1、目目 錄錄 前言前言 .5 xx 輝煌歷史輝煌歷史 6 一、廣場概況一、廣場概況 7 二、商戶須知二、商戶須知 1、通訊地址 .7 2、交通 .7 3、進出商場 8 4、遷入、送貨及上落貨安排 8 5、商鋪鑰匙、信箱 8 6、營業時間 8 7、客梯使用 8 8、貨梯使用 9 9、安全管理 9 10、公共區域維修 9 11、招牌 9 12、保險 9 13、空調供應 9 14、保護結構及外觀 10 15、退租 10 16、租戶關系 10 三、顧客服務三、顧客服務 1、服務臺 10 2、服務項目 11 3、衛生間 11 4、公共電話 11 5、自動取款機 11 6、失物招領 11 四、物業管理四、物
2、業管理 1、營業時間 11 2、垃圾、廢物處理 12 3、商鋪清潔衛生 12 4、商場外墻 12 5、招牌及指示牌 12 6、商鋪照明 13 7、商業推廣 13 8、兜售商品、派發宣傳品 13 9、音樂/噪音/氣味 13 10、清點/盤存 14 11、安裝電話 14 12、維修服務 14 13、使用手推車 14 14、強買/賣 14 15、攝/錄影 14 16、商鋪用途 14 17、節日布置 15 五、五、財務管理財務管理 1、繳付費用之責任 15 2、管理費 15 六、安全措施六、安全措施 1、商場安全管理 15 2、租戶保安 16 3、緊急聯絡名單 16 4、非營業時間進出商場 16 5、
3、偷竊 17 6、迷失孩童 17 7、偽造信用卡 17 8、防火 17 9、有組織犯罪及勒索的防范 18 七、應急程序七、應急程序 1、緊急電話號碼 18 2、火警 18 3、滅火措施 19 4、受傷/急救 19 5、停電 19 6、煤氣泄漏 20 7、電梯困人 20 8、水浸 20 9、臺風 21 10、地震 21 11、消防噴淋頭被打碎 21 12、接聽恐嚇電話 22 13、發現可疑物件或爆炸物 22 14、盜竊或打劫 22 15、公眾游行、集會 23 16、交通意外 23 17、車庫偷車 23 18、疏散撤離程序 23 八、總結八、總結 尊敬的商戶： 首先感謝您投資西安 xx 廣場！ 在這里，西安 xx 廣場商業管理有限公司的全體員工將竭誠為您提供服務！ 作為廣場的經營者與管理者，西安 xx 廣場商業管理有限公司成立于 2007 年 5 月，隸屬于大連 xx 集團，是一家具有國家專業資
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