1、 營 業 管 理 守 則 營業員必須在所負責的專柜全心全力，樂業盡力，本著服務顧客的精神，完成 下達的銷售任務，盡好商品保管責任、市場信息搜集及自我管理等。 第一章 營業員的儀容、儀表及禮貌用語 一、營業員服務基本用語 站立姿勢站立姿勢 1、 臉上帶著親切的表情。 順序 基本用語 動作 待機 *站在顧客容易注意到的位 置，面向門口 *以正確姿勢站立 *整理商品 向顧客接近 “歡迎光臨”，“請隨意挑 選” 自然地接近顧客 面帶微笑，態度自然 商品提示 “先生（小姐），您好，這 是” *須以雙手拿東西 *將商品朝向顧客 商品解說 強調商品的優點、性能 成交 謝謝您 這是 XX 元，謝謝 收貨款 收
2、您 XX 元，謝謝！對不起， 請您稍等一下好嗎？ 當客人面核對現金， 記住客 人特征 入帳與包裝 對不起，讓您久等了！ 商品及零錢交給顧客 找你 XX 元，請點收！謝謝！ 說話要帶有感謝之意 不要只是形式化 等待顧客將錢收好， 再將商 品遞出 介紹其他商品 順帶推介 介紹顧客其他相關產品， 新 貨品等。 送客 謝謝您！歡迎下次光臨！ 目光送客人離開店后再行 接待另外一個 親自送顧客離店后再接待 另一個。 2、 身體站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。 3、 不可依靠在柜臺上或將手放在柜臺上。 4、 站在最容易接近客人的位置及能看到客人舉動的位置。 二、 儀容、儀表、紀律方面 （一
3、）儀容、儀表（一）儀容、儀表 1、營業人員著工裝，工牌要端正佩戴在制服左上方。 2、男士發型前不遮眉，后不壓領，兩側不蓋耳，頭發不能齊肩，不能奇形怪狀，男 士臉面須整潔干凈，不留有胡須；女士發型要求梳理整齊，發型文雅，長發需盤 發不準披肩散發，短發不能遮眼，女營業員需化淡妝上崗。 3、保持睡眠充足，有良好的精神狀態。面向顧客，站姿要自然、端正、儀容儀表落 落大方。 4、指甲不能有污垢，身上除結婚戒指和手表之外，不能戴其余飾物。 5、注意口腔衛生，不能有煙味、異味。 （二）工（二）工 作作 紀紀 律律 1、不能遲到、早退或無故曠工等。 2、不能在上班時間擅自離崗、相互竄崗、相互之間談笑聊天、會客、吃東西或拔打 接聽與銷售無關的電話。 3、 上班時間， 營業員的用餐、 上洗手間及辦外務應盡量利用店里不忙時， 彼此輪流； 離開自己崗位時，應向其他人員交待清楚后再離去。 4、 不能在店內私自會客，
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