物業(yè)管理如何提高品質(zhì)管理分析報(bào)告（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理如何提高品質(zhì)管理分析報(bào)告（4頁(yè)）.doc

1、如何提高品質(zhì)管理作為品質(zhì)公司管理人員，因我做品質(zhì)管理的時(shí)間也并不長(zhǎng)，也是在慢慢的摸索與學(xué)習(xí)中前行。通過(guò)翻閱有關(guān)于品質(zhì)管理的資料，結(jié)合自己在項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，就如何提高品質(zhì)管理這個(gè)課題，在此提一些自己的看法：一、品質(zhì)管理的目的：物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命基因，是我們能夠不斷增長(zhǎng)和獲得盈利的唯一途徑。品質(zhì)管理的目的第一是實(shí)現(xiàn)員工、部門(mén)、公司第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、決心和行為；第二是不斷的由質(zhì)量管理提升管理質(zhì)量，又不斷的由管理質(zhì)量提升質(zhì)量管理；第三是所有的工作都在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到或超過(guò) 業(yè)主的預(yù)期。二、如何提升品質(zhì)管理 1、養(yǎng)成品質(zhì)習(xí)慣品

2、質(zhì)工作很重要的一個(gè)任務(wù)是改變員工原有的惰性，因?yàn)榛鶎訂T工必須與業(yè)主打交道，其行為方式必然對(duì)他人或業(yè)主產(chǎn)生影響。好習(xí)慣有助于提升業(yè)主滿(mǎn)意度，壞習(xí)慣則為后續(xù)各項(xiàng)工作設(shè)置埋雷。每個(gè)人的內(nèi)心都有兩個(gè)自我，常常表現(xiàn)為習(xí)慣與規(guī)范。如何讓個(gè)人習(xí)慣與公司規(guī)范吻合，也是品質(zhì)管理在具體實(shí) 施中的重要步驟。一般來(lái)說(shuō)，人都是趨利避害的，多數(shù)人不會(huì)糟蹋自己，因此，對(duì)每項(xiàng)工作責(zé)任須界定清楚，處罰規(guī)則制定合理，激勵(lì)措施得當(dāng)有力，使員工意識(shí)到按照公司規(guī)范運(yùn) 作，一方面工作輕松，另一方面得到各方滿(mǎn)意。在管理上，如果員工堅(jiān)持某些不合乎工作要求的習(xí)慣，就必須通過(guò)適當(dāng)?shù)奶幜P對(duì)員工進(jìn)行教育。絕對(duì)不能容許一個(gè)員工的

3、隨心所欲，破壞了公司整體的規(guī)范。執(zhí)行力越強(qiáng)，惰性越弱；執(zhí)行力越弱，惰性越強(qiáng)。糾正不良習(xí)慣，必須要不講理由，這樣才能斷了員工客觀放縱的后路，從而對(duì)引導(dǎo)優(yōu)良素質(zhì)的成長(zhǎng)有利。在沒(méi)有任何理由的條件下，員工只有發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)尋找合適的解決辦法。特別要強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是部門(mén)第一責(zé)任人的言論和行為對(duì)營(yíng)造氛圍至關(guān)重要，有人說(shuō)“總經(jīng)理是造勢(shì) 的，不是做事的”，就是這個(gè)意思。員工心中有了公司的勢(shì)，就會(huì)自動(dòng)“趨勢(shì)”，就起到了引導(dǎo)作用。 2、培養(yǎng)執(zhí)行 ISO9000 質(zhì)量體系管理習(xí)慣公司現(xiàn)在也已經(jīng)進(jìn)行了 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，逐步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化： ( 1 )工作沒(méi)有完成 ; ( 2

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