1、-本資料來自 -錦勝包裝總部中高層管理人員勝任力評估模型 慧泉國際管理咨詢機構-本資料來自 -本資料來自 -目錄1模型框架12基本背景條件13能力鑒定24競聘報告9-本資料來自 -1 模型框架基本背景條件 - 40分 (績效20分/文化20分)競聘報告- 20分勝任力評估模型能力鑒定- 40分（管理職能20分、基本能力20分）2 基本背景條件2.1 資格條件 學歷競聘經理競聘總經理/總監專科學歷 5年相關工作歷練7年相關工作歷練本科學歷 3年相關工作歷練5年相關工作歷練碩士學歷 2年相關工作歷練3年相關工作歷練2.2 績效要求（20分）競聘前一年的平均績效成績70分以上。（此次由評委會和直屬主
2、管打分）競聘前一年績效成績競聘績效得分70分0分70-80分10分80-90分15分90-100分20分2.3 公司文化認知筆試（20分）包括企業文化、公司制度、管理流程、外語能力。2.4 貢獻與績效至少提列三項以上證明候選人的貢獻或績效的事績。3 能力鑒定3.1 管理職能鑒定（20分）透過五大管理職能，來評量管理者在管理職能的成熟度。評價標準說明：1分偶爾表現出類似行為；2分有時表現出類似行為3分經常表現出類似行為；4分總是表現出類似行為管理職能定義評分塑造成功團隊適當運用且具有彈性的互動模式，激勵及指引團隊成功地完成任務。主要行為1. 確定團隊任務之后，組織所需的人才并訂定技能。2. 引導
3、成員設定可衡量的目標，協助成員認清所需扮演的角色及責任，并給予必要的訓練。3. 與團隊成員分享相對重要的資訊，并給予參與決策意見機會。4. 重視并善用團隊成員個別的差異與能力。5. 提供必要的資源與協助，以排除達成目標的障礙。決策能力了解任務、認清環境、掌握資訊、適時采取有效行動、達成團隊目標、創造公司最大利益。主要行為6. 了解所面對的議題、問題與機會，并決定是否應該采取行動。7. 收集并整合各種不同來源的資料，找出其趨勢、關聯與因果關系。8. 評估內部資源，針對問題或機會提出相關解決方案，以達成預期的結果。9. 發展決策模式，根據可能產生的結果及影響來衡量各種解決方案，選擇最有效的方案。1
4、0. 在要求的期限之內采取行動，執行解決方案；并預測可能產生的變數，發展應變的對策。授權灌能將工作任務及決策交付適當的人員，并發揮其專長與潛力，使組織與個人的工作效率和效能發揮至最大。主要行為11. 委派決策權或任務給予適當的人選后共同承擔責任。12. 在委派決策權或任務時能考量任務結果的影響和個人的技能專長。13. 在委派決策權或任務時提供被授權者在完成工作所需要的信任、支持、指導與支持。14. 授權之前，清楚地與被授權者溝通其所被授于之責任，包括決策權限與范圍及任務期限等。15. 建立程序系統以追蹤了解被授權者執行工作的情況，并作必要的調整。績效導向引導并協助部屬學習與成長，有效地達成組織
5、目標。主要行為16. 根據組織既定之目標，與部屬討論共同訂定出明確可衡量的績效之指標。17. 適時與每位部屬討論績效表現，針對其表現好壞給予適當鼓勵或改善建議。18. 與部屬共同找出為達到其工作目標所需要具備的知識、技巧與行為，并提供必要的資源。19. 提供學習資源、激勵學習意愿以塑造學習的環境并且評估其學習成效。20. 帶領團隊，達成公司組織目標。客戶導向傾聽客戶的聲音,并從中了解客戶的需求.圍繞客戶需求進行分析和分類,并與提供相應服務的進程對應起來,每個環節都要實現滿足客戶需求,提高客戶的價值主要行為21. 主動地了解與滿足顧客的期望與需要。22. 發掘顧客潛在的需要，提供必要的服務。23
6、. 處理顧客問題時，以顧客的角度思考，并能表現出耐心與諒解。24. 考量所采取的行動或計劃可能對顧客與公司所產生的影響。25. 勇于承擔并面對顧客特定的問題與要求。3.2 基本能力鑒定（20分）有效的管理者應包含技術能力、人際能力，這兩種技能在不同層級之相對重要性也不同。基層主管較需要技術能力的專精，而中層主管偏重人際關系的維持。如下圖所示： 人際關系能力系統思考能力分析預測能力創新能力內省能力 專業知識與技術能力溝通技巧能力責任感能力主動積極能力培育部屬能力總經理/總監經理/副經理評價標準說明：1分偶爾表現出類似行為；2分有時表現出類似行為3分經常表現出類似行為；4分總是表現出類似行為基本能
7、力定義評分人際關系能力妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。主要行為1. 有能力理解他人，很好的和他人聯系和互動。2. 有能力建立和諧、高效的工作關系。3. 有能力贏得信任。4. 與他人關系親疏得當，有適當的給予和獲取傾向。5. 有效的溝通，使得各方可以通過交換想法、信息都獲取利益。系統思考能力從企業整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。主要行為6. 工作思路清晰，重點突出。7. 在企業中，嚴格按照規章制度辦事。8. 能夠對組織的戰略目標有準確的理解，并以此作為出發點，安排各項工作。9. 把一個企業看作一個整體，在決策時能夠通盤考慮。
8、10. 在顧全大局、勇于奉獻上，能夠起到表率作用。分析預測能力能夠迅速理解上級意圖，形成目標，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監督計劃實施的能力。主要行為11. 能夠從公司戰略、各項工作規劃以及上級布置的任務中，提煉出指導性要求，并據此為自己的具體工作制定恰當的目標和方向。12. 能在最短的時間內，判斷完成某項任務所需資源的種類和數量，通過各種方法將其集中起來，統籌安排、統一調用。13. 設計和制定工作流程、細化步驟、落實細節，將目標轉化成可執行的具體方案。 14. 對計劃執行過程進行跟蹤，對計劃的推進節奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。15. 及時
9、發現問題，做出恰當調整，保障目標順利達成。創新能力不斷尋求創意，發展有效的方法與技術，改進工作內容與產品，以提升公司競爭力。主要行為16. 在處理或定義所面對的問題時，跳脫既有的模式，從不同角度去思考。17. 廣泛涉獵各類型的信息，以激發工作上更多的靈感。18. 鼓勵運用腦力激蕩的方式，想出更多、更好的點子。19. 確保所決定的創新方案，能解決問題或達成任務的需要。20. 鼓勵他人發揮創意，增強創意的組織環境。內省能力內省能力又稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力。主要行為21. 有自知之明，知道“可為”與“不可為”的界限。22. 在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間。23. 常總
10、結和提煉成敗的經驗，以資借鑒、學習和發揚。24. 以發展為目的，對自己的工作表現做客觀、理性的評價。25. 善于總結經驗、教訓，勇于嘗試改進，實現持續自我發展。專業知識與技術能力具備必要的專業知識、職業經驗，及靈活運用知識與經驗解決實際問題的能力。主要行為26. 正確理解與行使部門職能。27. 具足夠完成任務之專業知識。28. 本身之專業知識可充當顧問并解決企業問題。29. 為該領域內公認之專家，可為企業內部導師。30. 了解專業領域內的發展趨勢。溝通技巧能力運用恰當的方式方法與他人交換信息，準確表達意圖與理解他人意圖，促成充分理解的能力。主要行為31. 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系。32
11、. 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 33. 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。 34. 在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。35. 能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。責任感能力自覺地承擔和完成應當做好的分內之事的心理愿望。主要行為36. 尊重并維護組織的利益和形象。37. 樂意接納額外的任務和必要的加班。38. 積極主動承擔相應的工作任務和責任。39. 言出必行。40. 保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席。主動積極能力凡事有主動
12、精神，積極面對困難和挑戰，完成甚至超額完成既定目標。主要行為41. 對工作主動熱情。在機會出現時立即抓住。42. 迅速有效地處理危機。43. 在達到目標的過程中表現出堅持不懈的毅力。44. 凡事表現“我能行”的自信。45. 遇事積極設法解決，不找借口逃避。培育部屬能力有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。主要行為46. 鼓勵下屬“與企業共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間。47. 不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗。48. 向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標。 49. 根據他人特點，給予必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。50. 能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。4 競聘報告 目標崗位的認識 - 4分 職務說明: - 4分 部門組織圖, 部門工作說明 個人工作內容, 工作重點說明 未來規劃: - 4分 部門發展規劃 與相關部門/團隊的合作規劃 對部屬的培育計劃 自己個人能力的提升計劃 ( 管理能力, 專業能力) 臨場應變溝通能力：- 4分- 競聘者心理素質- 語言表達能力- 承受壓力能力- 服裝儀容, 精神面貌 Q & A - 4 -本資料來自 -
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