商業(yè)廣場客戶報(bào)修處理流程圖(2頁).doc
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商業(yè)廣場客戶報(bào)修處理流程圖(2頁).doc
客戶報(bào)修處理流程圖客戶報(bào)修處理流程圖 電話報(bào)修 現(xiàn)場報(bào)修 金座客服中心 (營業(yè)時(shí)間服務(wù)電話 ) 消防監(jiān)控中心 (21: 30-次日 9: 00) 次日返還報(bào)修單第一聯(lián) 填寫顧客接待登記表 填寫顧客接待登記表 工程值班室 材料領(lǐng)用、審批 21:30-24:00 報(bào)修單 派單 現(xiàn)場查看 工程倉庫 報(bào)修單 報(bào)修單 現(xiàn)場維修 報(bào)修單 報(bào)修客戶確認(rèn) 報(bào)修單 返 還 報(bào) 修 單 第 一 聯(lián) 返 還 報(bào) 修 單 第 三 聯(lián) 返 還 報(bào) 修 單 第 二 聯(lián) 返 還 報(bào) 修 單 第 一 聯(lián) 電話、現(xiàn)場回訪 備注: 1.客服中心工作人員根據(jù)當(dāng)日記錄的顧客接待登記表 ,匯總并填寫客服中心日報(bào) 表 。 2.客服中心于次日上午 10 點(diǎn)前將客服中心日報(bào)表在公司 OA 系統(tǒng)上進(jìn)行發(fā)布。 3.客服人員每日將報(bào)修情況匯總后,填寫維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 。 4. 每月 3 日,客服中心主管應(yīng)對上月維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表中的到場時(shí)間及報(bào)修時(shí)間進(jìn) 行統(tǒng)計(jì),對維修的及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫維修項(xiàng)目及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 ,并上報(bào)。 5. 每月 3 日,客服中心主管根據(jù)上月維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表 ,統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的合格率,并填 寫維修項(xiàng)目合格率統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行上報(bào)。