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物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5頁）.doc

資源ID：135648 資源大小：29.50KB 全文頁數(shù)：11頁
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物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5頁）.doc

1、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)目標(biāo)和基本要求，門崗，巡視崗，監(jiān)控崗，車輛管理崗的服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理有限公司管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)，不適用于普通住宅管理區(qū)域。 2 目標(biāo) 為業(yè)戶提供安全、舒重的居住環(huán)境。 3、基本要求 3.1 保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，適當(dāng)修飾，儀表儀容整潔端莊，上崗前應(yīng)佩戴裝備齊全，精神飽滿。 3.2 值崗與業(yè)戶，訪客交談時(shí)應(yīng)使用文明，規(guī)范用語，不應(yīng)使用 “命令”、“要求”類用語及禁忌語。 3.3 業(yè)戶需要幫助時(shí)（如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招、預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時(shí)提供

2、服務(wù)。 3.4 產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級，并做好記錄。 4 門崗服務(wù) 4.1 管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時(shí)立崗保安服務(wù)。 4.2 管理區(qū)域的大門 05：00-24：00 實(shí)行開門服務(wù)；00：-次日 05：00 關(guān)門時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門，關(guān) 門服務(wù)。 4.3 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入管理區(qū)域。 4.4 雨天為業(yè)戶提供方便傘（僅在居住物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施）或傘套（僅在辦公樓管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施）等便民服務(wù)。 4.5 對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定）。禁止載有易

3、燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。 4.6 阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬運(yùn)車輛除外）。 5 巡視崗服務(wù) 5.1 管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年 365 日 24 小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。 5.2 為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。 5.3 在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。 5.4 確保夜間（18：00-次日 08：00）及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修，施工噪聲。 5.5 為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年 1- 2 次）。 6 監(jiān)控崗服務(wù)（僅在設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施） 6.1 管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天 24 小時(shí)開通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像。 6.2 監(jiān)控錄像帶資料保存一個月，錄像帶循環(huán)使用。 7 車輛管理崗

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