商管員值班管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc

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商管員值班管理規(guī)定（3頁(yè)）.doc

1、商管員值班管理規(guī)定商管員值班管理規(guī)定 1.0 1.0 值班要求值班要求 1.11.1 基本要求基本要求 1.1 商管員上崗前必須檢查衣、帽及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，并隨時(shí)檢查在崗時(shí) 的儀容儀表。 1.2 商管員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。 1.3 商管員在崗時(shí)應(yīng)舉止文明，不袖手、背手、叉腰、將手插入口袋，執(zhí)勤中不準(zhǔn) 吸煙、吃零食。 1.4 公司明令禁止在當(dāng)班前 4 小時(shí)內(nèi)和當(dāng)班時(shí)喝酒。 1.5 商管員在崗期間，隨時(shí)接收監(jiān)控中心的指令，服從命令、聽從指揮和調(diào)遣。 1.6 商管員值班期間要始終開啟和攜帶對(duì)講機(jī)，保證通訊通暢，并合理控制對(duì) 講機(jī)音量，以不影響商戶、消費(fèi)者

2、和其他員工為宜。 1.7 商管員值班時(shí)不能盯視顧客，避免使顧客產(chǎn)生恐懼感。 1.8 遇到商戶應(yīng)主動(dòng)打招呼或敬禮，有禮貌地回答他們的詢問(wèn)。任何情況下不得與商戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮，盡可能多的記住商戶的名字。 1.9 商管員一律不得使用客用設(shè)施，不得與其他部門員工、營(yíng)業(yè)員閑談。 1.10 公司明確規(guī)定：嚴(yán)禁商管員擅自處理、動(dòng)用扣押物品。 2.02.0 巡查要求巡查要求 2.1 商管員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、路線巡查，不準(zhǔn)繞道或無(wú)故不巡查，并及時(shí)填寫巡查記錄。 2.2 巡查過(guò)程中，檢查電線線路（目視檢查，禁止觸摸）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，必須立即通知工程部，協(xié)助采取措施隔離措施。

3、2.3 巡查消防通道是否暢通無(wú)阻，檢查防火門、閉門器以及工作間是否關(guān)閉。 2.4 檢查各區(qū)域應(yīng)急燈、節(jié)能燈、疏散指示燈、報(bào)警器是否完好，檢查消防器材配備是否完整，是否被遮擋或堵塞。 2.5 檢查商場(chǎng)各區(qū)域消防栓配件是否完整，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失時(shí)，應(yīng)立即通知工程部。 2.6 檢查商場(chǎng)各類物品放置位置是否正確，如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)、可疑等情況，查明情況后報(bào)告管理部。 2.7 商管員巡查途中，發(fā)現(xiàn)異常氣味、響聲，必須立即巡查來(lái)源，重點(diǎn)檢查燒焦氣味、電線糊味。 2.8 每日巡查過(guò)程中，商管員必須檢查各種設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)完好情況，以及電梯運(yùn)作是否正常。 4.9 每日巡查過(guò)程中，對(duì)各區(qū)域清潔保潔情況進(jìn)行檢查，并對(duì)外來(lái)服務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督。 2.10 巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心配合觀察、監(jiān) 視，必要時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)檢查和盤問(wèn)。 2.11 巡查過(guò)程中，注意觀察來(lái)往人員情況，禁止乞討、派

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