1、 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文支持文 件件 1 報 修 接 待 現場報修 電話報修 每日廣場正常營業期間，由客戶服務中心負責受理客戶報 修，客戶也可致電消防監控中心報修： 1. 客戶至廣場金座客戶服務中心進行現場報修； 2. 客戶服務中心報修電話： 3. 消防監控中心報修電話： 4. 客戶服務中心在接到現場報修或電話報修后，認真記 錄報修內容，填寫顧客接待登記表； 5. 消控中心工作人員在接聽報修電話時， 應及時填寫 維 修項目統計表，詳細記錄相關內容。 1.客戶服務中心工作人員對接待及電話 報修內容進行判斷，在顧客接
2、待登 記表上詳細記錄報修的客戶、聯系 電話、報修時間、故障地點及大致的 故障原因等； 2.每天根顧客接待登記表內容匯總 至客服中心日報表 3.客服中心主管每月必須核查維修項 目統計表，確保相關內容填寫準確、 真實。 客服中心 服務人員 消防監控 中心人員 顧客接待 登記表 、 維修項 目 統 計 表 、 客 服中心日 報表 報修受理 1. 每日廣場正常營業期間，客戶服務中心接到報修后， 需要及時填寫報修單，并通知工程部值班室，由工 程值班室分派相應的維修人員； 2. 營業結束至 24：00，消防監控中心值班人員在接到報 修電話后立即填寫維修項目統計表及報修單， 同時通知工程部值班人員到消防監控
3、中心領取報修 單； 3.相關工程維修人員在前往客戶服務中心或消防監控中 心領取報修單后，立即趕到報修現場； 4、在 0：00-9：00 期間，消防監控中心接到報修后填寫 維修項目統計表，并于上午 9：00 將此期間記錄的 維修項目統計表轉交至客服中心人員進行統一派 單、處理。 1. 工程值班人員確保從接到報修到現場 核實時間不超過 15 分鐘； 2.客戶服務中心工作人員必須審核報 修單 的報修時間和到場時間的填寫情 況，并確定客戶是否確認； 3.在 0：00-9：00 期間，消防監控中心 值班人員負責報修電話的接聽、相關 情況的記錄，不負責派單； 4、 正常情況下(非營業時間 21： 3024： 00 除外)維修的派單工作由客服中心 完成 ； 5.每月末，客服中心主管應核對維修 項目統計表，并上報； 客服主管 客服中心 工作人員 消防監控中 心值班人員 工程值 班(維修) 人員 報 修 單
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
