1、樓層經理工作職責樓層經理工作職責 1、 熱情接待來訪的消費者和商家，及時了解他們的需求和期望，及時上報。 2、 及時解決商家或消費者投訴， 定期匯報， 督促其他商家不再發生相似事情。 3、 高效、積極地協調與各部門之間的工作。 4、 巡視、督察大廳各種服務設施和工作情況，確保整個商場正常運轉。 5、 對突發事件，按異常處理方案反應，并積極配合相應部門的工作，詳細記 錄情況。 6、 協助、督導總服務臺熱情、準確、優質、高效的服務和信息。 7、 通過與各部門的協調， 保證大廳、 總服務臺的整潔、 燈光照明和商場溫度， 保證整個賣場的舒適和安全。 8、 及時了解商家的現場促銷活動，并配合、督促商家規
2、范地完成促銷活動。 9、 通過與消費者或商家的接觸， 及時了解他們的需要， 提出樓層經理服務改 進意見。 10、 及時為商家辦理各種請假、延遲離場、出門等手續。 11、 負責填寫值班日志。 樓層經理日常工作規范樓層經理日常工作規范 1、 商場開門時，樓層經理在大門旁迎接賓客。 2、 服裝儀容合乎公司員工行為規范，通過行為儀表表現出職業化形象。 3、 對待來訪賓客主動熱情，面帶微笑，談話聲音清晰、根據實際情況使用標 準普通話，多用禮貌用語、措辭有禮。 5、 樓層經理不得擅自離崗，有特殊情況時，請同組樓管代值。 6、 耐心接待顧客及商家的投訴，注意穩定對方情緒，認真做好投訴筆錄。 8、 保證對講機在工作時間的良好通話狀態。 9、 根據實際情況處理突發事件，按公司規定異常事件處理聯系相關人員。 10、 為商家辦理請假、延遲離場、出門等手續時，注意詢問具體情況，按規定 流程執行。 11、 執行其他部門相關流程。
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