1、部屬行為意識分析表 名 稱 姓名 指示 執行 徹底 與否 檢 查 項 目 上司看法 評價 1.面對指示、命令嗎？ 2.正確地掌握指示、命令嗎？ 3.對指示的內容有質疑嗎？ 4.記下指示的內容嗎？ 5.詢問不明之處嗎？ 6. 工 作 準 備 1.是否忽略了實施上應有的準備工作？ 2.檢討實施的步驟嗎？ 3.檢查過實施可能發生問題的情況嗎？ 4.確認目標的日期嗎？ 5. 信 息 收 集 1.征求過上司的意見嗎？ 2.征求過同事的意見嗎？ 3.征求過其他單位同事的意見嗎？ 4.已取得實施上必要的資料嗎？ 5. 問 題 處 理 1.是否想到實施上的問題點？ 2.考慮過可能發生的問題嗎？ 3.對于問題是
2、否有應付的對策？ 4.發生問題時，立刻報告上司嗎？ 5. 執 行 企 圖 1.企圖心旺盛嗎？ 2.是否缺乏自信、信心？ 3.是否內心有不安的感覺？ 4.是否有抱怨、不滿？ 5.對上司是否感到懷疑、不信任？ 注 意 載 事 項 部屬實際上的需要 上司特別留意點 例會主題檢查表 項 目 內 容 當日主題 評價 效果 褒 獎 1、 目標達成 2 、努力 3、無差錯 4、待客態度 5、整頓 6、其他 指 責 1、 未達成目標 2、怠慢 3、差錯 4、待客態度 5、整頓 6、其他 強 化 1、達成標 2、努力 3、無差錯 4、服務不夠 5、不清潔 6、其他 注 意 1、 待客態度 2、怠惰 3、差錯 4
3、、服務不夠 5、不清潔 6、其他 勉 勵 1、達成目標 2、努力 3、無差錯 4、待客態度 5、其他 教 材 1、 教材優先 2、無視教材 3、教材再認識 新 人 1、 勉勵 2、褒獎 3、開朗 4、前輩的指導 5、其他 協 調 1、 協調重要性 2、協調的觀點 3、協調的實際 禮 貌 1、 問候 2、外表修飾 3、遲到 4、閑聊 5、其他 電 話 1、 禮儀細節 2、確認留言 3、應對方法 4、其他 訪 客 1、 禮儀 2、接待方式 3、笑容 4、確認留言 記 帳 1、 正確性 2 、速度 3、謹慎 4、錯誤 5、確認留言 清 掃 1、 偷懶 2、確認承辦 3、清潔徹底 其 他 備 注 業 務 處 理 表 月/日 命令、指示、報告 查核結果及備忘 事 項 對象 事項 期限 （ 業 務 處 理 表 使 用 例 范 ） 月/日 命令、指示、報告 查核結果及備忘 事 項 對象 事項 期限
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