1、 招商地產全程服務手冊的營銷啟示招商地產全程服務手冊的營銷啟示 大盤或大發展商除產品賣點之外的最大價值賣點大盤或大發展商除產品賣點之外的最大價值賣點 項目項目 細項細項 關鍵內容關鍵內容 評語評語 物業咨詢物業咨詢 物業顧問 姓名 一對一服務，有服務大客戶感覺一對一服務，有服務大客戶感覺 啟示多聯系，自動維護客戶關系啟示多聯系，自動維護客戶關系 電話 判斷發展商誠信十法 看政府及媒介排名 大發展商的競爭優勢集中體現大發展商的競爭優勢集中體現 聽專家和業主意見 看證件/合同/刊物 看廣告和實際的一 致性 看服務態度 五證二書 體現處處為客戶維權的感覺體現處處為客戶維權的感覺 房屋價值自估方法 （
2、略）類似制作價 目表的市場均價確 定方法 體現發展商的專業方法體現發展商的專業方法 購房手續購房手續 購房流程 一次性付款 事前交待清楚買樓相關手續和相事前交待清楚買樓相關手續和相 關須知文件，體現服務流程的專關須知文件，體現服務流程的專 業，同時簡化執行過程中的混亂業，同時簡化執行過程中的混亂 按揭付款 合同按揭流程 入伙手續入伙手續 入伙及房屋驗收 強化售后服務，體現誠信強化售后服務，體現誠信 如何檢查房屋質量 物業管理物業管理 物業管理公司 客戶服務中心 招商會招商會 招商會性質、宗旨 大盤和大發展商資源集成和品牌大盤和大發展商資源集成和品牌 化集中體現化集中體現 入會手續 會員權利和義務 巴士線路 聯盟商家
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