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便利店發(fā)展五大趨勢(shì)研究分析（5頁）.doc

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便利店發(fā)展五大趨勢(shì)研究分析（5頁）.doc

1、便利店發(fā)展五大趨勢(shì)便利店發(fā)展五大趨勢(shì) 2014 年，全渠道整合依然占據(jù)便利店發(fā)展趨勢(shì)的頭版議題，越來越多的消費(fèi)者會(huì)選擇在線選購并到店取貨，便利店的全渠道策略令市場(chǎng) 十分關(guān)注。另一方面，隨著自有產(chǎn)品線與增值服務(wù)悄悄擴(kuò)張，便利店為了提升利潤與吸引客戶，開始朝向更創(chuàng)新突破的策略邁進(jìn)。而在顧客經(jīng)營方面，會(huì)員計(jì)劃的建立與分群促銷也開始成為便利店顧客經(jīng)營的一門顯學(xué)。 1.全渠道整合(O2O 整合) 隨著消費(fèi)者大量在線購物，便利店面臨實(shí)體店鋪營收下滑的風(fēng)險(xiǎn)，因此開始設(shè)法推出網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體整合的多渠道銷售策略以增加獲利。從近兩年開始，各種規(guī)模的便利店開始大量實(shí)驗(yàn)全渠道整合策略，一個(gè) 常見的計(jì)劃是

2、“在線引流”，利用在線折價(jià)促銷將客人吸引至門市購物，但在多種在線線下促銷活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行時(shí)，如何衡量“在線引流”對(duì) 于店內(nèi)銷售的真實(shí)影響則相當(dāng)困難。面對(duì)此問題，領(lǐng)先的便利店企業(yè) 利用區(qū)域性實(shí)驗(yàn)的方式，先在部分地區(qū)散布促銷信息，并比較該地區(qū) 門店的銷售與其他區(qū)域門店的銷售數(shù)據(jù)，以分析真實(shí)效益。另一個(gè)常見的計(jì)劃是在線購物并到店取貨，在此計(jì)劃中，顧客自在線商店選擇所欲購買的商品，隨后即可方便地于實(shí)體店鋪的取貨，由店鋪員工為顧客直接將貨品放入車中。由于失去交叉銷售與沖動(dòng)購買的機(jī)會(huì)，此項(xiàng)全新服務(wù)仍有某些風(fēng)險(xiǎn)。大部分顧客都有相似的經(jīng)驗(yàn)：原本僅僅為了購買牛奶與餅干前往便利店，但是，在離開店鋪時(shí)

3、，卻同時(shí)也購買了啤酒和糖果。當(dāng)同一批顧客能夠輕松地在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)選牛奶與餅干，卻不再受到店內(nèi)其他琳瑯滿目商品的誘惑時(shí)，便可能造成業(yè)績損失。便利店企業(yè)雖然希望通過網(wǎng)絡(luò)增加收入來源，但同時(shí)也可能帶來額外的成本與風(fēng)險(xiǎn)，例如“在線購物并到店取貨”計(jì)劃可吸引原本不會(huì) 前往這些店鋪消費(fèi)的新增顧客，但同時(shí)產(chǎn)生龐大的營運(yùn)成本以及降低沖動(dòng)購買的可能性，若能針對(duì)少數(shù)市場(chǎng)進(jìn)行諸如“在線購物并到店取貨”這類全渠道整合的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，將可降低這些創(chuàng)新計(jì)劃進(jìn)行更大規(guī) 模推廣的風(fēng)險(xiǎn)。若能僅針對(duì)數(shù)據(jù)顯示能夠獲得顯著利益的店鋪進(jìn)行鎖定推廣，也可能提升這些計(jì)劃的投資報(bào)酬率。 2.在線/社群媒體營銷當(dāng)實(shí)體報(bào)紙銷售量日益下滑，移動(dòng)應(yīng)用的日益普及，更多的廣告預(yù)算將會(huì)投入在線廣告。許多便利店企業(yè)利用微博、微信和其他社群工具作為提供促銷及特殊優(yōu)惠信息的傳遞渠道，同時(shí)也用來增加品牌互動(dòng)、提升品牌形象等。另外例如

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