樓層管理員的崗位要求樓層管理員的崗位要求 編號：營管 03-008 1、 管理員既會管理，又會經營雙重角色； 2、 有良好的管理服務意識，要擺正個人位置，做好專柜及員工 的商場管理工作； 3、 擅作點滴小事，做好細節管理，完成本職工作； 4、 對集團購物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式， 談判技巧、跟蹤服務、送貨等； 5、 規范簽字（退換貨、放行條、批假條、加班等） ； 6、 合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出 門，讓顧客滿意； 7、 結合員工動態及賣場突出問題，提出合理化建議； 8、 認真做好交接班事宜，將工作清楚詳細地交予下一班； 9、 經常進行商場管理調查 ，學習其他商場的良好管理經驗，提 高自己的管理水平； 10、 凡事親歷親為，克服官僚主義； 11、 關心賣場物價，反饋價格信息，跟蹤結果； 12、 對滯銷商品，向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建 議； 13、 了解零售業的有關政府國家的法律、法規（如消法、質量法、 反不正當競爭法等） ； 14、 對商品標識要一清二楚； 15、 指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果； 16、 能盡職盡守，執行規章制度，完成本職工作； 17、 對員工的處理公正、理性、不情緒化。
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