商業地產項目常規企業一線員工服務培訓課程表（1頁）.doc

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商業地產項目常規企業一線員工服務培訓課程表（1頁）.doc

表表 65 65 常規企業一線員工服務培訓課程表常規企業一線員工服務培訓課程表課課程程內內容容訓訓練練對對象象基基層層一一線線現代市場營銷與全面優質滿意服務 Y Y 名牌戰略與服務 Y Y 服務營銷與公關禮儀 Y Y 內部市場與內部市場滿意服務 Y Y 如何實施顧客滿意調查 Y Y 如何培養和管理高質量的服務隊伍 Y Y 如何預防和處理顧客抱怨 Y Y 顧客類型、心理與人際關系應付 Y Y 服務人員顧客拜訪藝術 Y Y 服務人員的信函藝術 Y Y 服務人員的電話溝通藝術 Y Y 服務人員言行的自我管理 Y Y

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