商場門店聯(lián)營商戶的溝通技巧與業(yè)績提升培訓課件（25頁）.pptx
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商場門店聯(lián)營商戶的溝通技巧與業(yè)績提升培訓課件（25頁）.pptx
1、 聯(lián)營商戶溝通技巧聯(lián)營商戶溝通技巧 溝通的重要性 溝通觸發(fā) 溝通原則 溝通要素 溝通方式 溝通能力的高低甚至能夠決定門店商戶管理的高低 溝通的重要性溝通的重要性 溝通是管理目的實現(xiàn)的承載體 溝通能力：先天素質(zhì)溝通技巧 溝通方式溝通方式 面談 開會 郵件 電話 溝通 方式 微信 門店日常營運管理過程中，一般以主動溝通為主 主動溝通 詳細內(nèi)容 溝通觸發(fā)溝通觸發(fā) 一般在出現(xiàn)糾紛的時候，就會產(chǎn)生產(chǎn)生被動溝通， 被動溝通一般具有突發(fā)性特征 被動溝通 二者關系：一般情況下，主動溝通的溝通次數(shù)越多， 被動溝通的次數(shù)越少，被動溝通又能促進管理者進行主動 溝通 思 考 ， 感 受 對 方 的 訴 求 溝 通 過
2、 程 中 要 經(jīng) 常 換 位 換位 與 合 作 商 戶 保 持 溝 通 在 日 常 經(jīng) 營 中 要 主 動 主動 要 給 予 對 方 足 夠 的 尊 重 與 商 戶 的 溝 通 過 中 一 定 誠懇 緒 ， 不 要 被 其 左 右 情 緒 冷 靜 ， 盡 力 安 慰 對 方 情 糾 紛 時 ， 需 要 時 刻 保 持 溝 通 過 中 ， 特 別 時 處 理 冷靜 溝通原則溝通原則 要 輕 易 打 斷 商 戶 的 談 話 的 耐 心 ， 善 于 傾 聽 ， 不 溝 通 過 程 中 要 保 持 足 夠 傾聽 聯(lián)營商戶溝通要素聯(lián)營商戶溝通要素 溝通對象 溝通方式 溝通反饋 溝通信用 溝通內(nèi)容 對誰說
3、 溝通對象溝通對象 在門店的日常管理中，需要溝通的事情涉及到門店的方方面面， 這個時候需要明確溝通的對象，找錯對象不僅會降低溝通的效率， 有時候甚至會導致事情惡化 說什么 溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容 在被動溝通的過程中，門店管理者的情緒容易被商戶的情緒左右， 這個時候，需要門店管理者及時換位思考，抓取對方的訴求， 冷靜分析自己應該說什么話，避免激化糾紛 怎么說 溝通方式溝通方式 在溝通過程中，對于同樣的事情，不同的人溝通可能帶來不同的后果， 所以在和商戶的溝通過程中，要注意溝通的角度，一定要站在對方的角度去 闡述自己的意思 所有的溝通最后一定落在反饋上面， 不管溝通結(jié)果如何，一定要給予對方及時的反饋 溝通反饋溝通反饋 溝通過程中，只有確定的事情才能給予商戶明確的回復或者承諾， 一旦承諾即要兌現(xiàn)，不確定的事情不要給到對方明確的回復或者承 諾 溝通信用溝通信用 聯(lián)營商戶業(yè)績提升聯(lián)營商戶業(yè)績提升 怎么做
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