物業公司住宅物業服務標準之7-職能管理標準（3頁）.doc
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物業公司住宅物業服務標準之7-職能管理標準（3頁）.doc
1、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業統一的職能管理標準，進一步規范各地區物業公司職能部門的管理。 2. 2. 范圍范圍 本規定適用于集團下屬各物業公司。 3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準 CI 管理 各物業公司應指定部門與集團銜接 VI 標準的相關事宜，負責 VI 手冊的導入與實施 物業管理處應設有專人負責 VI 標識的管理，存在安全隱患的位置有標識提醒 各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊 ，用于規范員工的服務行為 各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓、檢查與考核，使規范得以貫徹落實 各物業公司應有專人負責傳播華潤的企業文化，并
2、定期組織培訓與宣貫 根據本公司的情況在員工食堂、宿舍、會議室、培訓室等地方制作張貼企業文化標語 食堂 管理 建立員工食堂的監控制度 建立食堂物資臨時庫房，出入建帳，做到帳實相符 食物衛生符合要求，全年無食物中毒事件發生 食堂應配置消防器具，并符合國家標準，食堂工作人員必須執健康證 廢棄物、泔水清理符合 ISO14001 之相關要求 檔案 管理 10 萬 M2 以上小區有獨立檔案室，10 萬 M2 以下小區有檔案管理區，有專人負責管理，鑰匙 有備份及編號 檔案柜編號，有柜號清單 檔案盒側標統一，有 LOGO，分類清晰易查找，物業管理處應按國優要求進行分類 檔案盒內有卷內目錄，目錄與檔案一致 檔案
3、定期裝訂成冊，完整、無缺失 重要檔案有借閱/復印登記表，有審批人簽字 對超過保存期限的檔案定期銷毀，并銷毀有記錄 計劃與 目標管 理 各公司應根據實際情況決策層于每年 10 月下發次年工作主題， 各部門編制次年年度工作計劃、 培訓計劃、社區活動計劃、技術研發、資金計劃及創新計劃等 各部門應每月擬訂月度工作計劃，月度工作計劃檢查覆蓋所有部門負責人 各物業公司每年將年度工作目標進行分解，并與相關責任人簽訂目標責任書 ，并進行考核 供方 管理 各部門應根據月度工作計劃于每月編制采購計劃 一般情況下，月采購計劃 7 日內完成，緊急采購 3 日內完成（有生產周期除外） 各物業公司應建立常用物資的信息價格庫，并每季度對合格供方所提供的物資進行價格摸底 每年應對供方進行一次全面的評審 服務供方在簽訂合同前進行評審，大宗項目通過招投標方式確定供方 對服務供方每月進行一次評估 公司對服務供方資質、服務頻次、
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