1、商業(yè)商業(yè)后期運營后期運營管理建議管理建議 一、商業(yè)管理宗旨 1、維護良好的整體形象和秩序 2、確保消費者滿意 3、使物業(yè)保值增值 4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會 二、經營管理方面 1、商業(yè)項目形象管理 對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象(CIS)策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。 (1)理念設計(MI)：發(fā)展目標，經營定位、商街理念、廣告宣傳語等； (2)行為設計(BI)：經營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等； (3)視覺設計(VI)：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。 2、商業(yè)賣場現場管理 對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序
2、。 (1)店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè) 項目的整體形象。 (2)貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。 (3)商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。 (4)店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規(guī)定設計展示、不得亂貼亂掛； (5)現場促銷： 促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求， 不得破壞商業(yè)賣場正常 的經營秩序。 3、市場營銷推廣 (1)營銷策劃： 制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略， 制定全年和階段性的市場推廣計劃。 (2)宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。 (
3、3)品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。 (4)發(fā)行本項目商業(yè)會刊：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費 贈送給投資業(yè)主及經營者和顧客。 (5)實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。 (6)資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。 4、商業(yè)價格管理 (1)實施統(tǒng)一明碼叫價。 (2)禁止價格欺詐行為。 (3)不得隨意降價促銷。 5、商品質量管理 (1)進店經營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。 (2)進店商品以中高檔為主以確保商品質量。 (3)嚴禁假冒偽劣產品，假一罰十。 (4)實行商品質量“三包”。 (5)對商品質量進行抽檢。 6、顧客服務規(guī)范 (1)售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。 (2)售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。 (3)投訴處理：設
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