商業(yè)地產(chǎn)項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表（1頁）.doc

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商業(yè)地產(chǎn)項目優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表（1頁）.doc

表表 47 47 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程（普通培訓(xùn)）表課程內(nèi) 容對象優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) 培訓(xùn) 課程 1、專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范（售樓規(guī)范、電話應(yīng)對）； 2、銷售工作：心系銷售；設(shè)身處地銷售法；銷售統(tǒng)籌。交易部之置業(yè)顧問 1、專業(yè)估價顧問規(guī)范； 2、業(yè)務(wù)聯(lián)系與跟進（如何與銀行打交道）； 3、說話的藝術(shù)、溝通技巧與解決問題。評估部之估價顧問 1、專業(yè)工作態(tài)度； 2、內(nèi)部顧客服務(wù)、外部顧客接待、電話應(yīng)付技巧。后勤職員規(guī)章禮儀培訓(xùn) 1、中心規(guī)章制度； 2、中心禮儀規(guī)范微笑服務(wù)； 3、 ISO9002 質(zhì)量文件體系培訓(xùn)。全體職員多元化法律專題 1、地產(chǎn)法律法規(guī)：土地管理法；地產(chǎn)管理法深圳市三大條例。 2、稅費的計算及解釋； 3、地產(chǎn)金融市場業(yè)務(wù)操作流程。全體職員

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