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商場門店辦卡率提升指導(dǎo)方案（4頁）.doc

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商場門店辦卡率提升指導(dǎo)方案（4頁）.doc

1、目的：目的：通過精細(xì)化營運(yùn)手段，從制度激勵(lì)，人員調(diào)整，銷售話術(shù)，票價(jià)體系制定等角度爭取在顧客交易環(huán)節(jié)刺激促進(jìn)顧客的辦卡消費(fèi)，從而通過辦卡率的提高促進(jìn)會(huì)員轉(zhuǎn)化及整體的業(yè) 績提升。一、一、嚴(yán)格篩選售票崗位導(dǎo)購人員嚴(yán)格篩選售票崗位導(dǎo)購人員【非常重要】【非常重要】導(dǎo)購工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，她實(shí)現(xiàn)了商品或服務(wù)產(chǎn)品與貨幣交換的過程，能夠在短暫交流之后讓顧客從口袋里掏錢購買公司及門店提供的產(chǎn)品其實(shí)是一個(gè)艱難的過程，而導(dǎo)購正是實(shí)現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。導(dǎo)購員必須用語言勾勒出產(chǎn)品的全貌，揣測(cè)和瞄準(zhǔn) 顧客需求，灌輸給顧客充足的理由讓其購買產(chǎn)品，同時(shí)還得讓顧客感覺他所購買的產(chǎn)品

2、物超所值。那么如何在眾人之中挑選更為合適的導(dǎo)購人選，而這類人才通常又具備哪些性格特征呢？大概可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)： 1、熱情友善的態(tài)度優(yōu)秀的導(dǎo)購員在于客戶溝通時(shí)，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受她。 2、不卑不亢的性格優(yōu)秀的導(dǎo)購員面對(duì)客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來收益和價(jià)值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價(jià)交換。而有些營銷員在潛意識(shí)里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他，這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。 3、堅(jiān)強(qiáng)的意志力性格軟弱的人在與顧客的交流中極易相信顧客為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨或負(fù)面評(píng)價(jià)，不

3、但會(huì)對(duì)這種假抱怨信以為真還容易無意識(shí)地將其放大。 4、較強(qiáng)的抗壓能力百分之百的成交不可能，對(duì)于優(yōu)秀的導(dǎo)購人員來說，挫折失敗是家常便飯，優(yōu)秀的導(dǎo)購員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，低落的情緒會(huì)持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。 5、對(duì)成功的渴望欲渴望成功對(duì)優(yōu)秀銷售員來說，很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做優(yōu)秀銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，優(yōu)秀銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。 6、好勝的個(gè)性文件名稱辦卡率提升指導(dǎo)方案辦卡率提升指導(dǎo)方案發(fā)布部門總部營運(yùn)管理中心文件編號(hào) 文件性質(zhì) 指導(dǎo)性規(guī)范生效日期 2015,8,18 最新更新日期 2015，8，18 涉及部門總部營運(yùn)管理中心，各區(qū)域中心責(zé)任人陳愷，馬莉婷優(yōu)秀的導(dǎo)購員還要具有爭

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