物業公司住宅物業服務標準推行實施計劃（3頁）.doc
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物業公司住宅物業服務標準推行實施計劃（3頁）.doc
1、 1 住宅物業服務標準推行實施計劃住宅物業服務標準推行實施計劃 一、一、 20092009 年年 xxxxxxxx 住宅物業服務標準推行計劃住宅物業服務標準推行計劃 項目項目 工作內容工作內容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責任人責任人 備注備注 1 討論確定部分爭議條款；住宅物業服務 標準的修訂 2 月 物業 管理部 2 住宅物業服務標準修訂版及推行實施計 劃經物業管理部審核后，上報上市公司 審批 2 月 物業 管理部 3 下發上市公司審批通過的住宅物業服務 標準及推行實施計劃，召集各地物業公 司負責人召開住宅物業服務標準專題會 （2 月初下發專題會通知） ，統一思想， 部署實施計劃，
2、明確工作要求 2 月 物業 管理部 4 根據專題會，部署實施計劃（統一形式、 統一步驟、統一實施組織、統一實施時 間） 2-9 月 物業 管理部 5 住宅物業服務標準實施協助配合計劃 （見二見二） 2-12 月 物業 管理部 6 住宅物業服務標準執行檢查計劃 （見三）見三） 4-12 月 物業 管理部 7 住宅物業服務標準評估改進計劃 （見四見四） 8-12 月 物業 管理部 二、二、 住宅物業服務標準實施協助配合計劃住宅物業服務標準實施協助配合計劃 項目項目 工作內容工作內容 完成時間完成時間 完成單位完成單位 責任人責任人 備注備注 1 下發建立物業服務標準培訓體系、建立 內部培訓師隊伍、
3、積累建立培訓課件數 據庫的通知，內容包括內部培訓師條件 要求、報酬、培訓課件準備的要求和條 線專業等相關內容 2 月 物業 管理部 曾洪 配合 2 制定下發培訓體系管理要求，其中包括 培訓的組織、培訓師的評比、培訓課件 要求及效果評估、培訓師報酬等 3 月 物業 管理部 曾洪 配合 3 下發服務標準實施協助需求通知，匯集3-5 月 物業 2 各城市物業公司對服務標準實施協助的 需求，對需求進行分析，根據共同急切 培訓需求的服務標準模塊與蓋洛普客戶 滿意度調查報告中住宅物業管理需要持 續改進部分這兩方面相結合，制定住宅 物業服務標準培訓計劃 管理部 4 組織內部培訓師啟動實施全國范圍內住 宅物業服務標準專業條線培訓計劃，并 逐步充實改進完善住宅物業服務標準培 訓課件數據庫、培訓師隊伍的建設、培 訓效果等與服務標準培訓體系有關的工 作 4-12 月 物業 管理部 曾洪 配合 5 根據住宅物業服
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