物業公司住宅物業服務標準之2-安全管理標準（4頁）.doc
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物業公司住宅物業服務標準之2-安全管理標準（4頁）.doc
1、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的安全管理標準， 進一步規范各地區物業公司住宅服務項目的安全 管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司住宅服務項目。 3. 3. 管理標準管理標準 分項 內容 服務標準 交接 班管 理 崗位交接班時，接班班長應整隊進行班前會，整隊著裝，檢查 BI，并將前一天值勤中存在的問 題進行重述，強調存在的問題，并對當日的工作作出安排 交班前 10 分鐘需進行崗位清潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據 交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認 交班后，交班班長
2、應進行班后會，主要總結崗位值勤情況，對當日值勤工作予以點評，對存在 的問題要指出，好的地方，要進行表揚 交接班時兩人成行三人成列 列隊交班時符合崗位交班標準 交班后，班會結束后，班下員工要列隊回宿舍，換著便服或迷彩服，禁止穿著工服 綜合 管理 主管負責每周至少對秩序維護員的夜間工作狀態進行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護 部內部進行通報 管理處負責人和公司品質部每月至少對秩序維護部的夜間工作狀態進行一次查崗,并將查崗情 況在管理處范圍內進行通報 公司應每季度對各管理處的秩序維護部夜間工作狀態進行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍 內進行通報 秩序維護崗位實行 24 小時值班及巡邏制度，并有交
3、接班記錄 對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施 秩序維護部門對所服務區域內所有設施設備有臺帳記錄，發現異常及時上報，確保存在故障設 施設備得到及時維修，且保證消防等設施在有效期內 秩序維護部門所用的質量記錄完整，按規定時間保存，無遺漏及缺頁現象 秩序維護部門有各類突發事件的處理預案，并定期進行演練 秩序維護崗亭內物品擺放整齊有序，客戶寄存物資有寄存及領走記錄 夜間業主報事接待，緊急事件當晚處理，一般事件第二天及時反饋至客服部 門崗 服務 業主進出時，需三米內見微笑、問好，當來訪人員到達，敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪 對象 門口應設置門禁，對未帶卡業主核對業主資料 有效控制外來人員，經與業主確認后，對來訪人員應進行登記管理 對臨時施工人員、供方人員的進出應實行登記，小區內裝修施工人員應憑證出入 有效控制物品的出入，危險品應委婉拒絕進入小區，如系業主必須物品，應通知巡邏人員及
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