1、 營營 運運 部部 職職 責責 編號：營管 03-005 一、 負責對銷售現場經營秩序的維護，保證商場與商戶所簽合同 的執行，建立良好的商場商品形象和服務形象。 二、 根據商場營運管理需要，制定和執行商場管理規章制度。 三、 組織專柜員工例會，貫徹商場有關管理規章制度的執行。 四、 處理顧客投訴，及時調解營業進程中商戶與顧客的發生的糾 紛和爭端，協調經營商戶與顧客的關系。 五、 協助有關部門，做好經營商戶的入/離場工作。 六、 配合人事部，負責商戶營業員的面試招聘工作，并對營業員 進行培訓。 七、 負責商戶的管理工作，與商戶保持良好的聯系和溝通，協調 好公司與商戶的關系。 八、 處理賣場突發事
2、件（如盜搶、火災、打架等） 九、 熟悉、了解合同法 產品質量法 消費者權益保護法 等有關法規， 貫徹執行國家有關商品質量和商品服務的法律、 法規，對經營商戶的商品質量進行監督管理。 十、 根據銷售情況，合理組織商品促銷和商品展示活動。 十一、 協助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。 十二、 對商場的賣場環境進行維護，并通知部門進行改善和維修。 十三、 對商場設備、設施作定期檢查，并知會工程部進行維修工作。 十四、 配合財務部，及時催收商戶的各項欠款，并對違反合同規定 的商戶進行處理。 十五、 定期與企劃部、招商部協商分析銷售情況，并 提出合理的商 戶調整建議和商品促銷建議。 十六、 定期對商場的營運情況進行總結和分析，并根據周邊商場作 市場調查市場變化和場內經營狀況，提出應對措施或調整方 案，提出合理化建議和報告供公司領導的決策提供參考。供 上級參考。 十七、 協調和監督清潔公司的清潔工作，保證商場的清潔衛生符合 要求。 十八、 協助政府部門對本商場經營商戶的監管工作。 十九、 配合防損部做好消防安全整改工作。
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