金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心工作方案（8頁(yè)）.doc

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金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心工作方案（8頁(yè)）.doc

1、金域藍(lán)灣金域藍(lán)灣物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心工作方案服務(wù)中心工作方案一、目的：一、目的：通過(guò)本方案的實(shí)施解決目前情況下的質(zhì)保維修的進(jìn)度及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效提升，提高業(yè)主的滿意度和美譽(yù)度。二、二、金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心定位職能：金域藍(lán)灣物業(yè)服務(wù)中心定位職能： 1、接受業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)訴求并逐項(xiàng)登記，根據(jù)服務(wù)訴求給予相應(yīng)的解答并及時(shí)分派到相關(guān)部門(mén)處理，并做好跟蹤、回訪處理結(jié)果，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 2、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好業(yè)主的的看房、交房工作并負(fù)責(zé)解答有關(guān)物業(yè)問(wèn)題的咨詢。 3、做好業(yè)主房屋質(zhì)保維修工作的推進(jìn)事宜，并做好相關(guān)記錄。 4、做好本項(xiàng)目的物業(yè)設(shè)施維護(hù)、日常維修、安全及環(huán)境維護(hù)管理工作。

2、三、三、組織架構(gòu)：組織架構(gòu)：項(xiàng)目物業(yè)分為：客服中心、工程部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部客服中心客服中心崗位分為客服接待員：主任 1 名、3 名（其中 2 名為看房員）、區(qū)域管家 3 名（別墅區(qū) 1 名、多層 2 名）、收費(fèi)員 1 名； 1、前臺(tái)接待工作： 1）必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務(wù)、用語(yǔ)文明； 2）對(duì)接待服務(wù)作好記錄，對(duì)需要解決的問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，并作好回訪及其相關(guān)記錄； 3) 負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修的受理和跟蹤，報(bào)修單內(nèi)容填寫(xiě)詳實(shí)，并將處理結(jié)果上報(bào)部門(mén)主管； 4) 負(fù)責(zé)電話回訪的記錄，及相關(guān)工作，且記錄內(nèi)容要詳實(shí)清楚， 5) 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋裝修的相關(guān)手續(xù)； 6) 負(fù)

3、責(zé)做好交房及顧客看房工作 2、日常巡查工作： 1）區(qū)域管家日對(duì)轄區(qū)樓宇的設(shè)施設(shè)備完好率、綠化、保潔、保安工作等的巡查必須在每日 10:30 前完成，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均以工作聯(lián)系單的形式交部門(mén)主管，并根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查。對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果報(bào)部門(mén)主管； 2）、對(duì)裝修的監(jiān)管、巡查工作：對(duì)轄區(qū)裝修情況必須詳細(xì)了解：進(jìn)度情況、施工情況、進(jìn)場(chǎng)工人證件、并作好巡查登記； 3）、空置房管理工作：每月定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行檢查，使其保持設(shè)施完好、衛(wèi)生清潔。對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)工作聯(lián)系單交部門(mén)主管。根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查，對(duì)處理結(jié)果報(bào)部門(mén)主管，并作好巡查記錄； 4）及時(shí)協(xié)調(diào)本區(qū)域房屋質(zhì)保維修工作的推進(jìn)，時(shí)刻掌握維修進(jìn)度和狀況，并及時(shí)反饋到客服中心和相關(guān)部門(mén)； 3、為加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，使物業(yè)公司的工作得以順利的開(kāi)展，得到業(yè) 主的理解與支持，特實(shí)行業(yè)主回訪制。 1）、即區(qū)域管

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