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楚源公司商務(wù)服務(wù)公司商務(wù)接待工作管理制度.doc

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楚源公司商務(wù)服務(wù)公司商務(wù)接待工作管理制度.doc

1、楚源公司商務(wù)服務(wù)公司接待工作管理制度草稿）2017年4月27日楚源商務(wù)服務(wù)公司接待工作管理制度一、作息時間與考勤制度：1、周一至周五：8:0012:00,14： 0017:30；各部門作息時間參照各崗位具體要求。2、本公司采用雙休制，周末及國家法定節(jié)假日均休息，如遇特殊工作情況，將安排人員進行輪流值班。3、請銷假制度參考楚源公司相關(guān)管理制度。二、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：

2、要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo),后同事。10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁,招手待客人遠去，方可離開。三、保密制度：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密, 對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。四、商務(wù)接待座次安排:（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次

3、、放席卡，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、 2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在 1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：753 r 246主席臺主席臺人數(shù)為偶數(shù)時:75312468主席臺（二）關(guān)于宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

4、中餐桌：主陪西餐桌:（三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊，雙方其他人員一般對等，按主客左右排列。（四）乘車的座次安排：小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，貝i3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。（五）會議座位安排:長條桌:haf rnri 叵B6 rn ri ri rri 叵注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席沙發(fā)室:正D鯨與外賓會談:B3B4B1A1客方計出丁方if艮B2 |I朋IA3A4二注：A為主方，B為客方與上級領(lǐng)導(dǎo)座談:B2AlA2B3A3B4A4注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)

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