1、 1 營業員守則營業員守則 第一章第一章 一、一、 總則總則 1、 愛店如家，忠于職守，遵章守紀。 2、 做有理想、有道德、有文化、有紀律的金太陽人。 3、 遵守職業道德，面對顧客一定要以誠相待。 二、二、 服從管理服從管理 1、 營業員必須認真完成廠家負責人和商場管理人員分配的工作，不得拒絕、推諉和中 止工作，服從雙重領導。 2、 營業員應遵守逐級請示報告的制度。 （緊急情況例外） 三、三、 儀容儀表儀容儀表 1、 按商場要求統一著裝，工裝要求整潔大方，工號牌佩戴在左上胸。 2、 男營業員頭發不過后衣領，鬢角不過耳，不蓄胡須。 3、 女營業員保持清雅淡妝，不披肩散發，染燙怪異發型，不化濃妝。
2、 4、 接待顧客時，注意形象，不得交叉雙臂，手插衣兜，倚壁靠墻（門、窗、貨架） ， 姿態不整。 5、 面對顧客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、摳指甲、脫鞋等不良習慣。 四、四、 營業準備營業準備 1、 按時到崗，檢查物品是否缺失及移位情況，發現問題保護現場，報告主管。 2、 搞好衛生，做到六凈：地面凈、商品凈、貨架凈、門窗凈、包干區（公共衛生）無 灰塵雜物，不亂堆放，不亂寫亂貼廣告。 3、 檢查標價簽，做到標價規范、貨價相符，做到“七標一員” （即品名、產地、規格、 等級、單位、質地、單價、物價員） ，整齊排列。 4、 物品陳列整齊，美觀醒目，便于選購。 5、 私人物品，清潔工具存放隱蔽。 五
3、、五、 營業員規范營業員規范 1、 營業期間，精神飽滿，面帶微笑，禮貌待客，應維護商場信譽及廠家形象。 2、 主動、熱情接待顧客，用自己專業水平，工作經驗為顧客做好參謀。 3、 介紹商品耐心周到，顧客咨詢有問必答、百問不厭，顧客挑選時，不厭其煩，直至 顧客滿意。 4、 商場提供培訓機會， 受訓人員由人事部考核， 成績載入檔案。 營業員必須持證上崗， 由市場部或人事部門統一組織培訓，合格才可上崗，建立個人檔案。 5、 按時參加升旗儀式，不得無故缺勤或遲到。如特殊原因，提前請假（書面） ，報樓 層主管處存檔。嚴格遵守商場工作時間，按時到崗，不遲到、早退、缺勤。 6、 開具票據字跡清楚，如實填寫，準確無誤，不得虛開數額、質地、地址等。 7、 工作時間，遵章守紀，時刻保持工作狀態，不串崗，不吃零食，不聚眾聊天、不聚 餐、打撲克，不玩牌、下棋等不良習慣，不帶小孩進場。 8、 營業現場“五不” ，即不
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