1、 服務人員行為規范 1.0 目的 本規范適用于公司各級員工，是對各級員工行為規范的通用要求。 2.0 儀容儀表 1) 上班時間必須穿著公司統一定制的工作服（對因某些原因未做工作服的，應 著職業裝），不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領 T 恤、拖鞋等及其它 不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2) 上班時必須佩戴工牌。將工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮擋。愛護工 作牌，保持牌面清潔。 3) 男士員工不得蓄須，不得蓄長發，不得剃光頭，做到發不蓋耳遮領；女士員 工頭發應梳理整齊，不做怪異發型，做到莊重文雅。 4) 鞋面應保持干凈光亮，不準釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮
2、鞋。 5) 面部、手部應保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女士員工須 化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。 3.0 行為舉止 1) 站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下 垂，腳跟并攏。 2) 坐姿得體。入座要穩，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱 膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。 3) 行姿穩重。要求雙肩平穩，雙臂自然擺動，步位步幅適度，不要搶行，不要 東張西望。 4) 與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無 力；不要大力地搖動對方的手；不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方， 面帶笑容，
3、可以說“幸會”或“很高興認識你”。女士先伸手，男士才可以 握。 5) 手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點。與人談話時雙手不要插入衣褲兜， 不要雙臂抱胸。 6) 不得在辦公室與廣場內大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。 7) 與顧客交談時應保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現出尊重和理解。 8) 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶 腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及作出其它一些不雅行為。 9) 避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無 人之側處理，并及時道歉，說“對不起”。 10) 在上班時間不做與工作無關的事，如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。 11) 參加各種會議期間，自覺關閉手機、傳呼機，或將其調至震動狀態。 12) 進入上級領導或其他部門辦公室時，應用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連 敲三下；門虛掩著或開著，也應敲門，
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