1、第一節第一節 服務中心（原總服務臺）部門職能描述服務中心（原總服務臺）部門職能描述 1.1. 認真執行并努力維護中心的質量、價格、滿意三項承諾。 2.2. 作為處理顧客投訴的歸口管理部門，代表中心形象，以維護金鷹商譽、利益為前 提，妥善、專業受理和處置顧客投訴、退換貨要求，提供優質服務，并及時反饋 糾正及預防措施，跟蹤整改結果。 3.3. 負責收集市場行情、商品采價、同類商場人流量，嚴格檢查賣場商品價格與標識。 4.4. 負責 VIP 卡發放和 VIP 客戶資料管理以及 VIP 卡相關活動的實施工作。 5.5. 代表中心實施各類公益活動。 6.6. 與中心前臺部門（營銷部、業務部、現場管理部、
2、財務總收銀）保持密切聯系，隨 時反饋顧客意見和要求，檢查落實情況，確保顧客的合理要求得到及時滿足。 7.7. 積極配合技術監督部門、物價管理部門、衛生防疫部門等相關政府職能部門對中心 的監督檢查工作并提供咨詢服務； 8.8. 為顧客提供特殊服務（包括無償提供童車、急救藥品、天氣預報、外匯行情等）。 9.9. 處理顧客損害中心財產、設備設施、污染公共區域衛生環境賠款等事宜。 10.10. 失物招領和相關資料的收集。 11.11. 配合中心企劃部做好大型促銷活動，認真發放各類票據、獎品等。 12.12. 導購咨詢等與銷售有關的配套服務； 13.13. 負責定期進行顧客滿意度調查； 14.14. 完
3、成上級領導交辦的其它工作。 第二節第二節 服務中心管理制度服務中心管理制度 1 1 中心商品標價簽標識規定中心商品標價簽標識規定 1.1.1 1 標價簽需填寫的內容標價簽需填寫的內容 1.1.1 品名：必須明確標注該商品的名稱（特別提示：鞋類商品必須在品名內標注男 女類別）。 1.1.2 規格：根據商品的質量、尺寸、體積等內容進行標注。 1.1.3 成份：根據商品標識的內容（如食品標注食物配料表，服裝標注面料的成分含 量）。 1.1.4 單位：根據商品的計量單位進行標注，必須是國家法定的計量單位。 1.1.5 等級：根據商品標識的等級進行標注，一般服裝、鞋子可用“合格”標注，茶 葉需用“一級”、“優級”等進行標注。 1.1.6 編碼：中心十位編碼，由信息部提供并進行標注。 1.1.7 產地：必須根據商品的最終生產加工地來進行標注,而非代理商地址。 1.1.8 零售價格：由廠家提供，并經業務
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