì)客流量8、附加推銷 營(yíng)業(yè)后1、轉(zhuǎn)場(chǎng)2、整理貨品物流 開(kāi)鋪前1、FRLL貨2、新貨3、補(bǔ)斷貨 營(yíng)業(yè)中1、補(bǔ)貨2、

54、執(zhí)倉(cāng) 營(yíng)業(yè)后1、補(bǔ)斷碼2、提交補(bǔ)貨申請(qǐng)3、登錄進(jìn)銷存帳4、關(guān)好門窗第一節(jié) 營(yíng)業(yè)前工作流程第一條 營(yíng)業(yè)前店長(zhǎng)1. 提前進(jìn)店做好準(zhǔn)備工作，上班前換好工服帶好工牌。2. 開(kāi)早會(huì)，確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)，安排工作。3. 搞好店面衛(wèi)生。4. 當(dāng)值收銀員清點(diǎn)備用金。5. 檢查燈光、空調(diào)等設(shè)備是否正常運(yùn)作。6. 檢查用品是否齊全。7. 檢查好儀容儀表，按時(shí)開(kāi)鋪營(yíng)業(yè)。收銀員賣場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)前，收銀員必須進(jìn)行一系列準(zhǔn)備工作，包括清潔整理收銀作業(yè)區(qū)、整理補(bǔ)充必備的物品、補(bǔ)充收銀臺(tái)附進(jìn)貨柜的商品、準(zhǔn)備好零錢檢驗(yàn)收銀機(jī)、收銀員服裝儀容檢查、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品及晨會(huì)禮儀訓(xùn)練等。其作業(yè)內(nèi)容如下：（1）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：收銀

55、臺(tái) 收銀機(jī)收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶 收銀臺(tái)前頭柜 購(gòu)物籃放置處。（2）整理填充必備的物品。包括：購(gòu)物袋 ；必要的各式記錄本及表單； 干凈抹布；筆、便條紙、剪刀 訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)針； （3）收銀員應(yīng)補(bǔ)充收銀臺(tái)旁邊促銷架上的商品。（4）準(zhǔn)備好各種幣值的零錢；（5）驗(yàn)收銀機(jī)。包括：打印機(jī)內(nèi)是否有打印小票，打印小票是否放置正確。機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零；（6）補(bǔ)充收銀臺(tái)上當(dāng)期的特價(jià)單、宣傳單。第二條 早會(huì)的內(nèi)容及注意事項(xiàng)一、 時(shí)間的安排1.上班后5分鐘內(nèi)開(kāi)始。2.開(kāi)早會(huì)時(shí)間以1015分鐘為宜。二、 早會(huì)的形式1.以自然站姿圍成圓形開(kāi)會(huì)，在店內(nèi)或店門口進(jìn)行。2.由店長(zhǎng)或當(dāng)值店助主持，（視

56、上班情況定）。3.早會(huì)需大家輪流發(fā)言。4.由主持人記錄早會(huì)內(nèi)容放于交接簿或收銀臺(tái)，便于查閱。5.可以加些小游戲或過(guò)往的銷售案例分享。三、 早會(huì)內(nèi)容1.基本內(nèi)容問(wèn)好、做操、喊口號(hào)。“加油，加油”“努力銷售、必達(dá)目標(biāo)，耶！” 擬定當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)（包括全天營(yíng)業(yè)額目標(biāo)和個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)）。 安排每個(gè)人的工作崗位，清潔、陳列、收銀、迎賓等。 明確包括公司新文件、通告等須知事項(xiàng)。 喊口號(hào)振士氣。2.適用內(nèi)容 推廣滯銷品的游戲。 擬定活動(dòng)促銷期的目標(biāo)。 振奮精神的小游戲。（主持人準(zhǔn)備） 優(yōu)秀銷售案例分析、模擬運(yùn)用演練。 疑難問(wèn)題提出分析討論，得出結(jié)果并執(zhí)行。 模擬示范銷售流程，演練銷售話術(shù)。四、早會(huì)的重要性1.

57、讓店員明確工作目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有合理的管理。2. 預(yù)防出現(xiàn)工作失誤，增強(qiáng) 員工工作信心。3. 培訓(xùn)店員，讓員工感受到支持和幫助。4. 工作分配更合理，店員有參與感，認(rèn)同工作目標(biāo)提高工作效率。五、開(kāi)早會(huì)運(yùn)用的方式和技巧1. 主持人必須做開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備，控制好時(shí)間。2. 安排工作可用輪換制度，保證公平合理。3. 擬定營(yíng)業(yè)目標(biāo)： 讓店員擬定自己的目標(biāo)； 主持人對(duì)目標(biāo)管理應(yīng)遵循兩個(gè)原則：A 要有難度，但也要視店員水平高低，注意合理性。B 根據(jù)全月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)確定或修改店員所擬定目標(biāo)，也需要取得店員的認(rèn)可。 對(duì)沒(méi)有信心的店員先讓其追一個(gè)小的銷售目標(biāo)，追到后在增加，保持銷售的信心很重要。 主持要先擬定自己的目標(biāo)

58、，必須經(jīng)常性的增加目標(biāo)。1 主持要帶動(dòng)大家喊口號(hào)，玩游戲起到榜樣作用2 做案例分析要掌握好時(shí)間，主持要給與引導(dǎo)和提示。第二節(jié) 營(yíng)業(yè)中工作流程 店長(zhǎng)一、開(kāi)始營(yíng)業(yè)前5分鐘，安排導(dǎo)購(gòu)站在自己的崗位上迎賓。店內(nèi)有顧客后方可離開(kāi)迎賓崗位。二、要求導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)向經(jīng)過(guò)或進(jìn)店的顧客介紹推廣貨品。三、注意導(dǎo)購(gòu)與顧客對(duì)話，及時(shí)糾正導(dǎo)購(gòu)不良言行，避免生意在無(wú)意間流失。四、發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)貨的商品，并登記同物料一起每周向公司申請(qǐng)（申請(qǐng)表附上）。五、檢查營(yíng)業(yè)高峰期零錢備用情況，合理安排導(dǎo)購(gòu)輪流進(jìn)餐。六、時(shí)刻關(guān)注銷售情況，做好顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄，及時(shí)調(diào)整銷售手段和策略。八、做好促銷活動(dòng)資料的分發(fā)，宣傳；促銷活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤

59、。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品情況、促銷情況。九、處理專賣店各項(xiàng)外協(xié)事宜包括：交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用等。十、安排導(dǎo)購(gòu)在營(yíng)業(yè)中及時(shí)整理貨品：1、整理貨架上顧客挑選后的貨品，按商品品種和類別進(jìn)行分類歸位。2、對(duì)因顧客挑選而亂堆亂放的貨品，及時(shí)進(jìn)行歸位、整理。3、及時(shí)檢查并添補(bǔ)貨架上已售完的貨品。十一、檢查貨品標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽齊全、貨簽對(duì)位，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。十二、貨品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：品名、規(guī)格、零售價(jià)、會(huì)員價(jià)格清晰準(zhǔn)確。空閑安排比較有空閑時(shí)，特別是上午估計(jì)12個(gè)小時(shí)沒(méi)有生意，可請(qǐng)一位員工介紹商品的價(jià)格、特點(diǎn)、功效有等，讓其溫故知新。指導(dǎo)員工整理貨品、清潔衛(wèi)生。交接班交接班時(shí)要注意店鋪安全，以防人多丟失商品。安

60、排必要的人員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，切不可冷落顧客。將上午情況交代給下一班，鼓勵(lì)員工精神飽滿。交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。店助一、主動(dòng)熱情招呼顧客，察言觀色，分析顧客類型，耐心聆聽(tīng)顧客的需要。并把店內(nèi)情況反應(yīng)給店長(zhǎng)。二、帶動(dòng)店內(nèi)銷售，并了解其它營(yíng)業(yè)員的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。三、讓新員工盡快熟悉產(chǎn)品，提高銷售技巧。收銀員一、歡迎顧客。二、對(duì)顧客所購(gòu)買的貨品逐一掃描、收款、裝袋。三、確認(rèn)顧客付款金額。收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨認(rèn)假幣;銀行卡付款，則需執(zhí)行銀行卡收款程序。四、為顧客找零，或信用卡刷卡成功后將卡及小票還給顧客，提醒顧客拿好貨品。五、歡送顧客禮貌用語(yǔ)：“歡迎下次光臨”。六、時(shí)刻保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。

61、七、協(xié)助、指導(dǎo)新收銀員。導(dǎo)購(gòu)員一、主動(dòng)熱情招呼顧客，察言觀色，分析顧客類型，耐心聆聽(tīng)顧客的需要。二、按顧客要求簡(jiǎn)略介紹貨品的銷售特點(diǎn)，如：產(chǎn)品的賣點(diǎn)、用途、優(yōu)點(diǎn)等。三、協(xié)助顧客化妝：1、邀請(qǐng)顧客到化妝臺(tái)。2、給顧客試完彩妝后，微笑試問(wèn)顧客是否合身滿意，提醒顧客有無(wú)不適。3、留意顧客身旁朋友的意見(jiàn)。4、顧客試妝后，應(yīng)及時(shí)將顧客試妝后不要的商品放回原處。 5、如果沒(méi)有顧客所需要商品，可介紹其它商品給顧客。6、如果顧客選擇好商品，導(dǎo)購(gòu)指引顧客到收銀臺(tái)。7、顧客繳款完畢離開(kāi)店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熱情地向顧客道別：“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”（在店鋪門口附近的導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)向顧客禮貌道別）。第三節(jié) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作流程

62、第一條 店長(zhǎng)與收銀員工作內(nèi)容店長(zhǎng)1.店長(zhǎng)與收款員進(jìn)行日清工作，向上級(jí)回報(bào)當(dāng)日銷售額2.其它店員收拾貨品，打掃衛(wèi)生3.檢查有無(wú)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)；有無(wú)火種4.相互檢查口袋、手袋5.關(guān)鋪門，鎖好鋪門，與店員一同離開(kāi)收銀員一、檢查當(dāng)天的票據(jù)是否與營(yíng)業(yè)額和信用卡相符，上繳當(dāng)班營(yíng)業(yè)款。二、與店長(zhǎng)一起收取當(dāng)天營(yíng)業(yè)款,并將營(yíng)業(yè)款交給店長(zhǎng)，在登記本上簽名確認(rèn)后留待明日存款，收銀員與店長(zhǎng)或者店助簽名。三、店鋪營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如果還有顧客等待收銀，應(yīng)該繼續(xù)為他們服務(wù)。四、退出收銀機(jī)收款系統(tǒng)。五、整理電腦小票。六、點(diǎn)出備用金后，結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)總額。七、整理收銀臺(tái)及周圍環(huán)境。八、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套。第二條 晚會(huì)內(nèi)容及注意

63、事項(xiàng)一、 晚會(huì)的時(shí)間安排1 關(guān)鋪前15分鐘開(kāi)始。2 開(kāi)晚會(huì)的時(shí)間以1015分鐘為宜。二、 晚會(huì)的形式1 以自然站姿圍成圓形。2 由店長(zhǎng)或當(dāng)班主持帶領(lǐng)。3 晚會(huì)采用輪流發(fā)言。4 由主持記錄晚會(huì)內(nèi)容，存檔便于查看。三、 晚會(huì)的基本內(nèi)容1 問(wèn)候“大家辛苦了”2 總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，并作出分析和討論。3 對(duì)各店員的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。4 需改進(jìn)事項(xiàng)的提出與總結(jié)。5 解散喊口號(hào)。“再接再勵(lì)，再創(chuàng)佳績(jī)，耶！”四、 早會(huì)的重要性1讓店員明確工作目標(biāo)達(dá)成情況；2改善工作錯(cuò)誤，加強(qiáng)店員的工作素質(zhì)及效率；3可以培訓(xùn)店員，讓員工感受到支持和幫助。4工作分配更合理，店員有參與感，認(rèn)同工作中的失誤和改善方法。五、

64、 開(kāi)晚會(huì)運(yùn)用的方式和技巧1主持人必須做開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備，控制好時(shí)間。2對(duì)工作情況的總結(jié)分析。讓店員報(bào)自己當(dāng)天的業(yè)績(jī)；主持人對(duì)表現(xiàn)好的店員給予以表?yè)P(yáng)；對(duì)有工作問(wèn)題的店員予以分析幫助，尋求解決方式；對(duì)沒(méi)信心的員工應(yīng)加以激勵(lì)并鼓勵(lì)其明天改進(jìn)；主持人亦須對(duì)自已的工作進(jìn)行總結(jié)；詢問(wèn)店員對(duì)自已當(dāng)天工作的意見(jiàn)，并作出相應(yīng)合理的承諾。1 因考慮店員一天的辛勞須掌握好時(shí)間，必要時(shí)可坐下開(kāi)會(huì)。對(duì)員工的工作分析總結(jié)須公正、合理。第四節(jié) 專賣店月工作流程一、每月末將本店銷售業(yè)績(jī)、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)、考勤排班表等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后，經(jīng)店長(zhǎng)簽字報(bào)營(yíng)運(yùn)部審核簽字，報(bào)公司財(cái)務(wù)部審核核算工資。二、每月月底前上報(bào)各種報(bào)表。三、每月15號(hào)發(fā)放工資。四

65、、每月末前三天店鋪貨品盤點(diǎn)。店長(zhǎng)做好盤點(diǎn)后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況），掌握店鋪盤點(diǎn)的差額，于月底前完成存貨對(duì)帳工作，并提交營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)。五、每月25日各專賣店申報(bào)辦公用品、用具。六、其它時(shí)間跟進(jìn)處理店鋪日常工作，提高管理、提升服務(wù)、提升品牌形象。第五章 收銀制度第一節(jié) 收銀管理第一條 收銀作業(yè)的基本流程（1）輸入密碼。輸入收銀員上崗的密碼，收銀員只允許用自己的密碼上崗。（2）歡迎顧客。按公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候顧客。（3）了解顧客是否是我們的會(huì)員，若是，給以會(huì)員優(yōu)惠價(jià)。（4）掃描商品。逐一掃描顧客購(gòu)買的商品、裝袋。（5）金額總計(jì)。付款金額總計(jì)，并告訴顧客應(yīng)付款總額。（6）收款確認(rèn)，現(xiàn)

66、金要進(jìn)行假幣的辨認(rèn)，銀行卡付款，則執(zhí)行銀行卡收款程序。（7）找零。付顧客的零錢，或刷卡成功后或信用卡還給顧客，同時(shí)將收款小票給顧客。提醒顧客拿好商品。（8）感謝顧客。對(duì)顧客予以感謝。（9）服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下一位顧客。第二條 收銀作業(yè)的管理一、賣場(chǎng)現(xiàn)金管理 對(duì)于“現(xiàn)金交易”的銷售行為，必須嚴(yán)加管制，尤其是在賣場(chǎng)的“現(xiàn)金交易”行為，最容易產(chǎn)生弊端。其工作重點(diǎn)如下：（1）利用賣場(chǎng)的收銀機(jī)系統(tǒng)，收銀機(jī)上的收銀密碼只能由收銀員知道。（2）每筆商品交易均應(yīng)逐筆打印電腦小票。（3）收銀臺(tái)的現(xiàn)金回收管理。每天的營(yíng)業(yè)額在下班前必須全部清空由店長(zhǎng)帶走，不可留在收銀箱中。（4）收銀人員的教育訓(xùn)陳。

67、賣場(chǎng)的現(xiàn)金管理，以收銀臺(tái)為重點(diǎn)。因此，應(yīng)針對(duì)收銀人員實(shí)施教育訓(xùn)陳，確保工作流程的正確性；堅(jiān)定觀念，在平時(shí)即要加以教導(dǎo)；此外，人員加班的現(xiàn)金結(jié)賬、主管的稽查、盤點(diǎn)等，都是教育訓(xùn)練的重點(diǎn)。（5）每日賬務(wù)核對(duì)。必須將每日的現(xiàn)金收入金額，與電腦上的賬務(wù)資料相核對(duì)，才能掌握現(xiàn)金流程的管理依據(jù)。（6）現(xiàn)金存入銀行。營(yíng)業(yè)所收的現(xiàn)金，每日必須在上午12點(diǎn)之前把次日的營(yíng)業(yè)額存入銀行，第三條 賣場(chǎng)收銀作業(yè)規(guī)范一、收銀作業(yè)守則現(xiàn)金的收受處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與職業(yè)道德格外引人注意。為此賣場(chǎng)必須制定收銀員收銀作業(yè)守則。以下為收銀員工執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守的一些守則：（1）收銀臺(tái)不可放置任

68、何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客付款，若有私有物品放置在收銀臺(tái)，容易與顧客的物品混淆，引起他人的誤會(huì)，但茶水除外。（2）收銀員不可擅自離崗。收銀柜臺(tái)有金錢、禮券、單據(jù)等重要物品，如果擅自離崗，將使品行不端者有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失。而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起抱怨。（3）收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜查看數(shù)字或點(diǎn)算金錢。當(dāng)眾點(diǎn)算金錢也容易引起他人側(cè)目，造成安全上的隱患。（4）收銀員不可嬉笑聊天，應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有任何狀況，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)處理。第四條 收銀結(jié)算作業(yè)規(guī)范一、收銀結(jié)算作業(yè)規(guī)范表步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)配合的動(dòng)作歡迎顧客歡迎光臨1、面帶笑容，與顧客的目光保持接

69、觸2、等待顧客將購(gòu)物籃或是購(gòu)物車上的商品放在收銀臺(tái)上3、將收銀機(jī)的活動(dòng)屏幕面向顧客商品登錄1、左手拿取商品，并找到其條形碼，如沒(méi)有就找出其代碼2、右手持掃描儀，掃描商品的條形碼，如無(wú)條形碼，則輸入其代碼，以便正確地登錄在收銀機(jī)內(nèi)3、登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆4、檢查購(gòu)物車底部是否還留有尚未結(jié)賬與未掃描登錄的商品結(jié)算商品總金額，并告知顧客總共*元1、將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)上拿開(kāi)，疊放在一旁2、若無(wú)他人協(xié)助裝袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品裝袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作收取顧客支付的金錢唱票找您*元1、確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔2、將顧

70、客的現(xiàn)金以磁鐵壓在收銀機(jī)的磁盤上3、若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度找錢給顧客唱票找您*元1、找出正確的零錢2、將大鈔放下面，零錢放上面；雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客3、待顧客沒(méi)有疑問(wèn)時(shí)，立刻將磁盤上的現(xiàn)金放入收銀機(jī)的抽屜內(nèi)并關(guān)上商品裝袋根據(jù)裝袋原則，將商品依序放人購(gòu)物袋內(nèi)誠(chéng)心地感謝謝謝！歡迎再度光臨1、雙手提著購(gòu)物袋交給顧客，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開(kāi)。2、確定顧客沒(méi)有遺忘購(gòu)物袋3、面帶笑容，目送顧客離開(kāi)二、儲(chǔ)蓄卡支付流程儲(chǔ)蓄卡支付。在我國(guó)零售企業(yè)中，儲(chǔ)蓄卡支付是除現(xiàn)金之外的第二大支付手段，儲(chǔ)蓄卡又稱借記，不具備透支功能，是先存入后取出的，對(duì)銀行和商家都無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)各大

71、銀行都有發(fā)行，如建行龍卡，工行牡丹靈通卡等。收銀員在接受顧客用儲(chǔ)蓄卡支付的步驟如下：1、把儲(chǔ)蓄卡放在刷卡機(jī)的槽口刷卡。2、輸入金額。3、請(qǐng)顧客輸入密碼。4、栓查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚、正確。5、選擇付款鍵打開(kāi)銀箱，完成交易。6、將儲(chǔ)蓄卡和銷售單的顧客各聯(lián)交還給顧客，保留商場(chǎng)聯(lián)并放入收銀箱。7、關(guān)閉收銀箱。第二節(jié) 賣場(chǎng)收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理第一條 收銀錯(cuò)誤的處理（1）為顧客結(jié)算發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí)。真誠(chéng)地向顧客道歉，解釋原因并立即予以糾正。如果收銀單已經(jīng)打出，應(yīng)立即收回，并將正確的雙手遞給顧客，并因耽誤顧客時(shí)間而再次向顧客道歉。請(qǐng)顧客在作廢的結(jié)算單上簽字，并登記入冊(cè)，請(qǐng)值班經(jīng)理簽字作證。向顧客的

72、合作表示感謝。（2）顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨的處理。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付選購(gòu)的商品時(shí)，應(yīng)好語(yǔ)安慰，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項(xiàng)的結(jié)算單。并把這張小票留好交班時(shí)與店長(zhǎng)一起簽字確定。如果顧客臨時(shí)決定退貨，應(yīng)熱情、迅速地為顧客辦理退款手續(xù)。作廢結(jié)算小票的處理程序與上相同。（3）營(yíng)業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)。收銀員在下班之前，必須核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金的營(yíng)業(yè)收入的總額，再與收銀機(jī)結(jié)出的累計(jì)總貨款進(jìn)行核對(duì)，兩者不符時(shí)，收銀員應(yīng)將差額部分寫出書(shū)面報(bào)告，解釋原因。如果貨款短缺，應(yīng)根據(jù)收銀員的工作經(jīng)驗(yàn)，分析出是人為因素造成

73、的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。如果實(shí)收金額大于應(yīng)收金額，說(shuō)明收銀員多收了顧客的貨款，會(huì)在顧客中造成壞的影響，直接影響到零售賣場(chǎng)的形象，應(yīng)責(zé)令收銀員支付同等的多收金額，以示懲戒。為了減少零售企業(yè)收銀工作中的舞弊行為，無(wú)論多收或少收，都應(yīng)由收銀員自行負(fù)責(zé)，以增強(qiáng)其責(zé)任心，嚴(yán)重的，不僅要通報(bào)批評(píng)，而且要辭退。第二條 請(qǐng)換零鈔的處理收銀員所持有的各種紙鈔硬幣是為了維持賣場(chǎng)每日正常的找零工作，收銀人員對(duì)其控制要相當(dāng)嚴(yán)格的。尤其是一些不法分子以換零錢為由，運(yùn)用各種手法詐騙金錢，使零售店鋪蒙受損失。因此收銀員對(duì)顧客額外的請(qǐng)換零錢，應(yīng)婉言拒絕。此外，為了找零的方便，收銀員也應(yīng)盡量要

74、求顧客補(bǔ)齊零頭，以便找整數(shù)，減少找零的壓力，但不可強(qiáng)行要求。如顧客應(yīng)付款是72.5元，收銀員收到顧客100元鈔票，此時(shí)可要求顧客再付2.5元，即實(shí)收顧客102.5元，以便找給顧客30元，而不是27.5元，既加快了收銀速度，又減輕了找零的壓力。第三條 收銀累計(jì)有盈余的處理收銀員下班前，必須先核對(duì)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金、準(zhǔn)現(xiàn)金和當(dāng)日事先收入收銀箱內(nèi)的大鈔的合計(jì)數(shù)，再與收銀機(jī)結(jié)出的累積總賬條上的應(yīng)收數(shù)額核對(duì)。若二者金額不符，且差額（不論是短缺或盈余）超過(guò)一定額度時(shí)，應(yīng)由收銀員撰寫報(bào)告書(shū)，說(shuō)明短缺或盈余的原因。（1）若是金額短缺，主管可依據(jù)收銀員個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、收銀機(jī)當(dāng)日收入的金額，分析短缺是否人為造成，以決

75、定是否應(yīng)由收銀員賠償或是部分贈(zèng)償該筆缺額。（2）如果發(fā)生盈余的現(xiàn)象，亦即實(shí)收現(xiàn)金超過(guò)應(yīng)收現(xiàn)金時(shí)，也應(yīng)由收銀員支付同等的金額。因?yàn)楫?dāng)現(xiàn)金出現(xiàn)盈余時(shí)，也相對(duì)表明有顧客多付了購(gòu)物金額，將有損于零售店鋪及員工的形象，使顧客不愿再度光臨。因此，為了保證收銀員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的正確性及專業(yè)性，在金錢收支方面，不論是出現(xiàn)盈余還是短缺，都應(yīng)由收銀員自行負(fù)責(zé)，以強(qiáng)化收銀人員的責(zé)任感，并減少舞弊行為的產(chǎn)生。第六章 專賣店管理制度：第一條 店鋪員工獎(jiǎng)罰制度序號(hào)違紀(jì)內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督人1上班不化妝、不穿工作服、工作服不整潔、罰款5元店長(zhǎng)2在店內(nèi)亂扔雜物；無(wú)故浪費(fèi)店內(nèi)資源罰款5元店長(zhǎng)3上班時(shí)串崗、擅自離崗、聚堆聊天、做私事、

76、吃零食、帶無(wú)關(guān)人員入店罰款10元店長(zhǎng)4開(kāi)錯(cuò)小票（編碼、價(jià)格）有誤；賬目有錯(cuò)、漏之處；漏清貨造成斷貨；不按時(shí)做賬目工作罰款10元店長(zhǎng)5有顧客投訴，經(jīng)查證屬實(shí)者在店內(nèi)與顧客或同事吵者；罰款20元店長(zhǎng)6未經(jīng)批準(zhǔn)擅自連休、調(diào)班、調(diào)休罰款20元店長(zhǎng)7無(wú)故礦工3天以上者。自動(dòng)離職，不計(jì)考勤店長(zhǎng)8擅自涂改偽造小票及銷售報(bào)表，經(jīng)查實(shí)辭退店長(zhǎng)9有社會(huì)違紀(jì)違法行為者，經(jīng)查實(shí)辭退店長(zhǎng)10擅自攜帶店內(nèi)所售貨品離店，經(jīng)查實(shí)辭退店長(zhǎng)11有損公司形象，違反公司制度并造成惡劣影響者經(jīng)查實(shí)。辭退店長(zhǎng)第二條 店鋪安全管理制度為了進(jìn)一步規(guī)范各店部安全管理手段，加強(qiáng)防范意識(shí)和防火防盜防水, 保障員工以及店鋪商品的安全，現(xiàn)將相關(guān)條例規(guī)

77、定如下：一、各店店長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，并在早晚會(huì)期間對(duì)所有店內(nèi)員工進(jìn)行安全宣導(dǎo)。二、對(duì)發(fā)現(xiàn)有可以行跡的顧客予以監(jiān)督并及時(shí)給與警示，如對(duì)方不予理睬應(yīng)立即撥打報(bào)警電話，以防事態(tài)擴(kuò)大。三、如事態(tài)升級(jí)應(yīng)及時(shí)向所屬上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于公司對(duì)事態(tài)進(jìn)行控制。四、各店長(zhǎng)應(yīng)完善收銀流程，對(duì)已結(jié)算交易包裝袋進(jìn)行封口處理。（裝訂機(jī)或透明膠紙均可）。五、在迎賓和送客的流程中加強(qiáng)安全防范的監(jiān)督。六、安排專人定時(shí)對(duì)店內(nèi)陳列進(jìn)行盤點(diǎn)，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題作出調(diào)整。七、店鋪應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維護(hù)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。柜臺(tái)的設(shè)置不應(yīng)遮擋、圈占消火栓、滅火器材以及其它

78、消防設(shè)施。八、店鋪在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前和結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全檢查，并做好檢查記錄。九、若處于雨季或天氣突變的時(shí)候，應(yīng)把貨品上架，做好防潮準(zhǔn)備。安全檢查表格:日期電器設(shè)備門窗時(shí)間檢查人第三條 專賣店衛(wèi)生管理一、公司對(duì)專賣店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。二、專賣店衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或店助組織實(shí)施。三、每天班前、班后都必須將店面的臨街、店內(nèi)地板、陳列架等地方進(jìn)行清掃。做到鏡子明亮整潔，地板、陳列架干凈整潔。四、專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天1次。打掃時(shí)間段為：9：3010：00。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)若沒(méi)有顧客在店時(shí)間做到隨手清潔，隨時(shí)整理。五、經(jīng)常擦拭貨架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損

79、及時(shí)上報(bào)并安排人員維修。六、保持化妝臺(tái)的衛(wèi)生清潔。賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間。七、收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳單。八、保持店內(nèi)形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。九、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。第四條 專賣店宿舍管理一、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從宿舍管理人員的管理。二、保持宿舍整潔，個(gè)人物品、被褥、床鋪應(yīng)清理整齊，臟衣服、鞋、褥及時(shí)清洗。衛(wèi)生由入住宿舍人員輪流值日打掃，保持清潔整齊。三、不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑等雜物，垃圾放入指定的垃圾桶內(nèi)。四、節(jié)約用水、用電，生活污水應(yīng)倒入水池內(nèi),不得向窗外或走廊上亂

80、潑污水，不準(zhǔn)向窗外吐痰或丟擲物品。五、安全用電嚴(yán)禁私拉亂接電線，增設(shè)電器或插座應(yīng)向公司報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司派專業(yè)人員進(jìn)行操作。否則，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，后果由責(zé)任人承擔(dān)。六、住宿員工每人配鑰匙一把，公司保留一把，未經(jīng)許可不得擅自配置鑰匙或調(diào)換門鎖。七、宿舍嚴(yán)禁貯存有毒、易燃、易爆、兇器、等違禁物品；嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其它違法亂紀(jì)行為；不準(zhǔn)飼養(yǎng)動(dòng)物。 八、員工私有物品要妥善保管，遺失由本人負(fù)責(zé)。晚上十二點(diǎn)后嚴(yán)禁高聲喧嘩影響他人休息。九、宿舍只提供給公司員工居住，不得私自留親友和外來(lái)人員入住。十、員工親屬、朋友如遇特殊情況需臨時(shí)在宿舍住宿一晚的，必須事先提出申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)。否則，未經(jīng)批

81、準(zhǔn)私自留親屬、朋友入住，將予以處罰。十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施，不得隨意拆裝和搬動(dòng)宿舍設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知管理人員維修。 十二、注意防火防盜，出外關(guān)好門窗，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。第五條 交接班管理一、交接班在店長(zhǎng)或店助的組織監(jiān)督下進(jìn)行，兩班導(dǎo)購(gòu)應(yīng)全體參加。二、交接班工作內(nèi)容：1、對(duì)本班次未解決完或待處理的問(wèn)題進(jìn)行登記，并轉(zhuǎn)告下一班繼續(xù)處理。2、早班將當(dāng)天發(fā)布的各種通知、規(guī)定及其它事宜，向下一班進(jìn)行交接。三、收銀員交接班內(nèi)容：1、收銀員交接班在店長(zhǎng)或者店助的監(jiān)督下進(jìn)行。2、交接雙方當(dāng)面清點(diǎn)移交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金或備用金，檢查收銀機(jī)，并在交接銷售小票單據(jù)上簽字。3、交接并交待其它注意事項(xiàng)。四、交接班的地點(diǎn)

82、應(yīng)在柜臺(tái)上進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。五、因交接手續(xù)不清而造成的失誤由過(guò)失方負(fù)責(zé)；無(wú)法確認(rèn)責(zé)任由雙方負(fù)責(zé)。第六條 專賣店考核管理專賣店的考核總權(quán)重為100分。其中：業(yè)績(jī)考核占70% ；盤點(diǎn)考核占10% ；專賣店日常管理占20% 。一、業(yè)績(jī)考核（占總考核權(quán)重70%）1、業(yè)績(jī)考核專賣店當(dāng)月所有經(jīng)營(yíng)性收入之和，包括現(xiàn)金收入、支票收入。2、參考標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)參考各店每月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)）。3、數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部二、盤點(diǎn)考核（占總考核權(quán)重10%）1、盤點(diǎn)考核：貨品庫(kù)存數(shù)量、品項(xiàng)記錄與實(shí)際貨品、庫(kù)存相符。2、參考標(biāo)準(zhǔn)：盤點(diǎn)報(bào)表3、數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部。三、專賣店日常管理考核 (占總考核權(quán)重20%)1、每月25日前準(zhǔn)時(shí)報(bào)

83、送本專賣店本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃（10分）2、工作計(jì)劃內(nèi)容規(guī)范全面（10） 依據(jù)專賣店工作職責(zé)和整體運(yùn)作需要，應(yīng)該安排的工作沒(méi)有遺漏。 計(jì)劃工作目標(biāo)、責(zé)任人、完成時(shí)間明確，方法、步驟和所需資源得當(dāng)。 對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難有足夠的估計(jì)和解決措施。3、工作質(zhì)量考核(20分) 顧客每投訴一次扣2分。 工作中每失誤一次（造成公司財(cái)產(chǎn)損失，名譽(yù)損失），扣5分。 貨品擺放美觀、陳列整齊，店鋪清潔、貨品無(wú)積灰、辦公區(qū)域整潔。4、專賣店內(nèi)部管理（40分）（1）模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程。（2）及時(shí)填寫上報(bào)各種數(shù)據(jù)、表報(bào)和相關(guān)信息。（3）對(duì)導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)考察考核及時(shí)準(zhǔn)確。（4）指導(dǎo)幫助導(dǎo)購(gòu)提高工作熱情

84、和工作效率。（5）有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、學(xué)習(xí)型的高效團(tuán)隊(duì)。（6）導(dǎo)購(gòu)離職率小于5%。5、組織紀(jì)律（10分）導(dǎo)購(gòu)月出勤率大于98%，當(dāng)月無(wú)違紀(jì)導(dǎo)購(gòu)。6、安全管理（10分）無(wú)被盜現(xiàn)象發(fā)生;無(wú)不安全因素存在。第七條 專賣店?duì)I業(yè)額管理一 專賣店財(cái)務(wù)管理一、專賣店?duì)I業(yè)款管理1、專賣店當(dāng)日銷售現(xiàn)金于次日上午12.00之前存入銀行專用賬戶內(nèi)。2、專賣店長(zhǎng)監(jiān)督收銀員交接班，除必要找零外營(yíng)業(yè)款一律放入收銀箱內(nèi)。3、專賣店不得使用收到的營(yíng)業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出（即不得借支）。二、專賣店備用金管理1、專賣店備用金定額為1000元，由店長(zhǎng)從公司借支作為零錢應(yīng)急支出。2、專賣店所有資產(chǎn)的申購(gòu)、費(fèi)用申請(qǐng)手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急

85、情況可電話請(qǐng)示后由專賣店先行購(gòu)買，報(bào)銷時(shí)必須注明原因。二 專賣店報(bào)表管理一、銷售日?qǐng)?bào)表：1、專賣店每天根據(jù)當(dāng)日銷售貨品實(shí)際的數(shù)量，銷售金額在營(yíng)業(yè)前結(jié)束完發(fā)到營(yíng)運(yùn)部。二、銷售月報(bào)表：（1）銷售周報(bào)表用于匯總每周店鋪的銷售情況包括：銷售貨品單品、數(shù)量；本周銷售、上周銷售；本周暢銷單品、小結(jié)等內(nèi)容。報(bào)表由營(yíng)運(yùn)部指派專人于每周日營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫完成，并于次日交直營(yíng)部。（2）各專賣店在每月月底前，向營(yíng)運(yùn)部提交上月的“銷售月報(bào)表”。報(bào)表內(nèi)容：專賣店當(dāng)月（1號(hào)31號(hào)）或貨品的進(jìn)、銷、存情況。報(bào)表一式三份，專賣店、營(yíng)運(yùn)部、公司財(cái)務(wù)部各一份。第七章 專賣店事故處理及預(yù)防第一節(jié) 消防預(yù)防管理第一條 消防預(yù)防管理一、

86、店內(nèi)張貼嚴(yán)禁吸煙警示牌，店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；嚴(yán)禁攜帶易（爆）燃品進(jìn)店。二、嚴(yán)禁在店內(nèi)堆放易燃易爆物品；嚴(yán)禁私拉亂接電線。三、張貼消防知識(shí)宣傳報(bào)，定期培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)防火、滅火知識(shí)，并進(jìn)行滅火器具使用方法的實(shí)際演練。四、經(jīng)常檢查安全通道是否通暢，滅火筒是否有效，室內(nèi)電線有否破損。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即采取措施解決。第二條 火警的緊急處理流程一、發(fā)生火災(zāi)馬上撥打119報(bào)警,并立即向營(yíng)運(yùn)部報(bào)告。二、報(bào)警時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確報(bào)告起火地點(diǎn)、燃燒物、附近建筑物。三、嚴(yán)禁慌亂，立即組織所有員工首先疏散店內(nèi)顧客，清除易（爆）燃物品。四、在保障自身安全的情況下，一方面進(jìn)行滅火自救；另一方面盡量將公司財(cái)物轉(zhuǎn)移到安全的地方。五、火勢(shì)不能控制時(shí)，應(yīng)

87、撤離現(xiàn)場(chǎng)，到指定地點(diǎn)集合。六、清點(diǎn)員工人數(shù)，確保人員安全。七、所有員工應(yīng)在火警現(xiàn)場(chǎng)附近維持秩序。八、消防員到場(chǎng)后，協(xié)助其工作，告知其起火地點(diǎn)及原因，如有人被困在火場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)通知消防員搶救。第二節(jié) 意外事件處理第一條 停電的預(yù)防處理措施一、晚上臨時(shí)停電時(shí)應(yīng)采取如下緊急措施：1、收銀員應(yīng)迅速將收銀箱鎖好，抽出收銀箱的鑰匙。2、收銀員如果正在辦理交款手續(xù)，應(yīng)馬上告訴顧客保管好自己的財(cái)物。3、如果在收到顧客遞交現(xiàn)金時(shí)停電，應(yīng)馬上告訴顧客“您剛才交來(lái)人民幣xx元”，“對(duì)不起”“請(qǐng)您稍等”，“我們立即采取應(yīng)急措施，會(huì)馬上來(lái)電的，來(lái)電后立即給您結(jié)算”。并將顧客交來(lái)的現(xiàn)金捏在手中，等待來(lái)電。4、若短時(shí)間內(nèi)未來(lái)

88、店，收銀員應(yīng)立即準(zhǔn)備好手寫銷售單據(jù)，如果顧客提出不需要“電腦小票”時(shí)，收銀員可立即給顧客開(kāi)具手寫銷售單據(jù)，并進(jìn)行結(jié)算。5、停電同時(shí)店長(zhǎng)或店助應(yīng)馬上安排導(dǎo)購(gòu)站在店鋪門口，謝絕顧客進(jìn)店。6、委婉地勸說(shuō)在店內(nèi)觀看的顧客暫且離去，恢復(fù)通電以后再來(lái)購(gòu)物。7、提醒導(dǎo)購(gòu)注意店內(nèi)貨品和財(cái)物，防止失竊，保證公司財(cái)物及貨品安全。8、立即關(guān)閉掉所有電源開(kāi)關(guān)，以免通電時(shí)燒壞電器。9、調(diào)查停電原因，及時(shí)恢復(fù)通電。第二條 緊急傷病一、顧客或員工突然受傷且程度嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即撥打120急救。二、顧客或員工突然受到他人襲擊而受傷時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并撥打120急救，安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)待警察處理。第三節(jié) 專賣店失竊處理第一條 偷竊客經(jīng)常

89、出現(xiàn)的場(chǎng)所和特征一、容易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所 ：成為死角的場(chǎng)所；混雜的場(chǎng)所；光線較暗的場(chǎng)所；通道狹小的場(chǎng)所；貨品陳列雜亂之處。二、偷竊客的特征1、穿著與季節(jié)不符的衣服，如外套、大衣、特別寬大的衣服，喜歡在賣場(chǎng)暗處、貨區(qū)死角選貨。2、眼神飄忽不定，與導(dǎo)購(gòu)接觸即避開(kāi)，不看衣服，喜歡觀察店內(nèi)的環(huán)境。3、拿著大袋子，長(zhǎng)時(shí)間在店中晃來(lái)晃去。4、團(tuán)體偷竊，一人或二纏著導(dǎo)購(gòu)說(shuō)話，另外兩個(gè)進(jìn)行偷竊。第二條 對(duì)偷竊的應(yīng)變和處理原則方法一、留意：在偷竊者還未行動(dòng)之前，即不給其機(jī)會(huì)。二、發(fā)現(xiàn)偷竊者已經(jīng)得手立即上前詢問(wèn)：“先生/小姐，這個(gè)款式不錯(cuò)。需要幫您包起來(lái)嗎？”。三、接近偷竊者，詢問(wèn)：“先生/小姐，剛才您拿的那個(gè)商品

90、不錯(cuò)啊！不中意嗎？那么您放在哪里了？我同事沒(méi)有找到”。四、當(dāng)肯定偷竊者偷竊了貨品，而他又不愿承認(rèn)的情況下，立即報(bào)警讓警方協(xié)助處理。五、當(dāng)偷竊者被發(fā)現(xiàn)并奪門而出時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)馬上告訴在場(chǎng)的同仁，并同時(shí)追趕竊賊，切莫因未告知同仁而去追趕竊賊，忽略了賣場(chǎng)導(dǎo)致更大的損失。六、抓到偷竊者后應(yīng)暫時(shí)控制并立即報(bào)警，不得毆打捆綁，不得扣留其證件。七、事后由店長(zhǎng)組織進(jìn)行檢討，分析原因，防止再次發(fā)生類似事件。第三條 注意防止迷魂藥事件的發(fā)生一、收銀臺(tái)前有抽煙比較厲害而且來(lái)回走動(dòng)的顧客要提防。二、如有陌生顧客提出要換零錢，我們應(yīng)該婉言拒絕。三、遇到外國(guó)人來(lái)?yè)Q外幣或購(gòu)物不要有新鮮感，專心做自己的工作。貨盤點(diǎn)的定義：所謂盤

91、點(diǎn)，是指定期或臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的作業(yè)，即為了掌握貨物的流動(dòng)情況（入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的流動(dòng)狀況），對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有物品的實(shí)際數(shù)量與保管賬上記錄的數(shù)量相核對(duì)，以便準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存數(shù)量。盤點(diǎn)的目的：為求存貨及財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)的正確性，盤點(diǎn)事務(wù)處理有所遵循，并加強(qiáng)管理人員的責(zé)任，以達(dá)到財(cái)產(chǎn)管理的目的，特制定本辦法。盤點(diǎn)范圍：系指專賣店里的所有貨物資產(chǎn)。盤點(diǎn)方式 ： “做到每周一小盤，每月一大盤”第八章 貨品管理第一節(jié) 存貨盤點(diǎn)制度第一條 每日交接班管理1.每日閉店前對(duì)當(dāng)日店內(nèi)商品數(shù)量盤點(diǎn)，記人交接班日志，盤點(diǎn)人簽字確認(rèn)。2.第二天接班人員根據(jù)交接日志核實(shí)數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤后簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同交

92、接人聯(lián)絡(luò)，并報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)，短少貨品由責(zé)任人按現(xiàn)行賣價(jià)賠償，責(zé)任不清，雙方共同賠償。第二條 每月對(duì)賬盤點(diǎn)1、每月結(jié)賬后3日內(nèi)，將回款明細(xì)表上報(bào)公司，同總部對(duì)賬，做到賬賬相符，賬貨相符。2、盤點(diǎn)時(shí)間為每月最后一天，由店長(zhǎng)組織，同一時(shí)間統(tǒng)一盤點(diǎn)。3、盤點(diǎn)結(jié)果由區(qū)域主管簽字確認(rèn)后，于每月一號(hào)提交貨調(diào)員。4、盤點(diǎn)表原件、出庫(kù)單原件、特種商品管理表原件由區(qū)域主管于次月帶回本部存檔。5、區(qū)域主管和店長(zhǎng)對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)。6、盤點(diǎn)損失由責(zé)任人按現(xiàn)賣價(jià)賠償，責(zé)任不清由店員全體共同賠償。7、盤點(diǎn)多出的商品或金額，查不清原因的，多出部分歸公司所有。8、每月最后一天結(jié)賬的樣板店，回款明細(xì)表要同盤點(diǎn)明細(xì)表一同于每月1日上

93、報(bào)。第三條 月盤點(diǎn)流程1、 店鋪每月進(jìn)行月盤點(diǎn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)漏洞及差錯(cuò)，采取相應(yīng)的措施加以糾正，以減少店鋪的損失；總部不定期抽查盤點(diǎn)的賬貨相符情況。上月結(jié)存+當(dāng)月購(gòu)入+商品退貨本月銷售。第二節(jié) 庫(kù)存管理零售店鋪是商品流向市場(chǎng)的大門。但如果商品購(gòu)進(jìn)后沒(méi)能走出店鋪大門，那就成了存貨，如果存貨處理不好，勢(shì)必造成利潤(rùn)下降。那么應(yīng)該如何有效控制庫(kù)存呢第一條 合理的正常庫(kù)存控制計(jì)算合理的正常庫(kù)存控制數(shù)的公式：合理的正常庫(kù)存控制數(shù)=日銷量平均數(shù)*(訂單間隔天數(shù)+運(yùn)輸中途天數(shù))+日最低安全庫(kù)存量長(zhǎng)假期間應(yīng)充分考慮節(jié)假日促銷情況，提前做好充分的庫(kù)存準(zhǔn)備。 第九章 專賣店進(jìn)補(bǔ)貨管理第一節(jié) 專賣店

94、進(jìn)（補(bǔ)）貨管理流程一、專賣店進(jìn)（補(bǔ)）貨由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一計(jì)劃調(diào)配。二、店鋪根據(jù)庫(kù)存及銷售狀況確定補(bǔ)貨的數(shù)量，填制“補(bǔ)貨單”（商品名、條碼、進(jìn)貨數(shù)量）傳真至公司營(yíng)運(yùn)部，補(bǔ)貨時(shí)間為15天一次。第二節(jié) 貨品到店流程1、到貨的質(zhì)量、數(shù)量、商品名、條碼等是否相符；2、“補(bǔ)貨單”、“銷售單”“來(lái)貨”是否相符；3、核對(duì)無(wú)誤后在銷售單上簽字確認(rèn)。注意事項(xiàng)：1、專賣店如發(fā)現(xiàn)不合格貨品，應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部，并開(kāi)具退貨單，退貨單一式四份（存根、財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)部、倉(cāng)庫(kù)），退貨按公司銷售退貨管理辦法進(jìn)行處理。2、專賣店收到公司發(fā)來(lái)的貨品后，馬上辦理入庫(kù)登記手續(xù)，并立即安排貨品上架和陳列。如貨架無(wú)法擺放時(shí)應(yīng)放置在相對(duì)安全的地點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)保管，并進(jìn)行登記上賬。第十章 貨品管理所需表格附表一： 產(chǎn)品入庫(kù)單 NO：品名型號(hào)單位顏色數(shù)量備注日期：經(jīng)手人簽名：附表二：產(chǎn)品退貨單退貨店：退貨地址： NO：品名型號(hào)單位顏色數(shù)量退貨原因備注日期：經(jīng)手人簽名：附表三：產(chǎn)品補(bǔ)貨單補(bǔ)貨店：收貨地址： NO：品名型號(hào)單位顏色數(shù)量備注日期：經(jīng)手人簽名：附表四：產(chǎn)品調(diào)撥單調(diào)出店：調(diào)入店： NO：品名型號(hào)單位顏色數(shù)量合計(jì)總合計(jì): 日期： 經(jīng)手人簽名：附表五：銷售日?qǐng)?bào)表日期品名型號(hào)單位顏色單價(jià)數(shù)量金額合計(jì)總合計(jì): 經(jīng)手人簽名： 日期:附表六：庫(kù)存盤點(diǎn)表品名型號(hào)單位顏色原庫(kù)存入庫(kù)出庫(kù)售出實(shí)盤贏虧備注 合計(jì): 盤點(diǎn)人簽名：盤點(diǎn)日期：