1、 xx 假 日 酒 店 客房部崗位職責 客房部客房部 第一節第一節 部門概述部門概述 客房部是酒店的重要部門之一， 主要為賓客提供舒適的房間及安全保障， 同時負責酒店 內公共場所的清潔衛生。 客房部的工作直接影響到客人居留酒店的第一印象，關系到酒店的整體聲譽及服務形 象。因此要求每位員工要樹立“賓客至上、服務第一”的宗旨，從細微處著手，確保為賓客 提供安靜、舒適、良好的居住環境。 第二節部門組織結構圖第二節部門組織結構圖 第二節 崗位職責與工作內容 一、客房部經理 崗位職責 全面負責客房部的正常運行，督導主管的日常工作，確保為客人提供優質高效的住宿 服務，并負責會議、健身等配套服務，及公共區域
2、的清潔工作， 客房部經理 客房部主管 洗衣房領班 公共區域領班 樓層領班 大 堂 清潔員 夜班清 潔 員 樓層服 務 員 房 務 中 心 服 務 水洗、干洗、燙熨員工 工作內容 1、 對總經理和客務總監負責，報告工作情況。 2、 負責計劃、組織、指揮、控制本部門的所有事宜，貫徹上級下達的指令。 3、 主持部門例會及參加有關的店務會議。 4、 保持部門之間的聯系，做好協調與溝通，便于部門工作順利進行，確保酒店處于最好的 清潔狀態和提供最佳的服務。 5、 負責客房部的衛生清潔質量，設備維修保養及使用，成本核算及控制力求節約，減少漏 洞。 6、 巡查管區，檢查各項工作，發現問題及時記錄和整改，不斷完
3、善各項制度和規程。 7、 評估主管的工作能力及員工的工作表現。 8、 留意市場的動態，了解客房用品及清潔器材、設備的資料，根據需要適當選擇和提供資 料。 9、 對于改進客房服務及設計裝修，提出合理的建議。 10.組織培訓，訓導部門主管、領班。 11.處理較大的投訴，督查失物處理。 12.查看貴賓房，拜訪病客及長住客。 13.關心員工思想動態，合理調配人力，發掘和培養員工的潛力。 二、客房部主管： 崗位職責 主持樓層及公共區域的日常工作，協助經理完成客房部的整體管理和督導。 工作內容 1、 傳達經理下達的各項指令，安排下屬班次，布置任務。 2、 受部門經理委托，可代行其職，向上級匯報工作及主持參加有關例會。 3、 落實及參與部門的培訓工作，配合部門經理提高員工素質和業務技能。 4、 巡視所轄區域，協調及督導屬下各組的工作。 5、 與前廳部、工程部聯系合作，安排封閉房間，進行全面清潔或維修。
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