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保潔員服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

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保潔員服務(wù)規(guī)范（2頁）.doc

1、保潔員服務(wù)規(guī)范保潔員服務(wù)規(guī)范 1.0 儀容儀表 1.1 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn) 破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 1.2 發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型，不梳披肩發(fā)，長發(fā)必須盤頭。 1.3 容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不使用味濃的化妝品。講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 1.4 戴牌：員工上崗佩帶工牌，工

2、牌一律戴在左胸。 2.0 行為舉止 2.1 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉鬧。走路要穩(wěn)，靠右行，2 人以上不并排行走必須排成單列隊(duì)形行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘相應(yīng)電梯。 2.2 在崗上不吸煙，不長時(shí)間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談。 2.3 在任何情況下不同賓客爭執(zhí)、吵架，主動(dòng)為賓客服務(wù)。 2.4 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到經(jīng)理、主管或領(lǐng)班的許可。 2.5 不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。 3.0 禮貌禮節(jié) 3.1 堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“顧客就是

3、上帝”的服務(wù)意識(shí)。 3.2 對待客人問詢，要按標(biāo)準(zhǔn)問答回答。有不清楚的問題時(shí)可將客人帶給甲方工作人員接待。 3.3 同客人交談時(shí)，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說：“對不起。”再講明理由。 3.4 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。 3.5 對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。 4.0 勞動(dòng)紀(jì)律 4.1 按時(shí)上下班。不無故遲到早退。請事假須提前向經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）申請，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)經(jīng)理、主管（或領(lǐng)班）批準(zhǔn)后，方能休假。 4.2 工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān)的事。 4.3 工作時(shí)間（含上班前用餐時(shí)）不得喝酒，在崗上不得吸煙。 4.4 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。上下班時(shí)走員工通道。 4.5 服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理交

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