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商業(yè)廣場辦公秩序管理規(guī)范（3頁）.doc

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商業(yè)廣場辦公秩序管理規(guī)范（3頁）.doc

1、第 1 頁共 3 頁辦公秩序管理規(guī)范辦公秩序管理規(guī)范 1.0 著裝規(guī)定 1.1 員工工作期間須穿工作制服或職業(yè)裝：男員工著西裝（夏季著淺色襯衫），系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋；女員工著職業(yè)套裝（裙裝）；著裝應(yīng)保持整潔得體，系物端正。 1.2 站立和行走時西裝的紐扣須扣上，褲腳、衣袖不準(zhǔn)卷起。 1.3 工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品。 1.4 應(yīng)穿黑色皮鞋，女員工應(yīng)著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，襪頭應(yīng)高于裙角，男員工應(yīng)穿深色襪子。 2.0 工牌佩帶 2.1 員工工作時間必須佩帶工作牌。 3.0 儀表儀容 3.1 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔； 3.2 身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈

2、； 3.3 男員工頭發(fā)長度以觸后衣領(lǐng)為度，不準(zhǔn)留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長于鼻孔； 3.4 女員工上班時長發(fā)應(yīng)盤起，應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不準(zhǔn)涂有色指甲油； 3.5 員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物； 3.6 在工作區(qū)域內(nèi)站立時，身體要挺直，雙手自然下垂，不準(zhǔn)叉腰或交叉于胸前，插入褲兜。 4.0 文明禮貌 4.1 對待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z； 4.2 與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行； 4.3 與業(yè)主、賓客、同事交談時不準(zhǔn)抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品； 4.4 工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準(zhǔn)跑步，不準(zhǔn)相互第

3、 2 頁共 3 頁搭肩、挽臂、互相摟抱。與業(yè)主相遇時應(yīng)靠邊行走，不準(zhǔn)從二人中間穿行； 4.5 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說聲“對不起” ； 4.6 不準(zhǔn)用手指和筆桿等物指向業(yè)主或為業(yè)主指示方向； 4.7 工作時間內(nèi)必須說普通話； 4.8 不講粗話，不模仿他人的語言聲調(diào)，不講笑話和其他與工作無關(guān)的內(nèi)容； 4.9 稱呼業(yè)主、賓客姓氏，未知姓氏時，應(yīng)稱呼“先生”或“女士” “小姐” ； 4.10 從業(yè)主、賓客和員工手中接過物品時，要說“謝謝” ；在提供服務(wù)時，不準(zhǔn)說“喂”或“不知道” ； 4.11 接聽外線電話，先要說： “您好，萬達商業(yè)” ，或“您好，西安萬達” ，接聽內(nèi)線電話可說“你好，XX 部”聲音溫和，使用普通話； 4.12 員工在打電話或與業(yè)主、賓客交談時，如有其他業(yè)主、賓客、同事走近，應(yīng)立即示意，以表示注意到他（她）的來臨，不應(yīng)無所表示。 5.0 辦公環(huán)境紀(jì)律要求

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