1、海悅戴斯集團酒店語音系統方案程控交換機設備技術方案書杭州利加通訊設備有限公司2013年12月目 錄1概述41.1關于阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent）41.2關于阿爾卡特朗訊OXE IP-PBX數字程控通信平臺41.3主要業績（部分）52方案設計92.1設計背景及思想92.2項目方案分析92.2.1客戶需求情況92.2.2項目規劃設計102.2.3系統架構設計132.2.4系統功能設計192.2.5網管功能252.2.6話務臺助理系統262.2.7數字終端設備介紹272.2.8本系統的優勢所在293OmniPCX Enterprise系統介紹323.1系統特性323.2系統硬件結構3

2、33.3系統軟件結構373.4遠端媒體網關接入方式383.5系統在酒店行業應用393.5.1提供給客人的服務403.5.2語音信箱服務403.5.3呼叫限制服務403.5.4空閑電話或繁忙電話上的信息413.5.5隱私413.5.6雙線、轉移和會議413.5.7更換房間413.5.8部分退房413.5.9多語言413.5.10內部電話423.5.11前臺入住服務423.5.12團體入住423.5.13客房服務423.5.14客房管理433.5.15電話收費433.5.16多運營商433.5.17計費433.5.18動態套房服務443.5.19客人退房453.5.20夜間審核453.5.21訪問

3、管理應用463.5.22交換機酒店鏈路463.6PMSI酒店接口系統463.7話務臺功能464售后服務494.1保修期內服務內容494.2服務與響應時間501 概述1.1 關于阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent）阿爾卡特朗訊公司是由二個世界500強通信巨頭法國阿爾卡特集團和美國朗訊集團強強聯合的超大規模的通信集團，位列世界第一，擁有美國貝爾實驗室。為全球高端用戶提供最先進的通信設備。上海貝爾阿爾卡特公司是阿爾卡特朗訊公司與中國國資委合資成立的、阿爾卡特朗訊公司控股的通信設備生產企業。阿爾卡特朗訊公司在上海設有全球研發中心，提供符合中國用戶的先進的通信總體解決方案。上海貝爾企業通信有限公

4、司成立于一九九四年十一月，是由中國最大的通信設備制造商上海貝爾阿爾卡特股份有限公司(前稱：上海貝爾電話設備制造有限公司)與世界頂級電信設備制造商法國阿爾卡特集團共同投資興建的專業生產銷售世界最先進專用數字程控交換機及其相關產品的合資企業，全面負責阿爾卡特業務通信產品在中國地區的生產、制造、銷售及其服務，為中國市場提供世界最先進的產品、最完善的服務。1.2 關于阿爾卡特朗訊OXE IP-PBX數字程控通信平臺Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）數字程控通信平臺堪稱當今世界最具競爭力、技術最先進、功能最強大的全數字交換系統，它不但具有語音交換，還綜合了數

5、據通信、文本和視頻圖像傳輸等非話業務，其獨創的晶體結構技術使OXE領先于其它程控電話交換設備。Alcatel-Lucent OXE是構建在客戶/服務器體系結構和標準的開放系統之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM與IP交換方式。美國權威機構GartnerGroup和TollyGroup對OXE進行了綜合的評測，給予了高度的評價，認為“OmniPCX Enterprise是未來一代交換系統的標準，它將極大地推動其它廠商提供透明開放的、客戶機/服務器結構的解決方案”。Alcatel-Lucent OXE系統是目前IP-PBX系統的全球領導者。與Polycom合作提供IP視頻融合方案，與IBM

6、合作提供OXE軟交換平臺，與諾基亞合作實現企業通信移動化，微軟合作推出Microsoft Office Communicator 2005 為企業用戶帶來運行商級的統一通信語音多方會議功能，與騰訊合作開發了Omini-RTX是面向企業即時通信的集語音、視頻、郵件、WEB應用等一體化解決方案。1.3 主要業績（部分）酒店名品牌城市用戶線數Calson 酒店管理集團麗晶龍之夢大酒店Regent上海（2005）1600新世界麗笙大酒店Radisson上海（2004）2000證大麗笙酒店Radisson上海（2005）800金寶麗晶大酒店Regent北京（2005）2000北京麗園飯店Park Pla

7、za北京（2004）1000國賓花園酒店Radisson北京1000（DECT 30）Starwood酒店管理集團世茂皇家艾美國際酒店Royal Meridien上海（2005）3000（DECT 238 ）世茂艾美佘山國際酒店Meridien上海（2005）1500（DECT手機 60 ）浦東福朋喜來登大酒店Four Points上海（2005）1000（DECT 手機 70 ）廈門喜來登大酒店Sheraton廈門（2005）1800（DECT 140 ）海口喜來登溫泉度假酒店Sheraton海口（2005）2000深圳福朋喜來登大酒店Four Points深圳（2004）1000喜來登長城

8、大酒店Sheraton北京2000杭州龍禧喜來登大酒店Four Points杭州（2008）1200濟南海爾綠城喜來登大酒店Sheraton濟南 （2009）1200江蘇連云港喜來登大酒店Sheraton連云港（2009）1000重慶萬達艾美大酒店Royal Meridien重慶市（2009）1024無錫萬達喜來登大酒店Sheraton江蘇（2010）1024合肥萬達威斯汀大酒店超五星級合肥（2010）1024Accor酒店管理集團寶隆美爵大酒店Grand Mercure上海（2005）800鐘山高爾夫索菲特酒店Sofitel南京（2005）1000銀河索菲特國際酒店 Sofitel南京（20

9、05）1000銀座索菲特大酒店Sofitel濟南（2005）1000海侖飯店Sofitel上海（2003）900成都萬達索菲特大酒店Sofitel（2003）1200東錦江索菲特大酒店Sofitel上海 （2007）1500和平諾芙特酒店 Novotel北京（2006）800寧波萬達索菲特大酒店Sofitel寧波（2008）1024Shangri-la酒店管理集團蘇州香格里拉大酒店Shangri-la蘇州（2005）2200（DECT 100 ）深圳香格里拉大酒店Shangri-la深圳（2003）1600（DECT 146）Hilton酒店管理集團金茂希爾頓度假酒店Hilton三亞（2005

10、）1000北京希爾頓大酒店Hilton北京1100無錫元一希爾頓大酒店Hilton無錫（2009）1200三亞萬達希爾頓大酒店Hilton三亞（2010）1600Inter-Continental 酒店管理集團五洲皇冠假日大酒店Crown Plaza北京1500南京僑鴻皇冠假日大酒店Crown Plaza南京1000蕪湖僑鴻皇冠假日大酒店Crown Plaza蕪湖1000上海寶礦洲際假日酒店上海1500上海申江洲際假日酒店上海1500廣州翡翠皇冠假日酒店Crown Plaza廣州1200寧波皇冠假日酒店寧波1500Howard Johnson 酒店管理集團新世界豪生大酒店Howard John

11、son武漢（2006）1000華僑豪生大酒店Howard Johnson寧波（2005）1000古象豪生大酒店Howard Johnson上海 800環渤海豪生酒店Howard Johnson天津2000江蘇宜興花園豪生酒店Howard Johnson宜興（2009）1200寧海豪生大酒店Howard Johnson寧海（2009）1000同方豪生大酒店浙江1024Marriot酒店管理集團尼盛萬麗大酒店Ranaissance蘇州（2004）1000（DECT 90）齊魯萬怡大酒店Countyard上海1000Mandarin 酒店管理集團錦滄文華大酒店Mandarin上海1600（DECT,

12、手機 24）汕頭君華大酒店Mandarin汕頭1000國賓館釣魚臺國賓館北京（2003）1800東郊國賓館上海（2005）1000棒棰島國賓館大連1000貴賓樓酒店北京1000蘇州金雞湖國賓館蘇州（2007）800（DECT 100）寧夏國賓館銀川（2007）800錦江集團錦江飯店上海（2003）2000靜安賓館、上海賓館上海2000昆侖飯店北京1800大河錦江飯店鄭州600綠洲賓館上海400重慶永川錦江大酒店重慶（2009）1000江蘇太倉錦江大酒店太倉（2007）800其他上海中福世福匯大酒店上海（2004）1050（DECT 120杭州望湖飯店杭州（1998）800杭州之江飯店杭州（20

13、06）1200蘇州凱賓斯基大酒店蘇州（2008）1800杭州富陽月亮灣大酒店杭州（2007）800上海璞麗大酒店上海（2008）2000杭州富春山居杭州（2004）1200杭州百瑞國際大酒店杭州（2007）1000舟山祥生州際酒店舟山（2009）800杭州陸羽山莊雷迪森酒店杭州（2005）800杭州最佳西方梅苑酒店杭州（2007）800杭州龍禧大酒店杭州（2005）800湖州太湖雷迪森湖州（2007）600慈溪恒元酒店慈溪（2008）8002 方案設計2.1 設計背景及思想今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感覺，他們不僅希望酒店提供用戶友好的通信服務，還希望能通過此獲得更多的親切、人性化、及

14、時周到的服務，不僅是在客房中有一條電話線、語音信箱，還希望提供自己熟悉的語言進行的文字和語音交互，甚至是個性化和觸手可實現的應用。這樣使得我們今天的酒店力求通過最新的科學技術來幫助提升服務，提高酒店的競爭力，保持貴賓的忠誠度。阿爾卡特朗訊提供的酒店行業通信解決方案可以全方位使您的酒店競爭力得到突破性的提高。這種解決方案將傳統的酒店專用PABX語音交換機方案變為一種基于公開標準的、集中式的多媒體通信方案，將酒店在行業中處于領先地位。阿爾卡特朗訊公司針對高端酒店提供全套先進的、個性化的解決方案，從普通客房話機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數字話機、無線終端設備（內部固定座機和移動手機捆

15、綁）、多媒體PC話務臺等一系列的終端設備應用；阿爾卡特朗訊公司的酒店應用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務內容，從而提高了酒店的服務檔次，如：功能操作使用語音指導、多國語言提示、叫醒服務、小酒吧管理、房態管理、團隊客房管理、PMS接口等。阿爾卡特朗訊公司提供的軟硬件產品都是采用模塊化設計，根據不同檔次、不同投資力度選擇相應的模塊，完全符合從四星級到七星級酒店對通信的需求。海悅戴斯集團酒店方案作為高端賓館，對語音通信平臺有著非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先進的設備、個性化靈活的酒店功能軟件。根據高起點的原則，我們針對海悅戴斯集團酒店方案設計如下阿爾卡特朗訊OXE的解決

16、方案。2.2 項目方案分析2.2.1 客戶需求情況根據海悅戴斯集團酒店的需求，結合對海悅戴斯集團酒店的初期訪問以及與相關人員的技術交流，我們將海悅戴斯集團酒店項目的規劃簡單列舉如下，這將有助于我們更好地理解和分析海悅戴斯集團酒店的項目需求從而提供一個完善的、全面的解決方案。海悅戴斯集團酒店語音通信系統需要一套酒店專用500線PABX程控交換機組成：v 酒店PABX系統的配置及功能要求如下： 由于酒店行業的特殊性，必須保證系統達到運營商級的可靠性。 系統主控系統冗余熱備 支持數字中繼和模擬中繼接入公網 系統分機線容量不小于500線，支持擴容到2000線。； 通過程控交換機可以達到各分機分別計費的

17、功能； 通過程控交換機可以實現IP 業務； 支持多媒體話務臺,含PC專用鍵盤,具備PC死機裝態下能正常工作功能； 酒店PABX系統要求與酒店前臺系統連接，進行實時信息交互； 系統除具有電話交換機的酒店常用功能外，電話還有縮位撥號、熱線服務、 呼叫等待、呼出限制、多方會議（至少25方以上）、轉移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失敗需要具備打印功能）等功能。 系統采用16端口語音信箱系統以提供語音留言等功能。 酒店PABX系統配置專用的MDF和蓄電池；v 全面的技術服務，包括全年24小時技術支持和完善的管理、維護和使用培訓，以及首期保修后的保修服務；v 確保酒店系統在規定期限前能投入正常使用。2.2.2

18、 項目規劃設計基于本項目的基本需求和酒店行業的特殊性，我們充分考慮到為了滿足海悅戴斯集團酒店方案將來的可持續性發展，我們采用阿爾卡特朗訊最新一代的語音交換機OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）作為語音通信平臺。我們對海悅戴斯集團酒店方案規劃設計提出以下幾方面的建議：2.2.2.1 設計標準旅游飯店星級的劃分與評定 GB/T 14308-2003；智能建筑設計標準 GB/T 50314-2007；智能建筑工程質量驗收規范 GB 50339-2003；建筑與建筑群綜合布線工程設計規范 CECS72:2001；建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范 GB/T50312-2007；安全防范

19、工程程序與要求 GA/T75-94；采暖通風與空氣調節設計規范 GB50019-2003；工業企業共用天線電視系統設計規范 GBJ120-88；建筑物電子信息系統防雷技術規范 GB50343-2004；2.2.2.2 高可靠性阿爾卡特OXE從以下四個方面保證可靠性： 通信服務器冗余熱備 分布式控制方式 高集成度元器件 多級過電壓保護2.2.2.3 系統模塊化設計阿爾卡特OXE采用業界領先的晶體分布式模塊化通信服務器設計，適應未來的發展趨勢。晶體分布式模塊化通信服務器架構，使阿爾卡特OXE具有比一般程控交換機更高的可靠性、更全面的功能、更靈活的應用等特性。2.2.2.4 系統的擴展性由于阿爾卡特

20、OXE單服務器容量15000門，因此擴容時無須更換機型，只需增加機架、機柜、接口板，升級軟件即可，擴容方式簡單、經濟。2.2.2.5 豐富的接口阿爾卡特OXE具有豐富的對外接口，以適應各種外圍設備，主要有： 串口：系統有4個串口，2個是管理維護口，1個是PMSI接口， 1個是計費系統接口； CTI接口：通過內置以太網口提供即插即用的CTI鏈路。 公網中繼接口：支持7號，1號等2M接口，ISDN PRI/BRI，環路中繼等。 專網中繼接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCM E&M等信令，模擬E&M，環路中繼等。 遠端媒體網關接口：光纖，2M，64K專線，IP。 組網接口：DDN，FR，A

21、TM，IP，ISDN等。 座席接口：數字、模擬、IP電話，遠端座席。 IVR接口：模擬或Line Side E1，ISDN PRI FAX接口：模擬、E1或ISDN 外撥系統接口：模擬或Line Side E1 錄音接口：中繼側，座席側，Line Side E1 IP接口：內置IP接口板，或E1連接外部IP網關 維護管理接口：本次網口或V24口，遠程撥入接口。2.2.2.6 強大的酒店功能及增值應用阿爾卡特OXE的酒店功能齊全，比較有特點的功能有：l 叫醒功能：OXE系統可以在5分鐘內同時叫醒500個分機。l 團隊入住和退房：OXE系統用一個命令即可完成團隊入住和退房l 房態管理：OXE系統可

22、以顯示客房狀態如房間的清潔情況，有無留言，是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息。l 內置語音提示：系統需可提供多國語言的功能操作語音提示，讓復雜的功能簡單使用。l 套房功能：將套房虛擬成一個獨立的內部小總機，可按要求配置功能，如：叫醒，免打擾等。l 中文顯示：話機上提供微型鍵盤，可通過鍵盤輸入在話機熒屏上顯示相應的聯系人，顯示方式可為中文形式。l 酒店管理應用:OXE系統本身可獨立完成以上酒店管理應用功能，也可通過系統提供的AHL酒店鏈路接口與第三方酒店資產管理系統（PMS）連接實現酒店管理應用功能。l 多國語言：OXE系統可以支持8國語言同時提供30多種語言選擇2.2.2.7 緊湊環保的

23、系統結構由于阿爾卡特OXE采用了分布式結構體系和高集成度器件等先進的技術，因此比一般交換機更緊湊、更環保： 結構緊湊，體積比同樣容量的交換機小一半 功耗小 噪聲小2.2.2.8 簡捷的系統管理和維護阿爾卡特OXE支持串口的命令行的菜單式的管理方式和基于IP網絡及Windows Web界面的圖形化管理方式，基于Web的管理使維護工程師能夠通過網絡中任何一臺PC對交換機進行管理。同時，阿爾卡特可支持強大的OmniVista 4760網絡管理工具，對網絡中多臺OXE交換機進行拓撲、配置、告警、計費等管理。2.2.3 系統架構設計我們為海悅戴斯集團酒店方案提供全套先進的、個性化的解決方案，從普通客房話

24、機、套房及VIP客房話機、前臺賓館專用多功能數字話機、多媒體話務臺等一系列的終端設備應用，以及系統提供的酒店應用功能包軟件幫助酒店提供更多，更豐富的服務內容，從而提高了酒店的服務檔次，如：功能操作使用語音指導、多國語言提示、叫醒服務、小酒吧管理、房態管理、團隊客房管理、PMS接口等；酒店同時在客房還設有語音信箱功能，為的就是讓客人獲得更多的親切、人性化、及時周到的服務。使海悅戴斯集團酒店方案競爭力得到了全方位的提高，保持了酒店貴賓的忠誠度，為酒店將來快速、穩定、健康的發展奠定了堅實的基礎。2.2.3.1 系統拓撲圖海悅戴斯集團酒店方案的通信系統示意圖海悅戴斯集團酒店方案的通信系統主要由以下部分

25、組成主機房：放置阿爾卡特朗訊OXE主機、維護電腦、整流器電源、并接入到公網。客房：放置模擬或數字話機。行政：放置模擬或數字話機。前臺：放置數字話機話務員工作間：放置多媒體話務臺、計費和語音信箱等。計算機房：放置網絡管理系統、酒店管理系統等2.2.3.2 系統主要配置交換機配置 型號：OmniPCX Enterprise( 簡稱OXE)通訊服務器 通信服務器配置：CPU7-2 雙備份 操作系統：Linux(穩定高效開放的系統) 數字中繼：采用2E1（ISDN PRI）數字和8路模擬中繼接入電話公網 話務臺：3臺PC話務臺（作為酒店外部來電人工轉接使用，PC話務臺是專門為高檔酒店設計的，操作簡單方

26、便） 模擬端口：480個（用于472門模擬電話、8路語音信箱接口） 數字端口：20個（用于17門數字電話、3臺多媒體話務臺） 酒店管理鏈路(AHL)：用于PBX與酒店資產管理系統（PMS）的連接（AHL鏈路可采用V24/IP等方式與PMS系統連接，實現雙向透明通信。） 賓館服務功能：包括叫醒服務、小酒吧管理、房態管理等功能 計費接口：用于與計費終端連接，記錄客人通話相關信息（如：主叫號碼、被叫號碼、初始時間、終止時間、時間長度等信息）。外圍設備 配置整流器（-48v）（用于將220V交流電轉換為-48V直流電供電） 蓄電池（用于不可抗力的情況下斷電時，保證系統具有4小時的供電） 維護組件（Mo

27、derm 用于遠端維護） 計費和語音信箱系統（8路） 話務臺助理系統 斷電轉移模塊 維護電腦、MODEM 配線架2.2.3.3 OXE硬件模塊應用根據海悅戴斯集團酒店方案系統目前的實際網絡結構分布狀況與客戶要求，我們在海悅戴斯集團酒店方案主樓放置1套阿爾卡特電信級的OmniPCX Enterprise交換機（數據機柜），OXE的Crystal系列機柜的設計采用了阿爾卡特獨特的水晶體設計結構，所有電路板以全連通155M的方式相互連接，并由CPU控制。采用集中和分散控制方式，把處理器、交換網絡矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減

28、輕CPU的負荷。OXE采用穩定高效的Linux操作系統，其模塊化設計的軟硬件和客戶機/服務器的結構為酒店辦公人員的使用提供了最靈活、最方便的服務。系統采用PRI 中繼以DID的方式接入電信PSTN公網，OXE系統可以平滑的從16線擴容到15000線，完全能夠滿足海悅戴斯集團酒店方案現在和未來的語音容量需求。根據客戶需求，我們在數據機柜上配置了相應的接口電路板。 2.2.3.4 OXE軟件模塊應用阿爾卡特-朗訊Alcatel-Lucent OXE數字交換平臺內置了一套完整的酒店服務軟件，是專為酒店服務設計的全套群件，可以是在Alcatel-Lucent OXE內部專用，也可與賓館管理系統（PMS

29、）相連，為酒店提供盡善盡美的服務。海悅戴斯集團酒店方案還可以按照賓館工作區和客房區的電話按照不同的、獨立的中繼組打外線電話，當工作人員的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證海悅戴斯集團酒店方案辦公通信業務的正常進行。Alcatel-Lucent OXE最多可以為高檔次賓館選配三十多國語言，其中八國語言同時使用。此次配置中給貴方配置了四國語言，及語音指導軟件。任何交換機都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實現這些功能非常復雜煩瑣，我們為此特地建議海悅戴斯集團酒店方案配置系統的語音提示，工作人員和客人可以在語音指導下操作實現Alcatel-Lucent OXE的系統功能

30、、叫醒服務、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。當電話轉接或被保持時，Alcatel-Lucent OXE將向電話分機播放悠揚的背景音樂，使工作人員和客人能深刻感受到海悅戴斯集團酒店方案的高雅。系統向海悅戴斯集團酒店方案提供Alcatel-Lucent OXE全套賓館酒店服務軟件和AHL接口，包括叫醒服務、套房、客房服務、房態管理等功能，我們認為海悅戴斯集團酒店方案是一個高檔次的星級賓館酒店，應當充分向入住的客人提供盡善盡美的服務，令客人滿意，所以我們向海悅戴斯集團酒店方案開放了所有的阿爾卡特-朗訊賓館酒

31、店功能。Alcatel-Lucent OXE可以根據海悅戴斯集團酒店方案的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機也可以撥單鍵或雙鍵來實現客房服務。客人入住酒店后，為了獲得寧靜的環境，客人可以撥前綴或IP/數字話機上預先編程好的鍵，激活免打擾來阻止內部電話和外線，當然也可以由話務臺來設置客房分機的免打擾服務。出于安全的原因，只有話務員能呼叫此電話，叫醒服務和留言仍然能通知該話機。在Alcatel-Lucent OXE的IP/數字話機圖標會提醒客人免打擾功能被激活了，當客人摘機時，語音提示會告訴客人話機處于免打擾

32、狀態，客人可以依舊按平時的習慣撥打電話。為了給入住的客人創造良好的休息氛圍，海悅戴斯集團酒店方案可以在規定的時間或通過命令禁止客房間通話，所有通話必須經過話務員轉接。Alcatel-Lucent OXE提供客房間免打擾功能，而團隊內仍能相互通話。叫醒服務對于海悅戴斯集團酒店方案來說是至關重要的。采用Alcatel-Lucent OXE系統，客人可以使用前綴或客房IP/數字話機上的鍵設置叫醒服務，在語音提示的引導下方便地操作，系統會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認，也可以通過話務臺來設置客房分機的叫醒。叫醒振鈴時，客人摘機將聽到音樂或叫醒的時間，客人掛機，Alcatel-Lucent OXE的賓

33、館打印機將打印輸出相應信息。萬一叫醒無效，該話機或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機發出叫醒服務，萬一依舊沒有響應，在賓館打印機上會有告警信息輸出，酒店人員可以進行人工叫醒。一旦客人由于某種原因想要換房時，Alcatel-Lucent OXE將自動保存語音信箱，當客人更換了客房分機號碼時，語音信箱的號碼相應改變，客人的其它所有參數、數據、服務，如：預付款、電話帳單等自動轉移到新的客房。有外線要與該客人通話，由于Alcatel-Lucent OXE的按姓名呼叫功能，話務員只要在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉移到新客房的分機上。當語音信箱或留言中心有新的留言時，Alcatel-Lucent

34、OXE通過使話機上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機后會聽到語音提示然后路由至留言中心或數秒后進入語音信箱特別值得一提的是，Alcatel-Lucent OXE可以點亮所有制式話機的留言燈。Alcatel-Lucent OXE還向海悅戴斯集團酒店方案提供了保密功能，除了提供了傳統的強插提示和隔離功能外，還能使客房話機的屏幕上不顯示內部來話客人的信息，但酒店工作人員仍能在話機屏幕上知道，如：客房服務中心的話機上、前臺的話機上等。當客人入住海悅戴斯集團酒店方案時，前臺或客人選擇一個個人密碼，無論在客房還是公用電話亭，客人可以通過個人密碼直接撥打外線。如果有旅游團入住多位客人同住一間客房時，客人通

35、過個人密碼直接撥打外線，系統將根據客人的密碼進行計費，免去了傳統的只能根據分機號進行計費的麻煩。我們向海悅戴斯集團酒店方案提供客房服務功能。當客人需要酒店提供服務時，只要撥一位或兩位電話號碼呼叫樓面或酒店的客房服務分機，客房服務中心的數字話機顯示屏上將顯示客房的話機號碼、客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務內容。例如：客人撥1，要求早餐服務，撥2，洗衣服務在應答呼叫前，客房服務人員就已經知道客人要求的服務內容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務，讓客人滿意之至。客房服務中心話機顯示屏上的顯示對于海悅戴斯集團酒店方案來說，每天客房的打掃是必不可少的，對于客房狀態的監視、管理顯得尤為重

36、要。酒店人員通過從客房話機上按鍵更新房態，是需要清潔還是干凈的等，可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態的改變也將在酒店打印機自動輸出。酒店管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態來對客房的情況進行統計管理。當有客人入住海悅戴斯集團酒店方案豪華套房時，Alcatel-Lucent OXE向客人提供了獨一無二的套房功能，Alcatel-Lucent OXE也可以動態地把不同的標房創建成套房。套房內的分機可以相互通話，套房內所有的分機能同時撥打外線。當有外線時，套房內所有空閑的電話將同時振鈴，套房內的免打擾可以使套房內所有的電話機都處于免打擾狀態，叫醒服務可以使套房內所有的分機同時振鈴，當然，為

37、套房內某個分機做叫醒服務依然有效。當套房有新留言時，套房內所有話機都將激活留言通知。Alcatel-Lucent OXE提供Alcatel-Lucent外部賓館鏈路（AHL）與酒店資產管理系統PMS相連，通過一個異步雙向的V24口以300bits/s至19,200bits/s的速度連接PMS系統專用的電腦，也可以通過內置的以太網接口與PMS相連。當PMS系統出現故障時，Alcatel-Lucent OXE的緩沖區將存儲此時的話單，最多可達2500張話單，當話單達到80%時，系統將發出告警通知，當話單達95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。我們還提供了賓館終端和打印接口，海悅戴斯集團酒店方案可

38、以通過Alcatel-Lucent OXE進行賓館管理以便應急。該系統解決方案使海悅戴斯集團酒店方案競爭力得到了全方位的提高，樹立了高雅的酒店形象，保持了酒店貴賓的忠誠度，為酒店將來快速、穩定、健康的發展奠定了堅實的基礎，更樹立起高雅的酒店形象。2.2.4 系統功能設計2.2.4.1 基本電話功能可以提供數百種電話功能給用戶使用，用戶可以根據所使用不同的終端使用相應的電話功能，主要功能例舉如下。（1） 話機的主要功能快速撥號回叫最后一個內部回叫內部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會議縮位撥號模擬話機摧掛重撥強插免打擾呼叫代接（個人代接、組代接）叫醒服務電話轉移替代連選組置保留/

39、保留恢復遇忙回叫鍵盤鎖定（2） 數字話機的主要功能快速撥號振鈴轉移內部呼叫經理/秘書功能遇忙等待復線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強插置保留/保留恢復呼叫代接（個人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉移振鈴音調整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個內部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出呼叫駐留經理監聽縮位撥號專線轉移重撥中繼線監視按姓名呼叫發送短信息廣播通知2.2.4.2 系統配置功能u 冗余熱備份系統功能：系統的交換設備提供公共單元的實時熱備份，具有集中和分散控制方式。OXE所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制。把處理器、交換網絡矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能

40、分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負荷。萬一主CPU出現故障，系統能自動地切換到備用CPU板上，不間斷的接收所有數據單元（包括數據庫、應用和通信處理軟件），對通信沒有任何影響，同時我們配置了蓄電池和整流器能保證斷電時及時的供電，從而保障了酒店系統安全,穩定,可靠性。u 多國語言服務：程控交換機可以同時支持4種以上的語言，電話終端用戶可以在任何時候自己修改顯示語言。這一修改必須同步電話和語音信箱、語音提示。u 語音提示服務：為使用大多數可用的系統特性（特別對于模擬終端），用戶可以在任何通信位置通過使用多語言的語音向導得到在線幫助。語音提示必須根據與用戶關

41、聯的語言而被廣播，在一個向導上的語言混合是不可接受的。u 復線電話設備：這一功能使得用戶可以從具有一個目錄號碼的同一個電話設備上同時管理幾個呼叫。在一個特定時間，只有一個通信是活動態的，其他使用中的通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態。u 復號的電話設備：一個專用的電話設備的每一個接通都可以被分配一個不同的電話號碼。在一個特定時間，只有一個通信是活動態的，其他通信被保持，用戶將被清楚地告知掛起的通信的狀態。u 復線和復號電話設備：綜合了前面兩個功能，每個電話號碼可以有幾個復線。u 經理/秘書服務： 多經理/多秘書， 被過濾的線路和沒有過濾的個人線路 管理員可以從電話設備上通過鍵激活他

42、或她的業務線路過濾。 管理員可以根據呼叫類型選依照呼叫類型的過濾模式：只過濾外部呼叫、只過濾內部呼叫、過濾所有外部和內部呼叫 根據呼叫源過濾：除了一個或多個內部用戶過濾所有呼叫，除了一個或多個外部ISDN通信者過濾所有呼叫，除了一個或多個內部用戶和一個或多個外部ISDN通信者過濾所有呼叫 直接秘書呼叫鍵 秘書缺席站通知。 主要秘書和溢出秘書缺席通知。 被過濾通信的靜噪偵聽，有靜噪偵聽告警發送給秘書設備的顯示器 通過一個鍵實時轉移（在振鈴時轉移呼叫）而無需接收呼叫 在顯示和被顯示的電話之間交換文本消息用 轉移個人線路u 監控話機用戶可以監督其他用戶的單線或多線、中繼或中繼組的業務量空閑：用戶/中

43、繼/中繼組空閑定的可視通告：用戶/中繼/中繼組忙短期或長期振鈴通知的短暫可視通告：用戶/中繼/中繼組被呼叫監督人可以應答被監督對象的進來的呼叫，使用監督鍵直接呼叫相關用戶或從被監督的中繼/中繼組進行呼叫。替代服務：這個服務允許用戶從任何公司設備進行一個呼叫或簡單地管理他們自己的電話設備。當服務從一個等價的專用終端上被使用，所有數據（鍵的配置、燈、顯示器面板等）被恢復。如果服務從另一類專用設備或一個模擬設備上被使用，則只有內部的和外部的權限被恢復。u 號碼跟隨為簡化移動，用戶可以通過與用戶口令相關聯的特定碼直接而永久地修改號碼和相關聯的特權。被使用時，話機處于“無法工作”模式，則用戶可以把他或她

44、的終端插入另一個辦公室，并完整地恢復所有電話功能。u 提供DID直接呼入的功能：可以為每一分機提供一個可以直接撥入的外線號碼DID功能可實現公網電話直接撥打7或8位（與公網等位）的電話號碼呼叫到OXE的內線分機，不需要人工二次轉接，大大地提高了電話的接通率；內部分機呼出時，DID功能能實現公網電話顯示內部分機（區號+局號+分機號），公網電話可以清晰地知道主叫分機的位置。這就可以為使用者提供便利的使用，提高了系統的使用效率。u 語音信箱留言燈功能：酒店數字程控交換機系統的所有用戶電路板都有留言燈點亮功能。當信箱有留言時，Alcatel OmniPCX Enterprise系統將自動點亮話機的留言

45、燈，通知使用者信箱中有留言未收取，使用者可以根據語音提示讀取信箱中的留言。u 一體化語音信箱功能：語音信箱采用全數字錄音技術，應能提供多種功能，如留言轉發、定時發送、遠端提示（尋呼機，移動電話）、個性化招呼詞等。該語音信箱系統應具備酒店客人專用的語音信箱，客房話機能單鍵訪問信箱（酒店客房電話機帶醒目的留言燈按鈕），無需輸入密碼，而且能允許酒店客人從外線訪問自己的信箱。u 多國語音指導功能： ALCATEL-LUCENT OXE交換機提供了許多常用功能和增值功能，實現這些功能的操作也十分簡單，原因在于我們在交換機內配置了功能操作的全程的語音提示功能。工作人員可以在語音指導下操作實現OXE提供的功

46、能，如呼叫轉移、叫醒服務、語音信箱的使用等。并且可以通過語音提示知道分機 實現具體功能的狀態，如呼叫轉移后會提醒“已作了轉移，取消按XXX”。u 酒店管理鏈路（AHL）：OXE提供與資產管理系統PMS相連的接口，通過一個異步雙向的V24口、也可以通過內置的以太網接口與PMS相連。OXE的PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數據流：1） 入住信息：客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標志、DID號碼、押金。2） 團隊入住信息：除個人入住信息外，還提供團體的編號和姓名、喚醒電話時間3） 退房信息：4） 語音信箱信息：開、關等狀態5） 管理信息：小酒吧計帳、房間狀態、工程服務模塊。6） 計費信息：出

47、入中繼話單、騷擾電話清單，當PMS系統出現故障時，OXE的緩沖區將存儲多達2500張話單，當話單達到80%時，系統將發出告警通知，當話單達95%時，話單將通過打印機打印出來。7） 查證和監測房間的狀態1. 客房狀態：為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用，房間的清潔情況，有無留言，是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態信息。客房清潔狀態可以從背景終端或話機上進行設置，也可在規定時間段內系統定時自動改變客房的清潔狀態。2. 迷你吧管理：服務員通過電話將客人在客房小酒吧（或冰箱）內消費的飲品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結算。8） 房間服務與管理1. 服務等級控制：通過話務臺或數字話機可以

48、控制客房話機的服務等級2. 預翻譯表：只需按一位數碼就可以方便、快速地進入酒店的公共服務3. 靈活客房編號：客房電話可根據客房號碼進行多達七位的等位或不等位編號，以適應酒店的不同要求。4. 個人/集體免打擾（DND）：當不希望受來話打擾時可讓話務員把分機設置為免打擾。此后，除DID來話接到話務臺外，其它呼叫都會收到忙音。對DID呼叫，話務員可代為留言，或按情況把來話轉給DND狀態分機。DND話機可自由做主叫。5. 允許/拒絕客房間呼叫：當客人入住時，可根據客人要求允許或拒絕客房間的呼叫；當團隊入住時，可允許同一團隊客房間互相播打，而拒絕非同一團隊的客房電話。u 酒店應用功能阿爾卡特朗訊OXE系

49、統的酒店應用功能軟件模塊是針對高端酒店而設計的，主要提供： 定制電話號碼的編號計劃，如：客房的電話號碼與房號一致 入住、退房的處理，團隊入住、團隊退房的處理 客房電話服務功能 叫醒的管理 留言及語音信箱的管理 電話計費的管理 房態、小酒吧的管理 酒店增值功能u 計費功能1 接收流水話單功能。2 根據預設費率對話單進行。3 按部門,按分機,按時間段,統計話費,并可提供通話人員查詢以及輸出。4 修改費率。u 多媒體話務臺：是新一代多媒體高級專用PC話務臺，它將電話與強大的商務工具臺式PC相連，使話務員能更好地處理電話通信和管理信息（如：PC顯示屏上將顯示客房的話機號碼、客人姓名、所使用的語言、是否

50、VIP及要求的服務內容。客人撥1，要求早餐服務，撥2，洗衣服務在應答呼叫前，客房服務人員就已經知道客人要求的服務內容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務，讓客人滿意之至。）同時還具有進行系統管理，修改分機等級等功能，萬一PC故障，話務員仍能處理呼叫。u 維護終端：系統CPU通過連接BRMA盒提供直接的100M以太網口與LAN相連，PC終端可通過直接與V24口相連或通過LAN由Telnet的方式對Alcatel OXE交換機進行維護管理及計費（Alcatel OXE的CPU有自己的IP地址），維護簡單方便，維護內容包括數據管理（數據設定、數據查詢、數據備份、數據加載）、系統維護、對用戶與中繼電

51、路的測試等。2.2.5 網管功能OmniPCX Enterprise可以利用兩種方式實現網管：IP方式或V24方式。其登錄、操作界面、網管功能來說，兩者完全一樣，僅僅是登錄途徑/方式的不同。根據管理員的權限，可以設定不同的登錄密碼，保證了網絡管理的安全。OmniPCX Enterprise系統一般采用Linux系統下的維護界面。與通常的命令行維護方式不同，該界面下的絕大部分維護工作，都是以菜單選擇的方式實現，不需要維護人員記憶系統執行命令行；系統內有相應的幫助提示文件，大大簡化了維護人員的日常管理。2.2.6 話務臺助理系統話務臺錄音功能：話務臺數字錄音系統是傳統話務臺和計算機技術集成技術完美

52、結合的產物。采用了先進的數字信號處理技術（DSP）和人性化的設計理念，由于采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統的電話錄音概念。通過錄音系統可實現自動記錄主叫號碼，以及靈活的錄音查詢方式。系統可以按客戶需求自動對硬盤進行維護，從而保證系統的不間斷和穩定工作。為客戶提供了簡單、安全、可靠的電話錄音系統解決方案。l 全自動錄音當電話打進來，系統便自動進行錄音，系統把語音信號以數字化語音格式寫入硬盤。同時系統記錄其通話日期，摘機時間，掛機時間和當前通話時間，并自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份等信息。如果該次電話為打出電話，還

53、可記錄其打出的電話號碼，掛機時系統便會自動停止錄音。l 系統容量單機系統最多 256個通道同時錄音,同時對多條電話線路進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。l 方便快捷查詢提供本地查詢外還提供遠程WEB登錄查詢。各監控查詢終端電腦可以通過網絡（須經錄音系統管理員授權）WEB登陸進行查詢、播放等各項操作。可以根據起始、結束時間或撥出的電話號碼，或線路（可復選或全選）以及呼叫方向，經過短暫搜尋時間，系統于視窗內顯示符合設定條件的錄音資料。l 系統權限管理可設定不同等級的密碼保護，除了系統管理員使用最高級的密碼，擁有所有權限外，系統管理員還可以自己建立各種級別的管理組，

54、可以有效的區分管理者和用戶的權限。來電顯示與客戶資料彈屏：業務代理面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，系統中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將客戶資料同步的顯示在業務代理的計算機上。方便業務代理的查看，提高了效率與正確率。回撥號碼查詢功能隨著通信行業的不斷發展，在各領域中都起到舉足輕重的作用，所以企業通訊平臺是企業運營的命脈。由于很多企業均使用引示號導致無法獲知最終呼叫發起方是誰，這問題一直困惱著許多企業用戶。其實用戶交換機側是可以將內部分機號數據信息發放至局端交換機，但由于運營商在中

55、國的特殊地位以及其他客觀原因，局端交換機通常會進行部分限制，使得外線手機一般無法顯示內部分機號。這樣會造成當當事人由于客觀原因無法接聽來電時，事后就難以獲悉主叫方的具體相關信息，給業務帶來不便。作為高端企業用戶，一貫秉承客戶服務至上的理念，為此我們提供了話務臺助理軟件，用于外線回撥號碼查詢。當外線電話呼入到企業總機時，話務臺會通過來電彈屏方式將最近呼叫該外線號碼的記錄信息顯示在電腦顯示屏上，用于幫助用戶查詢相關信息如：發起呼叫的分機號碼、發起時間等。l 自動檢索、提醒系統可以自動根據外線來話主叫號碼檢索在一定時間段內呼叫過此號碼的分機號碼，并立即在話務員電腦屏幕上顯示。l 方便快捷檢索時間段可

56、以根據需要靈活設定，同時合適于單個或者多個話務臺應用。2.2.7 數字終端設備介紹4039數字話機介紹 圖像顯示屏 像素: 100 x 160 可視區域尺寸: 78 X 51 mm 4級灰度可調 顯示屏兩側各有5個軟鍵 顯示屏角度可調節 對比度調節 由四向導航鍵以及退出、確認鍵進行圖像菜單導航 導航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能 提供更高音質的舒適防滑聽筒 免提模式 內置字母鍵盤使您可以方便的按姓名呼叫、發送文本消息等 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進入文本和語音信箱 靜音 重播功能 3.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用4029數字話機介紹 黑白圖像顯示屏 像

57、素: 64 x 128 可視區域尺寸: 70 X 38 mm 顯示屏角度可調節 對比度調節 6個可編程軟功能鍵 由四向導航鍵以及退出、確認鍵進行圖像菜單導航 導航控制及可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能 舒適防滑聽筒（4028），標準聽筒（4029） 免提模式 內置字母鍵盤使您可以方便的按姓名呼叫、發送文本消息等 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進入文本和語音信箱 靜音 重播功能 3.5毫米特殊微型耳機插孔支持即插即用4019數字話機介紹 1x20 字符顯示，可視區域尺寸: 75 x 12 mm 由雙向導航鍵以及退出、確認鍵進行功能菜單導航 導航控制及可編程鍵使用戶可以直觀

58、而迅速地使用豐富的電話功能 舒適防滑聽筒（4018） 標準聽筒（4019） 免提模式（4018） 群聽模式 安裝了留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的進入文本和語音信箱 個人號碼簿（12個電話號碼） 靜音 PAULLine 1Line 2ConfANNE12/01/05 17:30雙向導航鍵幫助鍵個人號碼簿靜音鍵音量控制鍵退出/主頁鍵免提通話鍵消息訪問鍵重撥鍵結束通話鍵可編程鍵(帶指示燈)確定鍵 重撥功能 沒有外部應用開放 對比度調節2.2.8 本系統的優勢所在2.2.8.1 提供極高的話務處理能力ALCATEL-LUCENT 呼叫中心具有強大的話務處理能力,其中忙時呼叫請求完成次數 (BHCC)

59、=300,000; 忙時呼叫請求次數(BHCA)=900,000；可靠性達到99.999%。2.2.8.2 高安全、可靠和穩定性OmniPCX Enterprise采用了全分布式設計，不再有交換機傳統概念中的交換網絡矩陣板，把處理器、鈴流發生板、雙音頻接收器、二次電源、會議功能等傳統概念中的公控部分全分布到每塊電路板，這樣就不會因為某一塊板的故障而導致整個系統的崩潰，從而大大提供了系統的安全性及穩定性。每塊電路板的處理器將處理與自己發生的通信，從而大大減輕CPU的負荷。2.2.8.3 支持強大的組網能力在網絡系統情況下，OXE交換機可以將多個節點組成更龐大的全透明網絡。網中節點間互連可用專線直

60、聯或經市話網的準直聯專線，專線可以是2Mbit/s的數字線，或是N*64Kbit/s電路。網絡可達到全透明傳輸，并具有自適應路由，鏈路中斷后的再建路由等高級網絡功能。2.2.8.4 可支持IP應用功能OXE實現了向全IP系統的演進，它引入了IP呼叫服務器的先進概念，它也是內置于OXE中的一個采用全IP呼叫軟件的服務器，OXE可以實現在企業IP網絡上連接進行組網連接、IP電話、IP遠端媒體網關的語音通信服務。在OXE上可以與企業IP網絡直接實現VoIP的語音通信，并且所有語音通信均可以實現OXE的所有呼叫性能。在OXE交換機上實現VoIP的各種功能，只需在OXE交換機上的通用槽口上插入IP網關接

61、口板，配合相應的軟件一起實現VoIP的通信。OXE交換機先進的VoIP功能，使OXE交換機可以與IP數據網絡完美融合。2.2.8.5 模塊化的設計OmniPCX Enterprise交換系統均采用軟硬件模塊化、全分布式的設計。整個系統具有極大的可擴展性和安全穩定性。2.2.8.6 簡便的擴容能力OmniPCX Enterprise 程控交換機具有強大的擴容功能。擴容簡單方便，只增加相應的模擬用戶板或數字用戶板即可，如果機架或槽位已滿，只要再增加機架和分架連接板INTOF板就可以了，而不必象傳統的交換機需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數量、電源的負載等因素。2.2.8.7 獨有的內置語音導

62、航系統阿爾卡特OXE向客戶提供了非常人性化、內容豐富的內置語音導航系統。可以支持30多種語言。極大地方便了用戶的操作，大大提高用戶的工作效率。語音導航主要用在如下幾個方面：2.2.8.8 數字話機終端別具一格阿爾卡特朗訊數字用戶板每一數字分機端口（3B+D信令）提供256Kbit/s帶寬，而普通的數字端口（2B+D）最多只能提供144 Kbit/s帶寬。因此通過OmniPCX Enterprise的數字用戶端口還可適配出另一模擬用戶口、V24口、S0（2B+D）口、IP口等提供了除普通數字話機通話外同時進行多種通信應用，如數據通信、視頻會議、IP電話等。3 OmniPCX Enterprise

63、系統介紹3.1 系統特性系統的高效性系統的穩定性與可靠性是系統的首要目標，所以所選平臺設備的穩定性、處理能力、有效負載、升級能力以及備份功能均非常重要。Alcatel OmniPCX Enterprise（簡稱OXE）交換機無集中的電源變換器，在每塊接口板中具有集成的獨立的變換器。另外，每塊接口板集成所有支持接口要求的附加輔助裝置，如Q23探測器、三方會議等。任何一塊電路板損壞都不會影響到其它電路板。OXE交換機的呼叫處理軟件支持雙機熱備機制，并能滿足內置CPU板的備份方式，和外置服務器的備份方式。系統的先進性Alcatel OmniPCX Enterprise是建立在主要先進技術基礎之上(第

64、四代交換、真正的通信服務器、計算機電話集成技術)。阿爾卡特提供全新的解決方案(最新的工藝技術、未來安全的基本原則、標準化的開放性結構)，完整的組織結構專用業務。軟硬件的模塊化設計并以客戶機/ 服務器的結構為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務。同時OmniPCX Enterprise是業界第一臺設計集成計算機網絡，集成IP應用的專用通信平臺，內置的以太網口直接通過TCP/IP與計算機網絡進行通信，廣泛采用了各類標準，為公司的增值開發應用提供了最佳的通信平臺。系統強大的可擴展性OXE系統要具有很強的可擴展性，便于將來的系統擴容，升級等需求；并能夠提供各種解決方案，方便將來的業務和處理方式的增加；客

65、戶可以按照不同階段的需求選擇相應的解決方案；以后隨著業務需求的不斷變化可以很方便的擴充和升級。而且擴展要方便可靠，能夠在不影響到現有業務運營的情況下，實時在線的完成系統擴容和業務升級的操作。系統的靈活性公司電話系統對未來通信技術的發展同樣提出了更高的要求。通信系統要求支持未來語音, 數據, 圖象通信的發展需求ATM、VOIP、H.323、SIP、XML、WebServices等。并提供豐富強大的IP電話功能和QOS的管理，可為電話中心提供多媒體的通信平臺。系統的易用性電話中心系統從配置到管理，都提供中文圖形化的界面工具，系統管理人員可以通過這種集中配置和管理工具進行環境的配置和系統運行狀況的實

66、時監控，所有的配置調整和更新都是實時在線的，從而減輕了公司電話系統管理人員的工作量和負擔，提高網管和決策的效率。3.2 系統硬件結構Alcatel OmniPCX Enterprise 架構的主要目標 Alcatel OmniPCX Enterprise 架構的主要目標是建立一個單一合理的通信系統： 隨著用戶數量的增加和對性能要求的提高易于擴充和升級 靈活、可靠和高效的服務 無論在哪里都可以訪問 技術透明 友好用戶界面 易于升級和擴展 為提供靈活、可靠、高效和高性能的通信，應用系統的結構中需要穩定可靠的服務器、強大的網絡架構和高級別的質量保證(QoS)。同樣重要的是，同時也需要支持傳統的技術和

67、設備如模擬話機、傳真和DECT移動手機，以保護現有的投資。TDM電話技術在目前數據網絡還無法處理QoS請求情況下仍然需要。一個能處理TDM、移動和IP用戶終端的呼叫服務器可以平滑升級原有的語音和數據網絡，同時也能保證現有交換機的高可靠性。Alcatel OmniPCX Enterprise 可以提供這樣的服務，而無論其使用何種交換技術。Alcatel OmniPCX Enterprise 同時也能支持將來全新或者需要升級的應用系統。OmniPCX Enterprise業務通信解決方案可以是開放式通信模式的標準構件：主要設備包括：通信服務器，由一個處理平臺和通信服務器軟件構成一套媒體網關一套IP

68、客戶端：終端、設備、桌面軟件，固定和/或移動以上所有設備都可以獨立于基礎數據網絡而運行。 通信服務器OmniPCX Enterprise通信服務器應用是OmniPCX Enterprise解決方案的核心，其提供的功能、應用和網絡機制能夠滿足各種業務通信的需求。OmniPCX Enterprise版本的基礎是Linux操作系統。Linux的面向市場促進了新型硬件平臺的擴展。這種通信服務器軟件在安裝系統時就已裝載在硬盤上，而且對所有配置而言都相同。根據購買的選項，可以通過許可證和軟功能鍵控制來允許或禁止某些功能的使用。通信服務器提供：支持一個或多個支持傳統連接的媒體網關IP通信設備（IP-Touc

69、h、移動 IP-Touch、多媒體 PC、SIP電話或H.323終端設備)傳統TDM通信設備（移動終端、數字話機、單線電話）本地或遠程網管系統與阿爾卡特或第三方應用套件的連接OmniPCX Enterprise通信服務器能夠在多種硬件平臺上運行：一、IP機架服務器(IP RS)：通信服務器（CS）：安裝在阿爾卡特Rack1模塊機柜內部，并通過以太網鏈路與數據網絡或媒體網關相連適用于最多1500個用戶的IP配置在阿爾卡特Rack3模塊媒體網關平臺中，其它界面和資源板適用于“多合一”型配置適用于最多350個用戶的配置（IP和TDM）二、IP Crystal服務器(IP CS)：安裝在Crystal

70、機架中的CPU7板適用于250500個用戶的傳統配置三、IP功能型服務器(IP AS)：運行在行業標準的硬件平臺上（如IBM服務器上），通過以太網鏈路與系統相連。這種服務器適用于增強型IP裝置，由阿爾卡特提供并進行配置。適用于最多15000個用戶的配置。 媒體網關媒體網關提供：與外部網絡（公共或專用網絡）的連接：T0 ISDNE1-CCS ISDN (T2)E1-CAST1 CCS (PRI)T1 CASDDI/DID或NDDI/非DID模擬網絡數字9系列話機、值班話務員位置的連接（UA界面）模擬設備的連接，如傳真機等（z模擬界面）DECT/PWT基站的連接IP連接語音壓縮信道：G.711、G

71、.723、G.729媒體服務的DSP資源：語音指導、會議電話等一個媒體網關中有一個或多個機柜模塊。目前市面上已有幾種機柜，它們可以分為二大系列：第一大系列由機架模塊（Rack1或Rack3模塊）構成，這些模塊與Alcatel OmniPCX Office通用（通用硬件：相同的機柜、電源和接口板），并與中小型機柜（1.5U和3.5U）相對應。值得注意的是：沒有使用Rack2 機架（2.5U）（僅用于OmniPCX Office）。機架模塊3機架模塊1 第二大系列由Crystal機架構成，繼承了Alcatel OmniPCX 4400平臺。Crystal機架的基礎是Alcatel Crystal

72、Technology（ACT） ，其主要特征是全網狀互聯背板，可提供插槽之間的完全連接。Crystal結構可以在：M2機柜：1個28插槽Crystal或2個14插槽CrystalM3機柜：2個28插槽Crystal或4個14插槽Crystal根據這兩種機柜系列，提供了各種類型的配置：一、IP媒體網關二、IP Crystal媒體網關三、Crystal通信服務器l IP媒體網關一個IP媒體網關由一個或多個（最多3個）Rack 3模塊機柜組成，包括：一個主機架：由網關驅動程序（GD）板控制的Rack 1模塊或Rack 3模塊通過高速鏈路（HLS）與主機架相連的一個或兩個擴展機架（如果需要）主機架擴展

73、機架擴展機架HSL鏈路IP媒體網關3.3 系統軟件結構系統軟件分為3層：核心層，控制其它兩層接口層，提供通信應用應用層，提供系統的綜合應用能力接口層提供與外部應用的通信，主要有：和在同一操作系統下的其它應用之間通信和外部應用程序或用戶之間的通信軟硬件的模塊化設計并以客戶機/服務器的結構為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務，同時也為用戶的自行開發應用提供了最佳的平臺：1. OXE交換機平臺的軟件體系結構基于客戶端/服務器模式。2. OXE交換機平臺的系統軟件支持所有的通信終端，包括：模擬電話，數字電話，IP電話，H.323終端，SIP電話，DECT手機，WiFi手機。3. OXE交換機平臺的呼叫

74、處理軟件運行在Linux開放的操作系統之上。4. OXE交換機平臺的呼叫處理軟件支持傳統PBX所有的電話功能（500種以上），同時又支持IP應用的電話功能，并支持DECT手話的應用功能。5. OXE交換機平臺的呼叫處理軟件提供本地以太網TCP/IP通信連接，系統IP地址是可管理的，并且被保護免受以太網組播的影響。3.4 遠端媒體網關接入方式所謂遠端媒體網關，就是當有些地區距交換機主機較遠的地區將布置一些分機，采用遠端媒體網關的方式不僅配置更經濟，而且可以實現遠端媒體網關無人值守。為此，OmniPCX Enterprise交換機開發了遠端媒體網關方式，通過OmniPCX Enterprise交換

75、機主機的公共單元CPU板來控制遠端的分機。OmniPCX Enterprise交換機有多種方式來實現遠端媒體網關的功能：一)采用銅纜直接相連。當遠端媒體網關所在地與主節點的距離小于600米時，OmniPCX Enterprise交換機可以通過INTOF板的電接口直接通過銅纜相連，每條電纜的帶寬可達8Mb/s。二)采用光纖直接連接。OmniPCX Enterprise交換機有內置的光接口，只要在INTOF板上添加相應的COST光接口子卡，OmniPCX Enterprise可以提供單模和多模兩種光接口。當兩地距離長達4km時，可采用多模光接口與多模光纖相連，當兩地距離長達12km時，可采用單模光

76、接口與單模光纖相連，而不需要另外添置光傳輸設備。三) 采用全新的基于VOIP技術提供遠端媒體網關功能。OmniPCX Enterprise交換機通過內置的一對INTIP板以太網接口板實現（與LAN通過10M以太網口直接相連），支持基于數據網絡的透明語音通信專網，壓縮算法是G723/G729(6.4kbs/8kbs)，每路VOIP的語音通信所需帶寬為17K左右（IP層）。3.5 系統在酒店行業應用程控交換機的酒店軟件是一個集成應用，提供全套的一致功能，滿足下列需求：1、辦理客人的入住和退房2、辦理團體客人的入住和退房3、叫醒服務的電話管理4、客人語音信息的管理5、動態套房配置（在基于客戶的配置中

77、）6、客房電話計費7、客房狀態的確認和追蹤8、客房服務管理9、等待信息管理程控交換機的酒店軟件可與酒店資產管理系統（PMS）和程控交換機的酒店鏈路結合使用，滿足下列需求：1、根據酒店配置，相應地調整撥號計劃，如匹配電話號碼與房間號碼。2、為客房電話和管理電話提供不同的單獨出中繼組。3.5.1 提供給客人的服務直接撥出（DOD）直接撥入（DID）循環DID快速撥號請勿打擾（DND）喚醒或提醒電話3.5.2 語音信箱服務入住/退房酒店信箱客房更換郵箱延期刪除3.5.3 呼叫限制服務客房呼叫限制功能提供下列服務：自動的直接撥入取消：在固定時段，可將外部來話路由到話務員。客人不會受到直撥電話的干擾。房

78、間之間的呼叫限制：在每日固定時段，房間之間的呼叫可能會受到限制。房間之間的所有呼叫可以路由到話務員控制臺。手動電話加鎖解鎖：客人撥打前綴（或按預先編程鍵），對房間電話進行加鎖或解鎖。在設置此項服務時，用戶可按語音提示進行操作。自動的房間電話加鎖：在“N”次錯誤嘗試后，房間電話會自動鎖定。3.5.4 空閑電話或繁忙電話上的信息客人可能接收以下來源的信息：信息服務或話務員控制臺通過酒店鏈路的外部應用前臺終端接收信息后，信息燈（如果有）會閃爍，可以自動收集信息。當設備摘機時，客人會收到路由音調。在預先設定的時間后，將會連接到信息服務或信息發送源（語音信箱等）。3.5.5 隱私隱私功能可以提供客人之間

79、的匿名呼叫。主叫人信息不會顯示在房間電話上，但酒店員工（如客房服務人員和前臺人員）仍然可以看到。3.5.6 雙線、轉移和會議使用數字電話的雙線功能，客人服務能在接聽第一個電話時接收第二個電話。可以按下預先設定的鍵，應答第二個電話，然后按同一個鍵，返回第一個電話。可以按下會議鍵建立會議，或者按下轉移鍵轉移呼叫。 3.5.7 更換房間在基于客人的配置中，客人只需使用“自動分配功能”（可以輕松修改房間號碼），即可輕松更換房間，而無需退房。所有客人特征、參數、服務都將自動轉移到新房間。3.5.8 部分退房在帶有部分退房功能的基于客人的配置中，客人在酒店退房時，可以保留電話服務。這項功能非常適合那些將會

80、返回酒店，希望使用相同電話服務的客人。在下次入住時，他們仍然可以使用以前的一些信息，如密碼、DID號碼和語音信箱。在這些客人重返酒店之前，這些服務可能暫時分配給另一位客人。當第一位客人返回時，即使入住的房間號不同，他們也能使用原有的所有信息。3.5.9 多語言設備應用支持多種語言。在顯示屏和語音提示中，提供不少于4種不同語言。3.5.10 內部電話客人還可以從內部電話上發出呼叫。提供兩種選擇：使用個人密碼：客人輸入房間號/客人號（在基于客人的配置中）和入住時分配的個人密碼。呼叫結束時，房間或客人帳單會自動更新。通過話務員控制臺：客人向話務員說明需要顯示的房間號/客人號（在基于客人的配置中）以及

81、想要連接的號碼。呼叫結束時，房間或客人帳單會自動更新。3.5.11 前臺入住服務入住時需要以下信息：房間號分配的直接撥入號分配郵箱（是/否）在基于客人的配置中，客人號碼是必需的，可在入住時由應用自動分配客人姓名使用的語言密碼（使用內部電話時需要）VIP屬性房間類型（單人還是多人間）首次支付的費用（存款）直接接入的授權或限制喚醒時間（如果需要）在入住后，收費計數器重置為0。原來激活的服務（如DND、喚醒語音郵件問候和信息）被取消。更新房間狀態，更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名。3.5.12 團體入住團體入住時需要兩類數據：團體內所有成員的共用信息：團體的編號和姓名、分配的直接撥入號碼、語言代碼

82、、首付款、喚醒電話時間團體內每位客人的特定信息：房間號、客人號（在基于客人的配置中）、房間類型。在輸入每位客人的數據后，房間號將自動寫入客人跟蹤表，“團隊的房間數量”計數器會自動增加。 更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名，與個人入住信息保持一致。可在不同的前端辦公室終端上同時辦理一個團隊入住。3.5.13 客房服務客人只需撥打一個電話號碼，即可請求客房服務，按樓層或區域劃分。如果客房服務請求電話撥打到數字電話，工作站的顯示屏上將顯示房間的電話號碼、用戶姓名、語言和VIP電話。客房服務員工還同時擁有幾個不同的電話號碼，以便區分不同類型的客房服務。3.5.14 客房管理員工可以按照下列標準管理或選

83、擇房間：1、房間類型 2、房間入住情況酒店員工可在房間電話上撥打相關代碼，以修改房間狀態，可能需要提供員工身份信息。可以修改以下房間狀態信息：清潔、空閑、需要其它服務。此外，這些修改可在服務打印機上自動打印。服務人員或維護人員可以隨時了解房間狀態信息。3.5.15 電話收費酒店應用提供兩種模式的計費服務：1、按時間收費2、按單位收費（脈沖）3.5.16 多運營商程控交換機可連接到幾家服務提供商或運營商，可能提供或不提供計費通知。根據計費通知，交換機會自動選擇費用最低的服務提供商。發送到運營商的號碼，可能與客人用于發出呼叫的號碼不同。在此配置中，可以配置基于時間的收費功能，使用發送的數位來計算費

84、用：按照用戶（在路由表通話前），在退房時計算，客人可以查看使用原始撥打號碼的呼叫。在路由表通話后的線路上。最終記錄中的號碼是線路上發送的號碼，而不是客人撥打的號碼。如果有外部酒店應用，程控交換機通過酒店鏈路連接。記錄包括下列信息：呼叫持續時間和費用客人撥打的號碼或線路上發送的號碼中繼組號碼3.5.17 計費1、可以實時打印客人記錄，也可以按預定的打印作業打印。記錄可以包含下列信息：電話號碼費用中心（服務）呼叫模式時間和日期時長根據收費單位數量計算的費用撥打號碼2、可以根據需求打印下列對象的記錄：一個或一系列的房間和用戶在特定的撥打號碼或特定方向中費用超過極限值呼叫持續時間超過極限值采用特定方法

85、進行的呼叫（如轉移）3、如果話務員控制臺或酒店員工發出呼叫，并將呼叫轉移至客人，客人要為整個呼叫支付費用。只發出一條記錄，并且與接收呼叫的特定方式相關。4、通過酒店終端，可將記錄從一部分機轉移到另一部分機。例如，從客房服務中呼叫出租車服務。5、可以通過內部電話（如公共信息亭、酒吧、大廳等）指定從該電話發出的下一個呼叫必須分配到某一部分機。6、酒店管理人員可以請求客人的條目帳單，直至下一位客人占用同一間客房時。打印該帳單時，沒有重置或費用變化。7、通話計錄備份：計費系統故障時，交換機具備對通話記錄備份（不少于1500條），計費系統正常時自動對其傳送計錄。3.5.18 動態套房服務在基于客人的配置

86、中，可以利用下列呼叫特性，將不同的房間連接起來，組成一個套房：1、發出呼叫房間之間可以撥打內部電話。如果要求預先支付，每個套房每次只能發出一個外部呼叫。如果不要求預先支付，客人可以使用任何一部電話隨時進行呼叫。2、接收呼叫接到來電時，屬于套房的所有閑置電話都響鈴。如果套房的所有電話都處于繁忙狀態，來電將會被駐留。客人會接聽到嘟嘟聲，也可以使用雙線功能。3、請勿打擾（DND）如果在套房內設置了DND，就意味著屬于套房的所有電話都將處于DND狀態。4、叫醒如果在套房內設置了喚醒電話功能，則喚醒服務會讓套房內的所有電話響鈴。但是，客人仍然可以使用單個房間的喚醒或提醒功能。5、雙線、轉移和會議在套房和

87、單個房間中，雙線功能是相同的。轉移和會議呼叫可能是內部和外部的：（1）在屬于套房的房間之間（2）外部的房間/電話/中繼6、語音郵件語音郵件只分配給一位客人，信息提示功能在所有房間電話上激活。7、房間電話下列電話可以連接：數字電話模擬電話IP電話傳真3.5.19 客人退房1、個人退房如果房間電話或密碼正在使用中，則禁止客人退房。如果不在使用中，則可以按照下列程序退房：打印標準帳單取消直接接入取消郵箱通告未讀信息數量取消等待信息取消DND（請勿打擾）取消外部線路接入將房間從“占用”狀態修改為“準備”狀態2、團體退房在經過必要的驗證后（與單個客人退房一樣），團體退房可以通過一個命令完成。退房流程如下

88、： 在為每位成員打印標準帳單后，還為團隊打印一份標準帳單取消組員取消等待信息取消郵箱功能通告未讀信息的數量取消DND（請勿打擾）取消外部線路接入將房間從“占用”狀態修改為“準備”狀態。3.5.20 夜間審核在固定時段，或者根據夜間審核管理人員的要求，系統可以自動報告每個房間、管理部門和話務員每天的電話費用，可以將計數器重置為0，也可以不重置。3.5.21 訪問管理應用酒店人員可以通過靜音終端訪問酒店應用。此外，帳單、喚醒、客房狀態等信息可以發送到打印機。3.5.22 交換機酒店鏈路 通過異步雙向V24 連接（速率為 300 bps - 19,200 bps ）或以太網TCP/IP連接可與專門的

89、計算機連接。ASCII 字符可能是：7位或8位奇偶檢驗一個或兩個停止位上文所述的客人、前端和夜間審核功能都可通過EDP終端提供。此外，服務人員可以通過房間電話直接管理Mini-bar。如果EDP發生故障，交換機能夠向預先定義的打印機實時發送電話記錄。可以使用特定命令，保持交換機客人數據庫和EDP數據庫的同步。3.6 PMSI酒店接口系統OXE提供與酒店資產管理系統PMS相連的接口，通過一個異步雙向的V24口、也可以通過內置的以太網接口與PMS相連。可以與HIS、Fidelio、JDS、Prologic、FCS、IGS、SDTE、Latitude、Club Mediterrannee、杭州西軟、

90、中軟、光大電腦等品牌的PMS產品透明協議連接，與PMS供應商建立了長期良好的合作關系。OXE的PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數據流：入住信息：客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標志、DID號碼、押金。團隊入住信息：除個人入住信息外，還提供團體的編號和姓名、喚醒電話時間退房信息：語音信箱信息：開、關等狀態管理信息：小酒吧計帳、房間狀態、工程服務模塊。計費信息：出入中繼話單、騷擾電話清單，當PMS系統出現故障時，OXE的緩沖區將存儲多達2500張話單，當話單達到80%時，系統將發出告警通知，當話單達95%時，話單將通過賓館打印機打印出來。3.7 話務臺功能話務臺支持普通PC電腦，提供LCD

91、液晶顯示屏，電腦主機故障情況下，話務臺具備正常話務處理工作。1、基本功能按鍵：話務臺提供應答呼叫、呼叫顯示、呼叫轉接和重新撥號等功能，而且應該在話務臺上有專門的按鍵對應上述功能。2、等待被接聽的通話數量應該不受限制。3、顯示信息：話務臺上顯示的信號或指示應該足夠清楚，為呼叫處理提供便利，并能提供最豐富的呼叫信息（正常、緊急、等待隊列狀態、發送請求的內部主叫方的姓名、終端狀態等）。4、分機狀態監控：話務臺能持續監控或查看系統中的部分站點的狀態（空閑、繁忙內部、繁忙外部、不可用）。被監視話機不少于40臺。 5、手動或自動應答：話務員應該能夠在話務臺上修改應答呼叫模式。在自動應答模式中，進入話務員控

92、制臺的呼叫應能顯示和接通，無需話務員手動干預。6、按姓名呼叫內部或外部各方：無論話務員處于何種呼叫狀態，話務員都應該能夠根據姓名或首字母來進行搜索和選擇，撥號呼叫內部、外部的各方。話務臺應具備全字母鍵盤。7、文本信息處理：當話務員在處理呼叫時，電話應用將為話務員提供“將文本信息發送到選定內部用戶”的選項。根據話務員的選擇該選項，信息可能立即顯示在目的話機的顯示屏上，也可以轉移到該話機的文本信箱中，具體情況取決于該終端是空閑還是繁忙狀態。只有內部用戶擁有兼容該服務的終端（數字終端或IP終端）時，才能實現這一服務。為了簡化服務的使用，話務員擁有幾種信息類型選擇：l 完全預先編程與當前呼叫相對應（例

93、如：“請回呼話務員”或“有客人等候”等）；l 部分預先編程由話務員完成（例如，請撥打號碼9999）；l 空白文本完全由話務員編寫。8、免提和揚聲器收聽：為了操作方便，話務員應該能夠將應答座席設置為免提模式和揚聲器模式，以應答呼叫，包括從話務員電話耳機或聽筒接聽。在聽筒上接聽時，還應當能夠激活擴音器。用戶必須能夠根據個人喜好來調節擴音器音量。9、 鈴聲級別：話務員應能夠根據個人喜好，調節話務臺振鈴的音樂和鈴聲音量。10、話務員從話務員組登出：話務員服務控制臺將提供簡單的方式，可以方便地登出設備（即從話務員組操作中撤出），切換到該話務員缺席或離開狀態。該狀態必須在話務臺上清新顯示。11、最后一位話

94、務員登出：當最后一位話務員登出時，系統將自動切換到夜間服務模式。在夜間服務狀態下接收的呼叫將被路由到特定的分機或者連選組。12、話務量過大話務臺狀態自動切換：如果話務員應答電話話務量過大，系統將自動切換到該話務員缺席模式。在該模式下，接收的呼叫將自動路由到預先指定的其它話機，在話務員控制臺上會顯示話務員缺席。話務員可以使用簡單的方法，重新將控制臺激活，進入正常運行狀態。13、話務臺鎖定：話務員能夠輸入特定代碼、個人接入密鑰或代碼，鎖定話務臺。14、地址簿訪問：話務員能夠訪問不同的地址簿：l 語音交換機內存儲的內部用戶地址簿，自動撥號和呼叫轉移；l 語音交換機內存儲的外部用戶地址簿，自動撥號和呼

95、叫轉移；l 用戶的LDAP地址簿，自動撥號和呼叫傳移。l 話務臺的地址簿可能是單獨的，也可以共用。15、管理服務：在圖形用戶界面的幫助下，話務臺應該能夠管理一部分系統功能參數，特別是以下功能：l 管理、修改或限制用戶的功能；l 服務類別（訪問外部中繼和系統功能）；l 外部快速撥號和相關姓名的管理。4 售后服務公司開設專門的技術服務中心，提供24小時遠端熱線服務、技術支援工作，并對公司工程師定期的進行審核和檢查，以提高他們的服務能力，更好地滿足海悅戴斯集團酒店方案語音交換機項目的要求。我們公司的宗旨是：提供給用戶滿意的產品和服務，希望得到用戶的信賴。我方自交換機設備開通驗收使用之日起，向海悅戴斯

96、集團酒店方案語音交換機設備提供為期一年的保修期，在保修期內提供免費維護。杭州利加通訊設備有限公司是上海貝爾阿爾卡特授權的鉑金級認證的經銷商及售后服務中心，將為海悅戴斯集團酒店方案提供服務的內容包括以下幾個方面： 每周7天，每天24小時技術熱線支援。我方技術熱線將免費向貴方提供技術咨詢、故障指導、疑難解答、遠端維護等服務。 當有關方式(例如書面指導、電話指導、遠端維護)均無法解決問題時，我方工程技術人員在48小時內迅速趕到用戶現場，進行應急處理，以保障設備的正常運行。 我公司維護人員將定期(6090天)與海悅戴斯集團酒店方案進行聯系，包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議

97、，提高服務質量。包括：-對設備及其它部件做總體檢查，包括檢測整個系統的的硬件和軟件，并對發現的問題立即進行解決；-對整個系統運行進行診斷性檢查；-直觀檢查終端電纜、插頭、插座的可見部分；-直觀檢查配線架電纜、配線架的可見部分；-聽測所有分機；- 準備一份檢查結果和潛在問題的建議的報告，并包括預防性檢查中發現的問題的原因和處理情況進行詳細描述； 當貴方交換機硬件出現故障時，我方可以為貴方提供維修或更換材料。4.1 保修期內服務內容A、日常管理及維護服務遠程或現場設備的數據添加、刪除和功能更改；中繼線測試；專網功能測試；話務臺測試；為用戶增加話機或話務臺（不包括機房以外的線路）；話務量分析和系統動

98、作評估。B、增強型服務增強型技術服務：即硬件延期保修服務加故障處理服務。故障處理分為以下兩類：緊急故障定義為：系統停機、連續初始化（10次/日）、中繼線全部中斷、25%以上的在用電路發生故障。非緊急故障是指緊急故障以外的其他故障。C、預防型技術服務預防型技術服務：即增強型技術服務加例檢。例檢內容包括：公共設備的例檢；對所有的交換網絡、外圍網絡的例檢；維護終端、背景終端、計費口及打印機的日常維護；電源系統及電池的測試；系統和串行口的地線測試；系統除塵。D、綜合技術服務將提供24小時故障熱線服務。內容包括遠端功能更改等。4.2 服務與響應時間屬于保修范圍和內容的項目，供方須在需方通知后24小時內趕到現場查看情況，無須更換的，在查看情況后8小時內處理完畢并清理維修現場，做到工完場清。須更換的，由供方提出時間表并在得到需方或委托人認可后嚴格按時間表維修，其余不變。保修期后我們仍將提供優質的服務。